贏(yíng)在職業(yè)化---員工職業(yè)素養提升篇

【培訓對象】
職場(chǎng)人士

【培訓收益】
一、 通過(guò)培訓，可以幫助學(xué)員獲得職業(yè)發(fā)展目標和職業(yè)發(fā)展規劃能力； 二、 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技術(shù)——如何發(fā)展自己，使個(gè)人成為企業(yè)和社會(huì )最優(yōu)秀的人才； 三、 強化學(xué)員對企業(yè)向心力和忠誠度，懂得珍惜和認真對待獲得的職業(yè)機會(huì )； 四、 使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標準的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會(huì )和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”； 五、 幫助學(xué)員找出自身差距，提升綜合能力，強化個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展危機感； 六、 協(xié)助學(xué)員總結人生成長(cháng)經(jīng)驗，塑造陽(yáng)光心態(tài)，找到樂(lè )在工作的心理密碼。

第一板塊：贏(yíng)在職業(yè)化---完成自我實(shí)現 真正樂(lè )在工作
1、 賦予心理意義 增加工作動(dòng)力
2、 自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩
3、 出色員工必定是出色演員
4、 為樂(lè )趣而做，而非僅僅為錢(qián)去做
5、 職場(chǎng)贏(yíng)家致勝關(guān)鍵
6、 做好心理準備，沖刺職場(chǎng)跑到
第二板塊：贏(yíng)在職業(yè)化-----角色定位及目標管理篇
一、自我角色定位的重要性
1、我是誰(shuí)？
2、我去哪？
3、怎么去？
二、 職場(chǎng)目標設定的類(lèi)型
三、 人生3大目標
四 、人生職業(yè)生涯發(fā)展原則
五 、實(shí)現你的人生目標需要考慮的要素
六、如何進(jìn)行精彩職業(yè)生涯規劃？
第三板塊：贏(yíng)在職業(yè)化-----職業(yè)形象
一、塑造最佳第一印象，打開(kāi)服務(wù)成功之門(mén)
1、你的第一印象誰(shuí)說(shuō)了算？
2、了解第一印象的構成
3、換個(gè)角度看自己：測測你給別人的第一印象如何？
4、培訓方式：分析、講解、討論、案例
二、職業(yè)形象之衣著(zhù)妝容解決方案
1、重新認識自己：面容有缺值多少？
2、設計適合自己的職業(yè)發(fā)型
3、男士面容修飾方案
4、“妝”出最佳職業(yè)范兒
5、職業(yè)服飾品味決定您的職場(chǎng)形象定位
6、聞香識人，服務(wù)人士如何選擇香水
7、識別您的第二張臉，服務(wù)人士別忽略手部的保養
8、培訓方式：示范、講解、分析、實(shí)操
三、職業(yè)形象之儀態(tài)修養篇
1、了解不受客戶(hù)歡迎的儀態(tài)行為
2、站立行走有講究
3、入座下蹲顯修養
4、手勢指引氣質(zhì)在
5、鞠躬點(diǎn)頭呈尊重
培訓方式：講解、示范、演練、點(diǎn)評
第四板塊：贏(yíng)在職業(yè)化----陽(yáng)光心態(tài)與情緒調適篇
一、理性與感性的競爭
二、沒(méi)有情緒覺(jué)察，就沒(méi)有情緒管理
三、改變制式反應，防堵負性情緒
四、按照情緒腳本，施展工作演技
五、在幽默中發(fā)揮創(chuàng )意，解決問(wèn)題
六、與悲觀(guān)對話(huà)，走出低潮
第五板塊：贏(yíng)在職業(yè)化----和諧關(guān)系與人際溝通篇
1、察言觀(guān)色，洞悉人心
2、同理心，讓你更受歡迎
3、解決心情，才能解決事情
4你會(huì )讀人嗎？我懂你的心
5、接受批評，如何心平氣和
6、學(xué)習說(shuō)“不”壓力卻步
7、與同事共舞，人際關(guān)系可以很優(yōu)雅
8、推行自我改變，以善變應萬(wàn)變
9、融入你的團隊，強化團隊意識
10、培養教練氣質(zhì)，幫助他人成長(cháng) 

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心 課題副組長(cháng)
IPA 國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 專(zhuān)家/考評評委
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書(shū)院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態(tài)全國總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)能力班 授課導師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 服務(wù)管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學(xué)禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協(xié)會(huì ) 民航乘務(wù)教員
原中國國際航空公司 乘務(wù)長(cháng)
重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專(zhuān)業(yè) 乘務(wù)專(zhuān)業(yè)大學(xué)教師
中國國際進(jìn)口博覽會(huì ) 服務(wù)禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤(pán)講師（高級）
中國沙盤(pán)模擬課程研究設計院 沙盤(pán)研發(fā)設計師
中國國家人事人才培訓網(wǎng) 高級家庭教育指導師

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎、優(yōu)秀教學(xué)成果獎、服務(wù)效能杰出講師、禮儀文化中國行行業(yè)杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務(wù)禮儀培訓師獎、ISE國際服務(wù)效能年度行業(yè)杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專(zhuān)業(yè)、酒店管理集團、央企、國企、大型企業(yè)、政府部門(mén)、醫療機構服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作及培訓實(shí)戰經(jīng)驗。曾任中國國際航空公司乘務(wù)長(cháng)，執飛國際國內航線(xiàn)，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專(zhuān)機包機等精品航線(xiàn)及任務(wù)航班。并獲得CATA中國民航協(xié)會(huì )乘務(wù)教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專(zhuān)業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國高等院?？粘送扑]展示會(huì )，在團體、單項等各類(lèi)比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來(lái)，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、大型企業(yè)等高端服務(wù)行業(yè)培養了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)員、窗口服務(wù)人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專(zhuān)業(yè)能力班》授課導師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌服務(wù)督導管理師。同時(shí)具備近十多年的企業(yè)內訓和服務(wù)項目咨詢(xún)經(jīng)驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構高級服務(wù)顧問(wèn)、特聘講師、服務(wù)項目主咨詢(xún)師等，同時(shí)擔任多家企業(yè)服務(wù)禮儀手冊編寫(xiě)的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括銀行、醫院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運輸、地產(chǎn)行業(yè)、醫療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風(fēng)格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗。培訓風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(cháng)體驗式教學(xué)，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識的落地執行力，點(diǎn)評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務(wù)禮儀類(lèi)】：《禮贏(yíng)商運》、《禮贏(yíng)溝通力》、《禮贏(yíng)職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應用之道》
【形象禮儀類(lèi)】：《高端商務(wù)形象管理》、《職場(chǎng)印象傳達藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務(wù)品質(zhì)提升類(lèi)】：《服務(wù)禮儀實(shí)戰方案》、《員工服務(wù)意識與個(gè)人素養》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統籌解決方案》《服務(wù)流程優(yōu)化及禮儀綜合應用》
【服務(wù)心態(tài)課程】：《邁步向陽(yáng) 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務(wù)意識源動(dòng)力開(kāi)拓》
【民航技能類(lèi)】：《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓》
【醫務(wù)禮儀類(lèi)】：《醫護服務(wù)禮儀》、《護士職業(yè)形象塑造》《醫院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓》、《導醫服務(wù)禮儀專(zhuān)項實(shí)訓》、《醫院全員職業(yè)素養與服務(wù)效能提升培訓》
【女性精品類(lèi)】：《魅力新女性》、《魅力職場(chǎng)》、《儀態(tài)萬(wàn)千 優(yōu)雅氣質(zhì)》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場(chǎng)新人類(lèi)】：《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》
【定制課程類(lèi)】：根據企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來(lái)”職業(yè)形象手冊》項目主咨詢(xún)、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務(wù)優(yōu)化及管理提升項目主咨詢(xún)師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務(wù)禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場(chǎng)輔導
成都銀行—2018年度服務(wù)禮儀大賽、現場(chǎng)服務(wù)輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進(jìn)口博覽會(huì )—大會(huì )志愿者服務(wù)禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務(wù)系統優(yōu)化、《醫美高端客戶(hù)服務(wù)禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務(wù)中心—醫療系統服務(wù)禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務(wù)中心—醫療系統服務(wù)禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場(chǎng)管理》課題研發(fā)及航空內訓師資授權認證項目主咨詢(xún)、課題研發(fā)組長(cháng)、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車(chē)銷(xiāo)售4S店服務(wù)品質(zhì)提升綜合訓練營(yíng)》項目主咨詢(xún)師、授課導師、服務(wù)評測主考官
長(cháng)興實(shí)驗小學(xué)等中小學(xué)--《國禮成長(cháng)禮儀式》項目主咨詢(xún)、執行指導
君瀾集團—服務(wù)優(yōu)化提升培訓項目主咨詢(xún)師；《研國學(xué) 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢(xún)師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢(xún)師、執行指導 

• 卓越班組長(cháng)實(shí)戰訓練(提升篇)

   

  第一講 認識現場(chǎng)和現場(chǎng)管理1、生產(chǎn)現場(chǎng)常見(jiàn)不良現象2、生產(chǎn)現場(chǎng)七大浪費3、現場(chǎng)的六大要素和六大目標4、何謂現場(chǎng)管理5、現場(chǎng)管理的九個(gè)化6、現場(chǎng)管理考核的八個(gè)率7、現場(chǎng)管理的八個(gè)必須第二講 現場(chǎng)5S管理實(shí)務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實(shí)務(wù)需..

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• 贏(yíng)在職業(yè)形象和禮儀

   

  課程大綱 <br />Day 1 第一天 <br /><br />第一講：職業(yè)化的個(gè)人形象 <br /> 他人如何看待我們 <br /> 出色形象對公司和個(gè)人的益處 <br /> 出色的職業(yè)化形象的組成元素 &l..

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