公務(wù)禮儀

【培訓對象】
所有職場(chǎng)人士


【培訓收益】
有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規范、嚴謹、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。

課程背景：
行政禮儀又稱(chēng)公務(wù)禮儀，是指國家干部在從事公務(wù)活動(dòng)、執行國家公務(wù)時(shí)必須遵守的禮儀規范。本課程涉及政務(wù)工作、公務(wù)活動(dòng)、涉外工作、儀表風(fēng)度、公共場(chǎng)合、日常交際等貼近機關(guān)實(shí)際的禮儀規范，融入了社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、國際慣例等方面的內容。隨著(zhù)商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。

培訓方式：培訓師主講、案例分析。

課程提綱：
一、公務(wù)禮儀
1、責任勝于能力，細節造就完美
2、你的魅力——
不僅來(lái)自工作能力，更來(lái)自于專(zhuān)業(yè)的形象和舉止

二、打造公務(wù)魅力之形象塑造
1.面容規范 
1.1發(fā)型發(fā)飾禁忌
1.2、面容修飾規范
213、肢部修飾要求
 2.著(zhù)裝規范
1.1普通工作場(chǎng)合著(zhù)裝搭配
1.2隆重場(chǎng)合著(zhù)裝搭配規范
1.3首飾配飾的搭配
1.4著(zhù)裝配色的技巧
3.儀態(tài)要求
3.1交往中的表情語(yǔ)言
3.2交往中禁忌的手勢

三、打造公務(wù)魅力之公務(wù)往來(lái)
1、公務(wù)往來(lái)要求
1.1接待情況專(zhuān)業(yè)了解
1.2重要來(lái)賓迎候要求
1.3迎三送七、三聲三到
1.4接待寒暄與問(wèn)候要求
1.5接待的首問(wèn)責任處理
1.6記住并稱(chēng)呼姓名/職務(wù)
1.7體現出你風(fēng)度式握手
1.8接待引領(lǐng)中方位要求
1.9接待的協(xié)助細節技巧
1.10接待陪同閑聊與把握  
1.11結束談話(huà)的時(shí)機把
1.12公務(wù)接待中常見(jiàn)禁忌
2、公務(wù)乘車(chē)禮儀
1、轎車(chē)的座次安排
2、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的協(xié)助
3、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的禁忌
3.工作匯報禮儀
3.1如何匯報
3.2匯報的時(shí)機把握
3.3匯報的地點(diǎn)把握
3.4內容準確真實(shí)電話(huà)溝通禮儀
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)電話(huà)形象
2、電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)與結束
3、辦公電話(huà)禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.5舉止言談得體
3.6匯報的注意事項
4、會(huì )議禮儀
4.1工作會(huì )議（對內、對外）
4.2會(huì )議前的準備（通知的發(fā)放……）
4.3會(huì )場(chǎng)安排要求
4、4與會(huì )基本禮儀
4.5發(fā)言人禮儀
4.6主持人禮儀
4.7會(huì )場(chǎng)禮儀禁忌
5.公務(wù)用餐禮儀
 5.1公務(wù)宴請要求
5.2公務(wù)敬酒藝術(shù)
5.3餐桌話(huà)題藝術(shù)
5.4餐桌尷尬與意外應對
5、5餐桌禮儀禁

四、打造公務(wù)魅力之公務(wù)交談
1.日常公務(wù)交談 
1.1把握套話(huà)與寒暄的度
1.2初次溝通的“七不問(wèn)
1.3公務(wù)交談中的“雷區”
1.4公務(wù)溝通中傾聽(tīng)藝術(shù)
1.5公務(wù)交談的儀態(tài)藝術(shù)電話(huà)溝通禮儀
1、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)電話(huà)形象
2、電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)與結束
3、辦公電話(huà)禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發(fā)禮儀
6、傳真的收、發(fā)禮儀
3.內部溝通藝術(shù)
1、辦公室的談吐原則
2、異性同事交往要求
3、同事間的小節處理
4、及時(shí)向領(lǐng)導匯報溝通
5.、團結合作/積極配合

五、座次了解：會(huì )談、會(huì )議、餐桌

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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