基層團隊管理能力提升

【培訓對象】
基層管理人員

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習使學(xué)員能夠： 1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調者； 2. 掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識； 3. 掌握團隊管理的實(shí)操技能：在思維的基礎上，進(jìn)一步理解和掌握“指派任務(wù)”“員工激勵”“員工輔導”“執行力”“組織溝通與協(xié)調”等團隊管理實(shí)操技能。

一、基層團隊管理者的支撐思維
1. 視頻觀(guān)摩1：《卡特教練》
1) 支撐思維在基層管理中的重要性
2) 業(yè)務(wù)支撐能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系
3) 基層管理者業(yè)務(wù)支撐的落地動(dòng)作
2. 管理游戲：《新數學(xué)游戲》
1) 如何培養團隊思考和業(yè)務(wù)發(fā)展的習慣
2) 成功方程式的使用技巧
3) 提高員工內驅力的方法

二、基層團隊管理者的角色定位
1. 團隊（TEAM）與管理的內涵
2. 情景案例1：《李主任的的苦惱》
1) 意識行為結果的循環(huán)（觀(guān)為得）
2) 基層團隊管理者的角色定位1：資源整合者
3) 基層團隊管理者的角色定位2：團隊思考者
3. 情景案例2：《公開(kāi)贊美》
1) 基層團隊管理者的角色定位3：人際協(xié)調者
2) 公開(kāi)贊美的基本原則與步驟

三、基層團隊管理者的必備管理思維
情景案例3：《這樣的移動(dòng)POP怎么樣？》
情景案例4：《公事還是私事》
1) 必備思維1：以終為始
2) 員工工作出狀況之后的處理
1. 視頻觀(guān)摩：
1) 必備思維2：看長(cháng)遠/未來(lái)
2) 原則性 VS 靈活性：何時(shí)講原則？何時(shí)該靈活？
情景案例5：《加班電話(huà)》、視頻觀(guān)摩
2. 必備思維3：顛倒心
1) “了解人性、順應人性”對于管理者的重要性
情景案例6：《一封來(lái)信》
1) 管理者的常用思維方式：架構思考
2) 基層管理者常用架構思考示范
3) 先做后想
4) 管理水平如何持續提升

四、基層團隊管理實(shí)務(wù)
1. 指派任務(wù)
情景案例7：《為什么執行力這么差？》
1) 指派任務(wù)怎么“說(shuō)清楚”：5W2H
2) 基層管理者接受任務(wù)之后的執行全過(guò)程要點(diǎn)
情景案例8：《白做工》
1) 用員工“頭腦”還是“手腳”
2) 指派任務(wù)中“tell-why”
3) 任務(wù)指派之后
情景案例9:《能者多勞？》
1) 指派任務(wù)中員工的想法（了解人性）
2) 實(shí)戰演練：指派任務(wù)的步驟（順應人性）
3) 指派任務(wù)之后的“回饋”
4) 課堂練習：如何給員工打電話(huà)要求加班？（實(shí)務(wù)研習角色扮演）
2. 員工培育
情景案例10：《這樣營(yíng)銷(xiāo)怎么樣？》
1) 問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
2) 基層管理者應如何提升問(wèn)題發(fā)現的能力
3) 發(fā)現問(wèn)題之后的“淡定”
4) 先說(shuō)“why”還是“how”
情景案例11：《如此輔導》、視頻觀(guān)摩
輔導員工的口訣
1) 發(fā)現員工錯誤之后的溝通
2) ADSIC反饋
3. 員工激勵
互動(dòng)游戲：人的行為機理
1) 人的行為機理
2) 改善員工行為的三個(gè)因素
情景案例12：《自吹自擂》
1) 擔當精神——思考自己的錯
2) 馬斯洛五種需求層次理論
3) 惠而不費的激勵措施
4) 員工態(tài)度的轉變過(guò)程：軟化——塑化——強化
5) 正激勵的四個(gè)原則
6) 負激勵的三個(gè)原則

五、組織溝通與協(xié)調
情景案例13：《一次早會(huì )》
1) 員工提出建議之后，基層管理者應如何應對
2) 向領(lǐng)導提出建議的原則
情景案例14：《無(wú)奈的班長(cháng)》
1) 會(huì )議中員工的想法不妥之后
2) 出爾反爾的溝通原則
3) 向領(lǐng)導提出建議的步驟
4) 如何處理員工內心的“不公平感”
5) 組織內溝通與協(xié)調的基本原則
視頻觀(guān)摩《黎明之前》片段
1) 領(lǐng)導讓做一件得罪人之后
2) 溝通的“事成人爽”
情景案例15：《緊急請托》
1) 請托的基本原則
2) 請托的技巧
3) 跨部門(mén)請托的基本原則
4) 跨部門(mén)請托的技巧
注：以上各技巧環(huán)節需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現場(chǎng)演練、小組討論等形式授課
結束：現場(chǎng)提問(wèn)與解答
 

 農業(yè)銀行總行零售“驕陽(yáng)”輪訓項目授課專(zhuān)家講師
 郵政郵儲多地能力提升授課專(zhuān)家講師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為云營(yíng)業(yè)部等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長(cháng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權課程授權講師
 《A+管理者-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權課程授權講師
 十二年企業(yè)培訓管理工作，八年職業(yè)培訓師生涯
 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
 華為大學(xué)顧問(wèn)講師
 國家注冊職業(yè)培訓師
 電信信息研究院講師
 課程長(cháng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評，以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于96%

【主講課程】：
 版權課程類(lèi)：
《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》——高頻次復購課程
《A+支行長(cháng)--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》——高頻次復購課程

 管理溝通類(lèi)：
《基層團隊管理課程》
《團隊執行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門(mén)溝通課程》
《效能提升的七個(gè)習慣》

 服務(wù)提升類(lèi)：
《服務(wù)管理能力提升課程》
《MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程》
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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