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贏(yíng)心服務(wù)——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通技巧
課程編號：38339
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：642
客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
【培訓收益】
1、幫助學(xué)員聚焦客戶(hù)體驗，重新思考廳堂服務(wù)的一招一式 2、把握客戶(hù)心理，確定客戶(hù)需求的優(yōu)先級，精準回應 3、通過(guò)對學(xué)員言行舉止、服務(wù)對話(huà)的重塑，向客戶(hù)傳遞積極信息 4、直擊關(guān)鍵觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)細節 5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
第一講：認知篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級
第二講：策略篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通策略
第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶(hù)體驗關(guān)鍵觸點(diǎn)
第四講：溝通篇——實(shí)現良性互動(dòng)的對話(huà)技巧
楊老師是從一線(xiàn)開(kāi)始依靠?jì)?yōu)秀業(yè)績(jì)一步步走上高層崗位的經(jīng)理人，他擅長(cháng)于帶領(lǐng)團隊，從機械、媒體，到IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，從生產(chǎn)團隊、產(chǎn)品團隊、項目團隊，到銷(xiāo)售團隊、市場(chǎng)團隊等，楊俊杰都帶出一批優(yōu)秀的團隊及接班人，手下干將往往都成長(cháng)為公司的骨干，培養出多位業(yè)內知名高層。
楊老師在高層崗位做了10多年，直接參與公司運營(yíng)，歷任經(jīng)理人傳媒公司副總、《經(jīng)理人》雜志總編輯、北京引領(lǐng)者科技CEO、誼居網(wǎng)COO等職，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長(cháng)發(fā)展顧問(wèn)。
楊老師一直在企業(yè)一線(xiàn)邊實(shí)戰邊研究，并結合全球管理研究成果，系統化和工具化以指導實(shí)戰，是楊俊杰先生的鮮明特點(diǎn)，他致力于給干貨的同時(shí)給視野也給高度，以改善中國管理實(shí)踐。
《高效能經(jīng)理管理技能升級實(shí)戰訓練》、《團隊精神與團隊動(dòng)力提升實(shí)戰訓練》；
領(lǐng)導力西游記4部曲課程：《①完成任務(wù)寶典》、《②提升領(lǐng)導能力層次訓練》、《③打造高績(jì)效團隊領(lǐng)導力訓練》、《④企業(yè)成長(cháng)模式總裁領(lǐng)導力訓練》、《中國好案例學(xué)習分享課堂》、行知格私人董事會(huì )
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【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織
課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..
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第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..
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