創(chuàng )造超值客戶(hù)體驗

第一部分：客戶(hù)體驗解析
1.客戶(hù)體驗需求產(chǎn)生的時(shí)代背景
2.為什么提出客戶(hù)體驗
3.客戶(hù)體驗的概念
4.客戶(hù)體驗管理的作用
5.客戶(hù)體驗的影響因素
6.客戶(hù)體驗與客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客移戶(hù)體驗與客戶(hù)關(guān)系管理
8.客戶(hù)體驗的相關(guān)研究
9.客戶(hù)接觸點(diǎn)與客戶(hù)通道
10.峰終原理
11.客戶(hù)期望決定因素
12.負面客戶(hù)體驗成本
13.客戶(hù)體驗管理方法與步驟
14.客戶(hù)體驗管理方法七步驟
15.客戶(hù)體驗管理方法具體運用
16.客戶(hù)體驗管理關(guān)鍵理念
17.客戶(hù)體驗管理的運用
18.客戶(hù)體驗價(jià)值鏈
19.客戶(hù)體驗管理生態(tài)系統
20.客戶(hù)體驗維度層次模型
21.如何將客戶(hù)體驗管理與崗位結合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運
23.案例：一個(gè)縣級企業(yè)是如做國家級標準的
第二部分：客戶(hù)體驗需求
1.客戶(hù)體驗數據收集分類(lèi)
2.客戶(hù)體驗數據收集方法
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
6.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
7.投入產(chǎn)出分析
8.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
9.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性能
10.客戶(hù)需求：營(yíng)銷(xiāo)政策
11.客戶(hù)需求：售前售后服務(wù)
12.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣(mài)場(chǎng)體驗
14.案例：020的模式激活珠寶店
15.案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
16.案例：海爾日日順商業(yè)模式更新
17.案列：彩生活物業(yè)顛覆行業(yè)規則
第二部分 增加客戶(hù)產(chǎn)品體驗策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)6P和6C的變化
2.產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的困惑
3.產(chǎn)品的關(guān)注度與參與度
4.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)
5.客戶(hù)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
6.蘋(píng)果公司產(chǎn)品的三層次模型
7.產(chǎn)品定位與運用
8.多產(chǎn)品與單產(chǎn)品策略
9.產(chǎn)品線(xiàn)的梳理的方法
10.價(jià)格的本質(zhì)是什么
11.如何控制亂價(jià)
12.如何賣(mài)價(jià)值
13.生活中有多少“2”的設計
14.產(chǎn)品設計的“風(fēng)、神、雅、韻”
15. 工具：定價(jià)的方法
16.工具：銷(xiāo)量利潤矩陣
17.定制化產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)的方法
18.產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度
19.產(chǎn)品線(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)資源匹配
20.產(chǎn)品與客戶(hù)群體的關(guān)系
1)產(chǎn)品與渠道網(wǎng)絡(luò )
2)產(chǎn)品與傳播模式
3)產(chǎn)品與售點(diǎn)的關(guān)系
4)產(chǎn)品推廣與客戶(hù)心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.工具：產(chǎn)品月度營(yíng)銷(xiāo)指導書(shū)
22.案例：終端門(mén)店的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
23.案例：Tea-bank的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
24.案例：“小罐茶”的營(yíng)銷(xiāo)模式借鑒
25.案例：蘋(píng)果產(chǎn)品設計的三層次
26.案例：勁酒的渠道變革帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(cháng)
27.案例：故宮文創(chuàng )產(chǎn)業(yè)
28.案例：仁為光電產(chǎn)品的推廣
29.案例：500元一雙的襪子如何賣(mài)？
第四章：品牌推廣體驗的策略
1.客戶(hù)都到哪里去了
2.營(yíng)銷(xiāo)的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化
3.人聯(lián)網(wǎng)-天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)的形成；
4.契合新生代的消費習慣
5.精準推送方案
6.場(chǎng)景化的終端分析
7.終端促銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法
8.找出高消費高轉化用戶(hù)
9.提升購物體驗
10.購物分享
11.復購率 VS 活動(dòng)規模
12.曝光率 VS 終端陳列
13.客戶(hù)體驗感如何優(yōu)化
14.會(huì )員大數據體系下的營(yíng)銷(xiāo)
15.微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟情感營(yíng)銷(xiāo)
16.消費文化與網(wǎng)紅
17.終端促銷(xiāo)與社群營(yíng)銷(xiāo)
18.社群營(yíng)銷(xiāo)的興起
19.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20.案例：小米線(xiàn)下粉絲節
21.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調研擊退雕牌
22.案例：可口可樂(lè )的終端生動(dòng)化與3A策
23.案例：章子怡婚禮上的無(wú)人機的啟示
24.案例：景田百歲山
25.案例：美團網(wǎng)數據分析
26.郭老板改變“網(wǎng)上座商”成功線(xiàn)上分銷(xiāo)
27.案例：五糧液邯酒的020促銷(xiāo)方式：“一石六鳥(niǎo)“ 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。

• 贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1860  

  

• 數據化電商互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理

   

  課程背景：大數據時(shí)代到來(lái)，數據智能為眾多企業(yè)轉型升級帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數據化運營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營(yíng)人員的數據化思維養成，對運營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務(wù)數據化運營(yíng)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1109  

  

• 數字時(shí)代的客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗l即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶(hù)體驗策略l透視客戶(hù)體驗的終極問(wèn)題l體驗一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

  ￥   元/ 天

  人氣：916  

  

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶(hù)體驗玩轉智能終端

   

  第一節 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競爭特征及發(fā)展趨勢（2小時(shí)）通過(guò)本節學(xué)習，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢和總體特征以及全業(yè)務(wù)競爭三家運營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略對比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競爭環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢及與傳統時(shí)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶(hù)體驗) 你會(huì )發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強大但操作簡(jiǎn)單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著(zhù)。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶(hù)作主，讓用..

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  人氣：3433