MTP中層管理技能提升

【培訓對象】
MTP中層管理技能提升

【培訓收益】
● 掌握自我管理的方法，學(xué)習時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作 ● 掌握打造高績(jì)效團隊的理念和方式 ● 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力 ● 學(xué)會(huì )根據員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導，從而達成組織績(jì)效 ● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通

第一講：管理者的角色認知
一、管理的認知
1. 管理是什么
2. 管理者究竟是管什么
二、管理者的角色定位
1. 員工和管理者的三大區別
2. 中層管理者的五種角色
3. 管理的五大職能解讀
三、管理者的角色錯位
1. 民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
3. 勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵
4. 好好先生——得過(guò)且過(guò)缺乏責任
四、管理者各個(gè)維度的角色定位
1. 作為下屬的角色認知與定位
2. 作為上級的角色認知與定位
3. 作為平級的角色認知與定位

第二講：管理者的高效溝通
一、認識溝通
1. 溝通是什么
2. 溝通的構成和特征
3. 職場(chǎng)人為什么學(xué)習溝通
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：對溝通的認識存在哪些誤區？
二、 溝通的方法與技巧
1. 溝通的方法
2. 溝通的技巧運用
3. 溝通中的傾聽(tīng)技巧
課程現場(chǎng)，視頻分享：結構化溝通運用練習
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：如何理解“工作管理就是持續的高效溝通”？
三、與下屬的溝通
1. 與下屬的溝通什么
2. 與下屬的溝通的注意事項
3. 與什么樣的下屬溝通什么樣的信息
實(shí)戰演練，講師點(diǎn)評：你是怎么與下屬溝通的？
四、與上級的溝通
1. 什么時(shí)候要與上級的溝通
2. 與上級溝通的技巧
3. 與上級溝通的要義
實(shí)戰演練，講師點(diǎn)評：你真的會(huì )與上司溝通嗎？
五、跨部門(mén)的溝通與協(xié)調
1. 為什么要跨部門(mén)溝通
2. 跨部門(mén)溝通的原則和方法
3. 跨部門(mén)溝通的誤區
實(shí)戰演練，講師點(diǎn)評：跨部門(mén)溝通中的本位主義傾向

第三講：鍛造卓越的執行力
一、認知執行
1. 什么是執行
2. 沒(méi)有執行，計劃只是看起來(lái)很美
3. 執行是最基本的能力與意識
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：對執行的認識存在哪些誤區？
二、執行：堅決執行，結果導向
1. 執行就是實(shí)施、落實(shí)、操作——實(shí)際去干
2. 沒(méi)有執行，萬(wàn)事皆空
3. 執行的關(guān)鍵是發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性
4. 有條件要上，沒(méi)有條件，創(chuàng )造條件也要上！
三、高效執行力的培養
1. 如何培養高效的執行力
2. 《把信送給加西亞》與《沒(méi)有任何借口》
3. 不要向上級轉移難題，不要向領(lǐng)導強調困難
4. 帶著(zhù)建議做匯報，提出方案再請示
5. 多想一步，多看一眼
6. 方法總比困難多
7. 積極主動(dòng)的心態(tài)是高效執行的基礎
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：不想當將軍的士兵就不是好士兵嗎？
四、高效執行力的誤區
1. 高效執行不是固步自封
2. 高效執行不是亦步亦趨
3. 高效執行不是機械操作
課程現場(chǎng)，案例分享：董存瑞的錯誤？

第四講：提升團隊的合作能力
一、認知團隊與合作
1. 什么是團隊，什么是合作
2. 為什么要進(jìn)行團隊合作
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：對團隊合作的認識存在哪些誤區？
二、合作：在團隊中實(shí)現最好的自我
1. 協(xié)調與配合是團隊成功的關(guān)鍵
2. 團隊的作用：優(yōu)勢互補與正向放大
3. 融入團隊是最好的自我歷練之法
4. 貢獻團隊，成就自我
三、團隊合作中的沖突與溝通
1. 沖突無(wú)時(shí)不在，無(wú)所不在
2. 沖突的分類(lèi)：建設性沖突、破壞性沖突
3. 沖突四階段：潛在—交鋒—公開(kāi)—解決
4. 沖突解決方法：溝通、協(xié)商、仲裁、權威
5. 解決沖突原則
四、團隊合作的四大秘訣
1. 贊賞別人
1）你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！
2）贊美是贊賞的最佳表現形式
2. 理解別人
3. 支持別人
4. 改變自己
1）你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！
五、團隊合作的六大注意事項
1. 溝通要及時(shí)
2. 注意對方的感受，根據對方的需要
3. 你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理
4. 原諒別人就是原諒自己
5. 幫助別人就是幫助自己
6. 你不能要求別人，你只能要求自己

第五講：人才培養與梯隊建設
一、培養人才是各級管理者的責任
1. 培養人才是企業(yè)持續健康發(fā)展的必要保障
2. 力避青黃不接，老幼斷代
3. 完成本職工作，分配下屬工作
4. 考核下屬工作，指導下屬工作
5. 培養下屬成長(cháng)
二、如何適時(shí)針對性地培養人才是關(guān)鍵
1. 人才培養的五大要求
2. 人才培養的三大技巧
3. 人才培養要關(guān)注人才的職業(yè)生涯管理
4. 人才培養的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項
課程現場(chǎng)，實(shí)操演練：針對不同下屬的培養
三、培養人才成長(cháng)的方法
1. 在職培養——邊干邊學(xué)
2. 替補訓練培養——近身觀(guān)察，貼近培養
3. 輪流任職培養——輪換嘗試
4. 特別任務(wù)培養——臨時(shí)交派，特別委任

第六講：績(jì)效管理與檢查反饋
一、認識績(jì)效
1. 績(jì)效是什么
2. 為什么要搞績(jì)效
3. 績(jì)效考核與績(jì)效管理
二、績(jì)效考核的工具與方法
1. 績(jì)效考核方法的分類(lèi)
2. 不同績(jì)效考核方法的對比分析及其適用范圍
三、績(jì)效管理的系統構建
1. 績(jì)效管理系統的功能
2. 績(jì)效管理系統的構成
3. 績(jì)效管理系統與其他系統的聯(lián)系
四、績(jì)效管理的實(shí)施與推進(jìn)
1. “戴明環(huán)(PDCA)”在績(jì)效管理中的應用
2. “戴明環(huán)(PDCA)”在完成績(jì)效管理中的作用和意義
五、績(jì)效實(shí)施推進(jìn)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 高效溝通與雙向交流是績(jì)效的基礎
2. 尊重互信與坦誠公正是績(jì)效的前提
3. 循序漸進(jìn)與水到渠成是績(jì)效的保障
4. 循環(huán)往復與螺旋上升是績(jì)效的追求
5. 共享、共議、共識、共決、共為、共贏(yíng)是績(jì)效的流程

第七講：管理者的時(shí)間管理技能
一、什么是時(shí)間
1. 時(shí)間就是生命
2. 為什么要對時(shí)間進(jìn)行管理
二、時(shí)間管理的原則與誤區
1. 時(shí)間管理的原則
2. 時(shí)間管理的誤區
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：上帝的時(shí)間分配公平嗎？
三、時(shí)間管理的方法
1. 時(shí)間管理的20/80
2. 時(shí)間管理矩陣
3. 時(shí)間管理的721
課程現場(chǎng)，實(shí)操體驗：什么樣的時(shí)間管理方法最適合我？
四、時(shí)間管理的六大技巧
1. 了解自己使用時(shí)間的方式和狀況
2. 做好工作計劃
3. 排除縮短別人干擾的時(shí)間
4. 絕對不要拖延
5. 第一次就把事情做好
6. 時(shí)間的判斷應有必要的彈性
課程現場(chǎng)，互動(dòng)討論：你還有什么時(shí)間管理的體會(huì )嗎？

第八講：管理者領(lǐng)導能力提升
一、領(lǐng)導力
1. 管理與領(lǐng)導的區別
2. 管理者的五種權力運用側重
3. 卓越領(lǐng)導應具備的核心素質(zhì)
4. 建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導力的四大技巧
二、領(lǐng)導風(fēng)格
1. 什么是領(lǐng)導風(fēng)格
2. 不同的領(lǐng)導風(fēng)格的差異解析
3. 管理人員的領(lǐng)導風(fēng)格培養
課程中間，演練體驗：領(lǐng)導風(fēng)格的感悟
課程最后，回顧總結，提問(wèn)答疑
 

清華大學(xué)EMBA
北京大學(xué)、中國農業(yè)大學(xué)、華北電力大學(xué)、鄭州大學(xué)客座教授
高級企業(yè)人力資源管理師
20年大型化工能源、商務(wù)貿易行業(yè)等人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗
15年企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗
曾任：北京神霧環(huán)境能源科技集團 人力資源總監
曾任：北京誠意光達商貿有限公司 副總經(jīng)理
北京大學(xué)、中國農業(yè)大學(xué)、華北電力大學(xué)、鄭州大學(xué)客座教授
累計在《經(jīng)理人》、《商界》、《中國經(jīng)營(yíng)報》等各類(lèi)知名刊物發(fā)表過(guò)近百篇專(zhuān)業(yè)文章。
參與并主持了民生銀行等多家大中型企業(yè)的人力資源管理精英團隊的建設咨詢(xún)、培訓輔導工作，曾成功地為大唐集團、中鐵集團、用友集團、人民大會(huì )堂管理局等央企、國企提供了眾多的人力資源管理變革建議與改進(jìn)方案。擁有1000多場(chǎng)次超過(guò)6000余小時(shí)的公開(kāi)授課與企業(yè)內訓經(jīng)歷,學(xué)員的滿(mǎn)意度普遍高達到95%以上。十余年間，累計培訓學(xué)員人數超過(guò)10萬(wàn)之眾。

實(shí)戰經(jīng)驗：
20年大型化工能源、高科技創(chuàng )新企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗：
■ 北京神霧環(huán)境能源科技集團（擁有9家全資和控股子公司，其中一家為上市公司，資產(chǎn)86億元）人力資源總監，全面負責人力資源工作，累計面試人數超過(guò)5000人，為企業(yè)重點(diǎn)引進(jìn)了300余名急需的優(yōu)秀科技人才。搭建了完善的人才引進(jìn)、培養、考核、激勵的框架體系，特別針對高科技研發(fā)設計人員創(chuàng )建了完善而獨具特色的績(jì)效考核和浮動(dòng)薪酬的激勵機制，使公司的研發(fā)設計工作產(chǎn)生了極大的變化，逐步成為企業(yè)高速發(fā)展最為重要的源動(dòng)力。
■ 北京誠意光達商貿副總經(jīng)理，為適應市場(chǎng)的巨大變化，抓住企業(yè)戰略轉型的契機，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，并組織內部資源和團隊以企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)策略為引導，逐步實(shí)施工作重點(diǎn)的轉移和變革，為企業(yè)的二次騰飛創(chuàng )造了良好的條件，將企業(yè)從一個(gè)年營(yíng)業(yè)額不足百萬(wàn)的小型商貿公司打造成具有近億元年營(yíng)業(yè)額，市場(chǎng)份額提升30%，經(jīng)營(yíng)范圍遍布全國的大型綜合性流通企業(yè)，得到廣大員工、管理團隊和董事會(huì )的稱(chēng)贊和好評。
15年企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓工作經(jīng)驗：
■ 北京大學(xué)高級講師，主講高級工商管理研修班課程，累計培訓民營(yíng)企業(yè)管理干部3000余人。
■ 人力資源和社會(huì )保障部國家職業(yè)資格鑒定委員會(huì )認證培訓講師，多家知名人力資源管理師培訓機構指定講師，主講國家職業(yè)資格人力資源管理師認證四級到一級的教程；認證考試通過(guò)率高達85%。
通過(guò)大量的走訪(fǎng)調研，特別針對民營(yíng)企業(yè)設計開(kāi)發(fā)了一整套《戰略導向的人力資源管理》系列培訓課程，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)500余家，培訓足跡遍布近30個(gè)省市。

主講課程：
《MTP中層管理技能提升》
《卓越領(lǐng)導力鍛造》
《招聘面試方法與技巧》
《現代企業(yè)人力資源管理》
《高效團隊建設與管理》
《勞動(dòng)用工法律風(fēng)險防范》
《績(jì)效管理技能提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

客戶(hù)評價(jià)：
左老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣、極富激情，有著(zhù)很強的感染力。聽(tīng)來(lái)既通俗易懂，又頗有啟發(fā)，令人久久不能遺忘！
——同仁堂集團
左老師的培訓課程論述清晰，旁征博引，將枯燥的理論知識與實(shí)際管理案例有機地結合了起來(lái)，聽(tīng)來(lái)發(fā)人深省。
——大唐電力集團
左老師的培訓課程有一個(gè)最大的特點(diǎn)，那就是你聽(tīng)著(zhù)不會(huì )犯困。這看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常不易。能把枯燥、艱深的管理知識和理論，通過(guò)這么輕松愉快的氛圍傳授給我們，真的非常棒!
——北大資源集團
左老師的演講，幽默的語(yǔ)言讓無(wú)聊的培訓變得十分生動(dòng)、有趣。有理論的深度、有現實(shí)的廣度、有獨特的真知與灼見(jiàn)、有實(shí)用的建議與方法，確有其實(shí)，確有其值！
——全國人大常委會(huì )人民大會(huì )堂管理局
左老師講課認真負責，精確細致，而且能將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗與理論有機地結合起來(lái)，聽(tīng)起來(lái)十分過(guò)癮，很是解渴。
——冀北電力公司
左老師的講授聽(tīng)得出來(lái)是帶有深刻的實(shí)踐經(jīng)驗的，只有擁有如此豐富的實(shí)際管理工作經(jīng)驗，才有可能信手捏來(lái)皆成文章，是我們受益匪淺。
——用友集團 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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