網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理

【培訓收益】
● 掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢及服務(wù)管理新要求； ● 幫助未來(lái)員工精準定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者； ● 熟練掌握服務(wù)規范的主要標準流程，有序為客戶(hù)提供標準化服務(wù)； ● 把握現場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標準流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力； ● 學(xué)會(huì )客戶(hù)異議處理的技巧與方法； ● 掌握現場(chǎng)管理的流程、方法及管理技巧、工具。

導入：破冰+團隊建設
第一講：新形勢下的銀行如何生存
思考：未來(lái)銀行會(huì )是什么樣子？
一、未來(lái)銀行的四大發(fā)展方向
1. 數據驅動(dòng)的銀行
2. 移動(dòng)為主、多渠道無(wú)縫連接的銀行
3. 專(zhuān)業(yè)、智能的銀行
4. 跨界的銀行
二、未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的兩種模式
1. 為“快”而生
案例：美國大通銀行
2. 為“互動(dòng)”而生
案例：喜茶打敗星巴克
三、新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉型下員工的轉變
1. 崗位變化
1）從柜員崗走向營(yíng)銷(xiāo)崗位
2）從坐銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)
3）從銀行網(wǎng)點(diǎn)內延伸到網(wǎng)點(diǎn)外
案例：四大國有銀行大幅減員，未來(lái)的柜員在哪里？
2. 員工變化
1）必備服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能
2）理財投資能力增強
3）單一技能轉變?yōu)榫C合技能
現場(chǎng)討論：轉型后你對未來(lái)期望有何改變？

第二講：新形式的銀行服務(wù)是如何煉成的
一、網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)先行
1. 主動(dòng)服務(wù)
2. 三心服務(wù)
二、極致服務(wù)鎖定忠實(shí)客戶(hù)
小組討論：接受過(guò)最難忘的服務(wù)、給客戶(hù)最難忘的服務(wù)有哪些？
1. 感動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)
視頻案例：匯豐銀行信用卡
2. 感動(dòng)式服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）感動(dòng)服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?br /> 2）感動(dòng)服務(wù)要利他
3）感動(dòng)服務(wù)無(wú)小事
4）感動(dòng)服務(wù)要站在客戶(hù)的角度
三、建立崗位服務(wù)標準
案例：麥當勞的服務(wù)流程
1. 儀容儀表七大要素
2. 九大服務(wù)行為規范
4. 柜面服務(wù)十部曲
5. 儀容儀表四部曲
1）親切度
2）成熟度
3）專(zhuān)業(yè)度
4）自信度

第三講：廳堂客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)流程
一、銀行大廳的布局與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
1. 金融服務(wù)“樣板間”
2. 廳堂主要場(chǎng)景觸點(diǎn)
1）人：即在網(wǎng)點(diǎn)提供溫度化的客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)
2）機（智能機具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供效能化的客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)
3）物（營(yíng)銷(xiāo)物料/道具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供氛圍化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)
3. 廳堂主要場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
1. 網(wǎng)點(diǎn)櫥窗服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：淘寶賣(mài)家如何利用抖音商品櫥窗銷(xiāo)售貨品
2. 引導區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：中原銀行A支行、B支行如何利用科技手段，將營(yíng)銷(xiāo)的宣傳工作“前置”的
3. 填單區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）臨柜前的輔導輔助
2）檢查客戶(hù)填寫(xiě)單據是否符合規范，回答客戶(hù)的疑問(wèn)等
3）客戶(hù)的需求激發(fā)和轉介
4）近期活動(dòng)及主推產(chǎn)品宣傳
4. 等待區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）關(guān)懷安撫
2）臨柜前的檢查、解答咨詢(xún)
3）產(chǎn)品展示及近期活動(dòng)宣傳
4）二次分流
5）需求激發(fā)與轉介
6）關(guān)鍵時(shí)刻把握
7）貴賓達標權益/體驗邀請告知
小組演練：小組成員角色扮演，并互相點(diǎn)評打分
5. 高柜柜臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）迎候客戶(hù)
2）引導入座
3）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
4）指引客戶(hù)
5）業(yè)務(wù)辦理
6）業(yè)務(wù)推薦
7）需求激發(fā)與轉介
8）提醒確認
9)送別客戶(hù)
現場(chǎng)演練：高柜柜臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
6. 自助區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）引導客戶(hù)
2）輔助客戶(hù)
3）客戶(hù)識別分流
4）簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售
5）近期活動(dòng)及產(chǎn)品推薦
7. 低柜（中端、理財）區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）客戶(hù)接待
2）建立信任
3）需求激發(fā)
4）產(chǎn)品展示
5）處理異議
6）促成銷(xiāo)售
7）轉介提升
8）貴賓達標權益/體驗邀請告知
現場(chǎng)演練：低柜（中端、理財）區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
8. 貴賓區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1）接觸識別客戶(hù)
2）挖掘和客戶(hù)轉介
3）產(chǎn)品介紹
4）網(wǎng)點(diǎn)近期活動(dòng)
5）權益體驗邀請告知
6）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
現場(chǎng)演練：貴賓區服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
二、知己知彼——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)KYC
1. 梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與雷區
1）FABE銷(xiāo)售法則
2）實(shí)戰演練
2. 客戶(hù)KYC
1）什么是KYC
2）KYC的內容
3）如何進(jìn)行KYC
視頻分析：昨天、今天、明天
4）KYC過(guò)程導覽
5）KYC好工具
a九宮格范式
b兩種提問(wèn)方式
案例：KYC相親大法
三、不同產(chǎn)品的四步提問(wèn)法銷(xiāo)售
1. 存款類(lèi)產(chǎn)品
2. 電子銀行類(lèi)產(chǎn)品
3. 保障類(lèi)產(chǎn)品
4. 投資類(lèi)產(chǎn)品
實(shí)戰演練：產(chǎn)品呈現技巧
四、柜臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)步驟與技巧
1. 柜臺營(yíng)銷(xiāo)四問(wèn)
2. 挖掘需求方法
1）不同場(chǎng)景的需求挖掘技巧
2）不同產(chǎn)品的需求挖掘話(huà)術(shù)
3）產(chǎn)品推薦技巧
4）成交及問(wèn)題處理
實(shí)戰演練：柜臺營(yíng)銷(xiāo)流程
五、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)步驟與技巧
1. 大堂經(jīng)理的工作職責和工作流程
2. 大堂經(jīng)理的現場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧
1）看：觀(guān)察客戶(hù)的舉動(dòng)和情緒
2）聽(tīng)：了解客戶(hù)的意向和需求
3）問(wèn)：明確客戶(hù)的需求和打算
4）思：幫助客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題
3. 現場(chǎng)客戶(hù)引導與分流
1）貴賓識別引導
2）潛在貴賓客戶(hù)識別線(xiàn)索
3）客戶(hù)分流引導原則、話(huà)術(shù)與技巧
現場(chǎng)演練：大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程
六、理財經(jīng)理的客戶(hù)維護與客戶(hù)升級
1. 客戶(hù)成交促成
2. 客戶(hù)檔案建立
3. 客戶(hù)分類(lèi)管理與維護
4. 客戶(hù)分層與客戶(hù)升級
七、廳堂聯(lián)動(dòng)之如何處理客戶(hù)抱怨和投訴
1. 客戶(hù)抱怨和投訴的潛在需求？
2. 高效處理客戶(hù)抱怨和投訴的七步法
案例：把一位投訴客戶(hù)轉變?yōu)橹覍?shí)大客戶(hù)
八、廳堂聯(lián)動(dòng)之如何組織有效的廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
案例：一場(chǎng)60人的活動(dòng)當天開(kāi)卡36張，怎么做到的？
1. 活動(dòng)前的準備
2. 活動(dòng)中的工作
3. 活動(dòng)后的跟蹤
九、快速促成
1. 促成交易六法
2. 如何爭取客戶(hù)轉介紹
總結回顧
 

賴(lài)艷芬老師 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中銀協(xié)千百佳、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建顧問(wèn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導培訓師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國人才庫禮儀專(zhuān)家/IPA 國際委員會(huì )委員
中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農商行、
郴州農商行、貴州某農信銀行特聘服務(wù)顧問(wèn)
2022年中國銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨家講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標準、現場(chǎng)管理、標桿網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導等

■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，現場(chǎng)指導一線(xiàn)服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓課程+輔導實(shí)戰經(jīng)歷，累計服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上；
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗，成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)四星級網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)三星級網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗，成功打造了69個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)戰經(jīng)驗：
● 13年銀行服務(wù)培訓經(jīng)驗，累計受訓學(xué)員12萬(wàn)+人次，連續4年年均授課量超過(guò)150天。
——曾為：中原銀行、中國建設銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農商行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓，累計服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農商行、宿州農商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓，累計服務(wù)58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓課程與后期督導，累計服務(wù)80期以上；
● 長(cháng)期為多家銀行及企業(yè)擔任服務(wù)管理顧問(wèn)，深入接觸大量銀行，成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長(cháng)安銀行等銀行擔任服務(wù)管理顧問(wèn)，成功為桂林工行、長(cháng)安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區某支行、柳州銀行營(yíng)業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農信等打造5個(gè)五星+四星級網(wǎng)點(diǎn)，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級網(wǎng)點(diǎn)。

部分項目/授課案例：
● 曾主導完成仙桃農商銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體》項目，解決了網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工從坐商到行商，從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)在全省排前三；
● 曾主導完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型》項目，為該行解決了服務(wù)加營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%以上，并在駐馬店、新鄉、焦作等地方輪訓10期；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程，為該銀行帶來(lái)了全年金葵花客戶(hù)比去年上升45%的最終效果；并在安徽省其他分行的標桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪訓8期以上；
●曾為中國銀行佛山分行講授《沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)-投訴處理策略》課程，累計達15期；
●曾為蓋州農商行做《銀行項目6S輔導》，幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境，滿(mǎn)意度達100%
● 曾為資興農村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng )優(yōu)》課程，用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔，成為當地行業(yè)標桿，累計課程14期。并開(kāi)拓了郴州市場(chǎng)（郴州市區農商行、桂陽(yáng)農商行、永興農商行、汝城農商行、臨武農商行、安仁農商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項目，對于網(wǎng)點(diǎn)內存在的服務(wù)、物理布局等問(wèn)題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強員工以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念并轉介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內部溝通與服務(wù)意識》課程，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)一的實(shí)戰內容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶(hù)高度認可！

主講課程：
《星級網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點(diǎn)標桿打造》
《適老網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-贏(yíng)在廳堂》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升之各崗位輔導》
《沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)-網(wǎng)點(diǎn)投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
“準、入、思、效”，全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
● 準：課程開(kāi)發(fā)具有針對性，邏輯緊密，視角獨特，老師注重引導學(xué)員突破固有思維，注重從多維度來(lái)改善學(xué)員服務(wù)心態(tài)；
● 入：課程講授注重寓教于樂(lè )，采取實(shí)用的方法和幽默的語(yǔ)言來(lái)幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)處，追求學(xué)習的效果要深入人心；
● 思：課程內容具有實(shí)用性，會(huì )結合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運用到工作中，達到舉一反三的效果；
● 效：課程效果注重落地，會(huì )將國學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓經(jīng)驗及一線(xiàn)各崗位輔導經(jīng)驗相結合，即學(xué)即用。

部分服務(wù)客戶(hù)：
國有行：中國建設銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行；中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中國銀行深圳分行、日照分行、濟寧分行、聊城分行、濟南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中國農業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來(lái)賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行；興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無(wú)錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農商銀行：海門(mén)農商行、啟東農商行、青海農商行、鄂爾多斯農商行、日照嵐山農商行、蓋州農商行、盧氏農商銀行、肇慶農商行、宜興農商行、寧夏隆德農商行（2期）、寧夏彭陽(yáng)農商行（2期）、巴馬農商行……
農信社：湖北農信，湖南農信，廣西農信、貴州農信、廣東梅州農信、廣東高州農信、陜西農信、云南農信、安徽農信、江西農信、昆明西山農信、貴港市區聯(lián)社、永平農信、潮州農信、永靖農信、……
其他銀行：長(cháng)安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長(cháng)沙銀行、中原銀行、興陽(yáng)村鎮銀行、長(cháng)沙郵儲、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮銀行、武宣農信、來(lái)鳳農信、崇義農信、祿豐農信……
保險：中國人壽廣東、中國人壽石家莊、中國人壽河南分公司……
行政單位：深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團……

部分客戶(hù)評價(jià)：
賴(lài)老師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的課堂互動(dòng)性強，授課的情形、肢體語(yǔ)言，甚至一個(gè)微表情，講述的一個(gè)小故事一個(gè)小情節都能時(shí)常讓人想起，在實(shí)際工作中生活中發(fā)生一點(diǎn)小“碰撞”，特別接地氣！員工都反饋說(shuō)老師教授的柜臺服務(wù)技巧特別到位，在和客戶(hù)的柜臺溝通中非常的實(shí)用，效果很棒！
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴(lài)老師授課能夠結合實(shí)際情況，非常接地氣計劃實(shí)際情況把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型課程內容進(jìn)行講解，課堂氛圍開(kāi)心融洽，讓我們感覺(jué)還沒(méi)聽(tīng)夠就下課了，從一開(kāi)始員工對培訓的抵觸，到3天后員工對課堂的不舍，這就是賴(lài)老師的魅力！
——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴(lài)老師，因為有您們，我們從被客戶(hù)投訴說(shuō)“再也不來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)”到現在“你們的服務(wù)真好，我要把其他行的存款轉過(guò)來(lái)”，老師的課程中對于標桿網(wǎng)點(diǎn)打造標準的講解及后期的督導給了我們很大的幫助，感謝老師的授課！
——資興農商行 監事長(cháng) 魏監事長(cháng)
總體服務(wù)框架的建立對農商行很重要，對全行形象的建設和提升有很大的推動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們都知道了專(zhuān)業(yè)的形象塑造對成功營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，培訓過(guò)后我們團隊的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴(lài)老師的情景互動(dòng)模擬十分落地，能夠幫助我們銀行的一線(xiàn)員工們熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標準流程方法，提升大家的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在面對客戶(hù)的投訴的時(shí)候，也都能夠主動(dòng)去解決，亂來(lái)老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農商行 支行行長(cháng) 趙行長(cháng)
賴(lài)老師每次的授課都能夠結合我們的實(shí)際情況給我們細細的分享，非常實(shí)用。她在課前先和我們的負責人了解的情況，針對性的制定培訓方案，在課堂中學(xué)習到的6S管理，職業(yè)形象，服務(wù)標準原來(lái)不只是標準，還可以從多個(gè)角度去呈現，這是我們在聽(tīng)完老師的課程后真正能夠學(xué)到且運用到工作上的東西。
——中國銀行某分行 工會(huì )主席 李主席
部分授課照片：

招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 中國銀行深圳分行
《星級服務(wù)訓練營(yíng)》

中原銀行某分行
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》

農業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識建設與客戶(hù)接待》

建設銀行梅州建行
《讓活力晨會(huì )》拍攝指導 招商銀行某分行
《標桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

建設銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養之溝通》

中國民生銀行某分行
《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)輔導項目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導項目

深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團
《品質(zhì)接待-會(huì )務(wù)禮儀》

某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》

 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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