職業(yè)形象與禮儀

第一部分： 服務(wù)禮儀篇

第一模塊：服務(wù)心態(tài)修煉
1、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
2、服務(wù)的角色定位
3、服務(wù)心態(tài)修煉
第二模塊：服務(wù)禮儀的基本要求
1、文明服務(wù)
2、禮貌服務(wù)
3、主動(dòng)服務(wù)
4、熱情服務(wù)
5、周到服務(wù)
第三模塊：服務(wù)禮儀的原則
1、三A規則
接受服務(wù)對象
重視服務(wù)對象
贊美服務(wù)對象
2、微笑服務(wù)
微笑的魅力
微笑三原則
3、問(wèn)候的禮儀
招呼禮
鞠躬禮
4、親和效應
親和效應的產(chǎn)生
親和力的形成
5、末輪效應
抓好最后環(huán)節
做好后續服務(wù)
著(zhù)眼兩個(gè)效益

第二部分：職業(yè)形象塑造篇
第一模塊： 儀容禮儀
1.儀容禮儀
個(gè)人儀容的塑造
如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
香水的使用
服飾的佩戴
工作服選定技巧、工牌佩帶標準及要求
2.女士日常工作的化妝技巧
化妝的基本知識
日?；瘖y的步驟
化妝品的選擇
專(zhuān)業(yè)的化妝工具選擇
常用的化妝技巧
不同臉型的化妝技巧
簡(jiǎn)單化妝的7個(gè)步驟
辦公室快速化妝技巧
八種不同鼻型的化妝技巧
工作淡妝與著(zhù)裝的協(xié)調
實(shí)戰演練：糾正您的化妝誤區
第二模塊：塑造良好的職業(yè)形象-儀表禮儀
1.男士著(zhù)裝禮儀與注意事項
2.女士著(zhù)裝禮儀與注意事項
3.配飾佩戴禮儀
4.常規日用品使用禮儀
第三模塊：儀態(tài)規范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習
2.站姿：優(yōu)雅而專(zhuān)業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類(lèi)型
4.走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢語(yǔ)
7.職場(chǎng)的界域語(yǔ)

第三部分：職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇
第一模塊：社交禮儀規范
1.人際交往的禮儀
與客人交往時(shí)應注意的六要素
交往時(shí)四不用
禮貌服務(wù)三要素
與客人交往時(shí)的正確距離
2.會(huì )面接待禮儀
接待來(lái)訪(fǎng)的流程及標準
企業(yè)介紹禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來(lái)送往禮儀
應對提問(wèn)的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱(chēng)呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話(huà)形象90%靠聲音傳達
接、打、聽(tīng)電話(huà)的禮儀
接、打、聽(tīng)電話(huà)流程
電子郵件禮儀
書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀
第二模塊：引領(lǐng)的禮儀
1.如何正確給客人引路
誰(shuí)當引導陪同者
在引導陪同中，引導陪同者的具體位置
陪同客人的基本要求
a規范的手勢訓練
b禁忌的手勢
引路中的幾種手勢變化 
引路時(shí)怎樣表達關(guān)注客人
引路中的適宜語(yǔ)言關(guān)照與溝通
特殊地段的關(guān)照與協(xié)助
2.引導客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
怎樣得體快步操作電梯
怎樣邀請客人進(jìn)出
客戶(hù)進(jìn)出電梯時(shí)的手勢要求
客戶(hù)電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢指引
上、下樓梯中的語(yǔ)言關(guān)照
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
座次的原則
座次的三種形式
中國座次與國際座次的區別
計程車(chē)的座位禮儀
私家車(chē)的座位禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請座次禮儀
宴請出現男女主人時(shí)座次禮儀
第三模塊、餐飲文化與禮儀
1.中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
2.中餐禮儀與西餐禮儀
3.西餐中應如何正確使用刀叉及餐巾
4.用西餐時(shí)應注意的六大禁忌
5.自助餐禮儀
6.咖啡文化與禮儀
7.葡萄酒文化與禮儀
8.完美結賬
第四模塊、溝通藝術(shù)與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽(tīng)
3.禮貌的表達
4.雙贏(yíng)的溝通
5.識別語(yǔ)境
6.識別對語(yǔ)者
7.得罪人很容易——話(huà)題禁忌與語(yǔ)言禁忌
8.聲音與社會(huì )身份的關(guān)系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽(tīng)的藝術(shù)
11.從空間的距離到心靈的距離
第五模塊、贈送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見(jiàn)贈送禮品
4、禮品的接受
第六模塊、常見(jiàn)的OFFICE禮儀
1.辦公環(huán)境及注意事項
2.在辦公室如何自處及與他人共處
3、到上級辦公室應注意的禮儀
4、如何與上級、同級、下級相處
5、辦公及外出禮儀
 

上海建峰學(xué)院民航專(zhuān)業(yè) 禮儀老師 
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問(wèn)
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院   禮儀老師

中國人力資源社會(huì )保障部授證  禮儀老師

“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師

主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》

• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運 在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì )，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至會(huì )直接影響到一個(gè)人的成敗。據著(zhù)名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

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  一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 1、想像自己是..

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  一、 銷(xiāo)售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知1. 銷(xiāo)售人員的三種心理素質(zhì)2. 銷(xiāo)售人員的定位3. 銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)4. 銷(xiāo)售人員應具備的能力二、 銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象修煉1. 銷(xiāo)售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規范職業(yè)妝容..

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• 職業(yè)工作形象與禮儀規范

   

  課程綱要第一單元 專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養的體現1、新入職員工職業(yè)形象評價(jià)2、專(zhuān)業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值第二單元 為什么要學(xué)習禮儀1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的特性2、職場(chǎng)禮儀的內容3、職場(chǎng)禮儀的內涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀2、儀表著(zhù)裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯誤以及糾正第四..

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