MTP中高層管理者綜合能力提升

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
 認知自己的組織角色和責任，找準工作方向  深入認知個(gè)人水平是團隊的天花板，找到努力方向  把握自我修煉的要點(diǎn)，掌握自我完善的方法  系統地掌握提升組織績(jì)效的工具和方法，以及問(wèn)題解決之道  學(xué)會(huì )如何建設高績(jì)效團隊，提升執行力  認知由管理到領(lǐng)導的本質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)  掌握通過(guò)賦能提升員工動(dòng)力的方法  學(xué)會(huì )領(lǐng)導力提升的方法和技巧

第一部分：管理者的自我修煉與能力提升（自我管理）
一、什么是優(yōu)秀團隊？
1、 團隊的本質(zhì)是1+1＞2
2、 成為優(yōu)秀團隊的四個(gè)條件
（1） 高度認可一致的目標
（2） 高能互補的成員
（3） 共同尊重的規則
（4） 有一位優(yōu)秀的管理者
小組分析：?jiǎn)T工為什么會(huì )追隨你？
3、 團隊中優(yōu)秀管理者的價(jià)值
（1） 團隊的氣質(zhì)是由管理者的風(fēng)格決定的
（2） 影響團隊建設的四大法則
（3） 管理者能力不足是影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素
（4） 以90后為主體的員工需求什
（5） 現代團隊管理更需要自我影響力
視頻案例討論：這只團隊出現了什么問(wèn)題（士兵突擊）
二、自我修煉是獲得非權利影響力的基礎
1、修心——積極正向的管理心態(tài)
（1） 人人喜歡正能量
（2） 領(lǐng)導者首先是一位有積極信念的人
（3） 正向思維建立：做力所能及的事
案例：地震后，是誰(shuí)救了他的命
2、修行——結果導向的行動(dòng)力
(1) 領(lǐng)導者者的行為是下屬的模子
(2) 員工的表現是領(lǐng)導者的鏡子
(3) 領(lǐng)導者要知行合一使命必達
案例：如何處理停電事件
3、修能——實(shí)現能力與職位的匹配
（1） 人的成長(cháng)是需要榜樣的
（2） 管理者的自我能力平衡輪
（3） 高手是如何練成的
案例：外行總經(jīng)理如何說(shuō)內行話(huà)
4、修德——贏(yíng)得信任與尊重的根本
（1） 品格是職場(chǎng)競爭力的最高層次
（2） 職場(chǎng)中的“威”與“信”
（3） 提高信任度的方向（麥肯錫信任公式）
互動(dòng)：請選出你最相信的人
三、提升影響力的五大能力修煉
1、 凝聚人心的能力
（1） 團隊氛圍對戰斗力的影響
（2） 影響凝聚力的三個(gè)素
（3） 營(yíng)造氛圍贏(yíng)得追隨
（4） 營(yíng)造氛圍也可制度化
歷史案例：吳起用兵
2、 遠謀決斷能力
（1） 不同層級領(lǐng)導者的遠謀深度
（2） 領(lǐng)導者的決策障礙
（3） 有效決策三步曲
（4） 集體決策的三不原則
體驗練習：頭腦風(fēng)暴決策法
3、 時(shí)間管理能力
（1） 警惕時(shí)間黑洞
（2） 工作中的二八原則應用
（3） 聚焦要事，永不拖延
（4） 如何平衡一天的工作時(shí)間
課堂練習：王經(jīng)理的一天
4、 問(wèn)題解決能力
（1） 點(diǎn)線(xiàn)思維與系統思維
（2） 如何找到問(wèn)題的本質(zhì)
（3） 問(wèn)題分析的MECE
（4） 問(wèn)題解決的四個(gè)層次
課堂練習：5why問(wèn)題分析法
5、 溝通協(xié)調能力
（1） 高情商的價(jià)值
（2） 向上溝通的三個(gè)注意事項
（3） 平行溝通要避免匱乏心態(tài)
（4） 向下溝通需要拒絕暴力
課堂練習：拉近溝通距離的影子技巧
第二部分：打造鐵軍執行力（績(jì)效提升管理）
一、組織本質(zhì)與組織能力
1、 組織的客觀(guān)要素與主觀(guān)要素的相互作用
2、 組織戰略與組織能力的關(guān)聯(lián)
3、 戰略解碼對組織執行的影響
4、 組織執行力對組織戰略的制約性
案例分析：某企業(yè)科學(xué)合理的戰略目標為何夭折
二、組織執行力的影響因素
1、 執行力的本質(zhì)
2、 員工（執行者）的十大委屈
3、 管理者的八大困惑
4、 影響員工執行力的兩大因素
5、 組織執行力打造的三個(gè)側重：
 高層管理者側重于理念和意識打造的
 中層管理者側重于方法和技巧研究
 基層執行者側重于習慣養成。
案例：組織中的滑鐵盧與馬蹄鐵效應
三、打造高效執行組織的六大攻略
1、 選對人（人對了，事兒才有可能對）
（1） 打造高能互補的團隊三個(gè)要點(diǎn)
（2） 要找到組織中的三高人才
（3） 高效執行者的4A模型
（4） 團隊矩陣與情境化管理的四個(gè)要點(diǎn)
 知人善任
 信任與授權
 調整心態(tài)，激發(fā)斗志
 提升角色認同感
2、 做對事（執行不是說(shuō)了就做，而是先找對方向）
（1） 《孫子兵法》之“上下同欲”
（2） 戰略指引與目標導向的價(jià)值
（3） 如何保證下屬做對事
 目標落地執行的邏輯
 布置工作五步法
（4） 年初務(wù)必做好目標的宣貫與分解
（5） 如何制定有驅動(dòng)力的目標
（6） 用階梯法分解目標，實(shí)現上下同欲
案例討論：哪位經(jīng)理的做法是正確的
課堂練習：工作目標分解法（指標三量管理）
3、 用對方法（好方法才能換來(lái)高效能）
（1） 管理者要當好教練員的角色
（2） 管理者常犯的四種教練錯誤
（3） 教練員工的三個(gè)要點(diǎn)
 技能指導四步法
 讓下屬學(xué)會(huì )時(shí)間管理（日工作三分法）
 激活意愿，賦予使命
（4） 教練員工的GROW模型
（5） 不要替下屬背猴子
 啟發(fā)責任的六問(wèn)法
4、 完善機制（大棒加胡蘿卜仍然有效）
（1）監督檢查機制
 監督檢查以完善的計劃為基礎
 監督檢查以完善的制度為支撐
 監督檢查的3+3原則
（2）考核評價(jià)機制
 考核中直線(xiàn)經(jīng)與人力資源部的職責分工
 績(jì)效考核評價(jià)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
 績(jì)效面談的六個(gè)步驟與話(huà)術(shù)技巧
（3）激勵反饋機制
 工作反饋的價(jià)值
 激勵的四項原則與方法
（4）溝通協(xié)作機制
 溝通提升工作協(xié)同性
 溝通提升員工參與感和動(dòng)力
 布置工作需要雙向溝通
故事案例：六只猴子的故事
案例分享：GE “六西格瑪”質(zhì)量管理體系
5、 梳理系統（警惕執行中的組織障礙）
（1）權責系統管理
 組織中的授權技巧
 授權與反授權
（2）流程系統管理
 流程管理中的崔西定律
 由個(gè)性化到標準化到模板化
（3）信息與資源共享系統
 打破組織中的本位主義
 打造高效的信息共享平臺
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)的權責流程體系
6、 塑造文化（讓執行價(jià)值觀(guān)溶入骨髓）
（1） 行業(yè)趕超文化
 找到行業(yè)標桿的效能標準
 給員工一把自我衡量的尺子
（2） 團隊榜樣文化
 領(lǐng)導者要做好員工的鏡子
 在員工中樹(shù)立榜樣
（3） 業(yè)務(wù)創(chuàng )新文化
 找到可創(chuàng )新的業(yè)務(wù)空間
 給下屬容錯空間，呵護積極性
（4） 結果導向文化
 結果評價(jià)員工價(jià)值的唯一標準
 促進(jìn)成果的七大行協(xié)
（5） 克服拖延文化
 拖延癥的三大病因
 克服拖延的三個(gè)理念與五項指令
第三部分：團隊賦能與領(lǐng)導力提升（管理團隊）
一、賦能團隊的三個(gè)認知、兩大基石、一個(gè)核心
1、 認知一： 管理團隊更需要領(lǐng)導力
（1） 管理與領(lǐng)導的區別
（2） 強將手下多弱兵（成就自己還是打造團隊）
（3） 做乘法領(lǐng)導者還是除法領(lǐng)導者
（4） 領(lǐng)導力的五個(gè)層次
2、 認知二：21世紀最貴是“會(huì )培養人才的人才”
（1） 中層管理者的兩個(gè)使命
（2） 培養人才實(shí)現三贏(yíng)
（3） 培訓人才的四個(gè)原則
3、 認知三：?jiǎn)T工皆有天賦
（1） 什么是人才（如果你對下屬不滿(mǎn)意，需要做兩件事）
（2） 如何找到員工的天賦
（3） 工具分享：?jiǎn)T工盤(pán)點(diǎn)九宮格
4、 賦能團隊的兩大基石：
（1） 基石一：?jiǎn)T工對領(lǐng)導者的信任
（2） 基石二：領(lǐng)導者對員工的尊重（什么樣的領(lǐng)導才敢罵員工）
（3） 工具分享：打破信任的暗箱
5、 團隊賦能要始終以提升績(jì)效為核心
（1） 能力和意愿對績(jì)效的影響作用
（2） 解鎖潛能的核心是抗干擾
二、提升領(lǐng)導力的五種藝術(shù)
1、“引”的藝術(shù)——給方向
（1） 人人都需要目標導向
（2） 指導下屬進(jìn)行職業(yè)規劃的“七步三定”法則
（3） 影響團隊目標達成的六大因素及破解方法
工具分享：OKR工作法
2、“教”的藝術(shù)——給方法
（1） 影響團隊績(jì)效的兩大因素
（2） 培養人才不等于技能培訓
（3） 教練員工的四大障礙
（4） 指導員工成長(cháng)的三個(gè)要點(diǎn)
工具分享：教練員工的GROW模型
3、“放”的藝術(shù)——給空間
（1） 是什么扼殺了員工的創(chuàng )造力
（2） 釋放空間就是挖掘潛力
（3） 科學(xué)授權的三步曲
4、“夸”的藝術(shù)——給反饋
（1） 團隊成員的三個(gè)驅動(dòng)力
（2） 激勵與反饋的方法
（3） 特殊時(shí)期激勵員工的兩個(gè)原則
工具分享：一分鐘稱(chēng)贊法
5、“愛(ài)”的藝術(shù)——給關(guān)懷
（1） 領(lǐng)導者要學(xué)會(huì )做員工的家長(cháng)
（2） 提升凝聚力的四個(gè)方法
（3） 利用疫情營(yíng)造企業(yè)文化
案例：?jiǎn)T工關(guān)懷的“一二三四”
課程總結
 

 曾任中啟創(chuàng )優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理
 曾任精圖教育集團商學(xué)院執行院長(cháng)
 曾創(chuàng )辦怡和教育，培訓學(xué)員從0到10萬(wàn)余人
 湖南商會(huì )、安徽商會(huì )、阜陽(yáng)商會(huì )等培訓顧問(wèn)
 濟南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師
 心理咨詢(xún)師（高級）、企業(yè)高級培訓導師
 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
 葛老師擁有14年企業(yè)賦能與管理經(jīng)驗

助力10萬(wàn)+學(xué)員及百余家企業(yè)通過(guò)培訓項目解決個(gè)人及企業(yè)痛點(diǎn)助力個(gè)人及企業(yè)夯實(shí)團隊、拿到結果。擅長(cháng)團隊溝通力打造、團隊心理疏導、MTP、服務(wù)禮儀、執行力建設、培訓隊伍建設板塊。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
葛老師曾創(chuàng )立怡和教育培訓，3年內帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團隊，百人招生團隊的銷(xiāo)售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營(yíng)和管理，從而培養學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng )業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學(xué)科培訓、藝術(shù)培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百強企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經(jīng)驗、團隊復制打造經(jīng)驗，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統的演講課、溝通力課程、執行力課程、銷(xiāo)售力課程、服務(wù)禮儀課程等完成的職業(yè)轉型及升職加薪；
曾幫助中啟創(chuàng )優(yōu)團隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng )優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng )優(yōu)打造新金融專(zhuān)業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內容涉及到職場(chǎng)溝通、壓力與情緒管理、演講、職場(chǎng)禮儀、團隊執行力、團隊領(lǐng)導力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節。
曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷(xiāo)售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著(zhù)通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jì)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習擴大眼界格局和能力。
阜陽(yáng)商會(huì )會(huì )員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養培訓涉及員工心態(tài)、目標管理、企業(yè)文化、職業(yè)規劃等相關(guān)培訓讓員工流失率降低了50%；
14年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運營(yíng)管理的角度審視團隊管理問(wèn)題，在管理體系建設、團隊激勵、領(lǐng)導力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗。
在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實(shí)戰案例，先后為兩個(gè)集團化企業(yè)創(chuàng )立企業(yè)商學(xué)院，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助濟南某企業(yè)實(shí)現了快速規?；瘡椭?。
葛老師多年的授課經(jīng)驗，從新員工入職培訓到企業(yè)中層人員的系統培訓，案例與課程相呼應，分析深入淺出，從而更好的幫助學(xué)員從培訓理論到實(shí)戰落地應用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《提升領(lǐng)導力之溝通識人知己》
《職業(yè)素養與跨部門(mén)溝通》
《演講與表達藝術(shù)》《高情商溝通》
職業(yè)素養
《壓力與情緒管理》《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養成》《新員工入職培訓》
《紅色領(lǐng)導力》《目標與時(shí)間管理》《職業(yè)素養—責任心與自動(dòng)自發(fā)》
《高效執行力》《新晉管理者角色認知》《從校園到職場(chǎng)人的角色轉變》
《管理類(lèi)工具之思維導圖》
服務(wù)禮儀
《新員工職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》
中層管理類(lèi)
《管理者的角色認知與定位》《MTP中層管理》《情境領(lǐng)導力》 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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