調查要點(diǎn)

想要做好市場(chǎng)調查，至少應該注意哪些重點(diǎn)問(wèn)題呢？
（1）調查人員的組織能力
調查必須要指揮、抽樣、問(wèn)卷命題、預查、實(shí)際調查、分析調查結果、編寫(xiě)調查報
告、總務(wù)處理……各單位的人員必須團結、協(xié)調一致，才能達到預期目標。所以，調查
人員的組織能力不可忽視。
（2）指令需要徹底執行
對所有的調查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，指令要明確，同時(shí)兼顧整體布局
和局部的個(gè)別問(wèn)題，因為指令明確與否，對于消費者回答的質(zhì)量有很大影響。
（3）問(wèn)卷的問(wèn)題數量，語(yǔ)言組織，排列順序要合理在面對面加口頭調查中，問(wèn)題
數量的最高限度，20個(gè)比較合適，多了，消費者會(huì )不耐煩，或耽誤其它工作而影響調查
結果的典型性和代表性。
盡量避免一個(gè)題目分為好幾個(gè)細目，語(yǔ)言運用應力求通俗易懂，問(wèn)題的排列順序也
須調查人員精心制做：既要有利于得到調查結果，又要注意避免出現誘導傾向。
（4）嚴格執行
一定要直接見(jiàn)到我們計劃的調查對象，親自與之問(wèn)答。假如被調查者不在，可另外
約定時(shí)間或重新選取和他有相同代表性的調查對象，調查之后，還要檢查一下，我們是
否見(jiàn)到了被調查者本人，我們得到的回答，是不是經(jīng)過(guò)認真思考，如果是隨意編造，信
口開(kāi)河，這樣的資料寧可不要。
（5）應該尊重預先調查的結果
預先調查是一種有針對性的先期調查工作，目的在于為問(wèn)卷措詞、排列、編碼……
提供資料。所以，我們應該鄭重預先調查的結果，也就是說(shuō)，如果發(fā)現原來(lái)設計的方案
與預先調查有出入，就要進(jìn)行修改、調整。
（6）訂立統計計劃
問(wèn)卷做好之后，就要訂立統計計劃，尤其是需要進(jìn)行各種層次分析或需要進(jìn)行各種
問(wèn)題的交叉統計時(shí)，我們特別需要訂立縝密的計劃。
（7）檢討結果
從各方面來(lái)分析，檢討所得的數字和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告策略的現狀有什么關(guān)系，也就
是說(shuō)，我們要經(jīng)過(guò)一番討論研究，確定如何在今后的市場(chǎng)活動(dòng)中利用市場(chǎng)調查的結果。
還有一個(gè)問(wèn)題，同一時(shí)期對同一地區所進(jìn)行的幾項調查，結果數字并不一定會(huì )完全符合，
此時(shí)應該從下列標準去檢查：
（1）調查是在哪種條件下進(jìn)行
（2）問(wèn)卷是如何設計的
（3）面談的方式是否恰當，被調查者的發(fā)言是否值得信任
（4）抽樣計劃是否合理，是否嚴格執行
（5）統計、編碼是否經(jīng)由系統管理
（6）調查人員對結果的解釋?zhuān)欠窈翢o(wú)偏見(jiàn)，符合邏輯。

調查問(wèn)卷：洗衣機與燃水器

熱水器家庭用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表
NO：
太太，我是×××（提示證件），我們打擾您幾分鐘的時(shí)間，請教您一些關(guān)于熱水
器的意見(jiàn)，這是我們贈送給您的一點(diǎn)小禮物（送禮物）。
1、請問(wèn)府上有沒(méi)有熱水器？
（1）（1）有
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)第10題）
2、請問(wèn)府上的熱水器是哪一種型式的？
（2）（1）電熱式熱水器牌子是：
（2）瓦斯熱水器牌子是：
（3）鍋爐熱水器牌子是：
（4）煤油熱水器牌子是：
3、請問(wèn)府上熱水器是多久以前裝置的？
（3）（1）最近半年內
（2）最近一年以?xún)劝肽暌陨?
（3）一年以上，一年半以?xún)?
（4）屬于原來(lái)房屋設備之內
4、（如回答1～4），請問(wèn)府上購買(mǎi)熱水器是由誰(shuí)提議或決定的？
（4）（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）親朋
（5）其他（請注明）
5、府上現在使用的熱水器的品牌是由誰(shuí)決定的？
（5）（1）先生決定的
（2）主婦決定的
（3）先生和主婦共同決定的
（4）全家人共同決定的
（5）聽(tīng)取親朋的推薦而決定的
（6）其他
6、府上的熱水器，其主要用途如何？
（6）（1）供應洗臉水及洗澡用水
（7）（2）除供應洗澡用水外，也供應廚房用水
（3）全天候供應熱水
（4）其他
7、請問(wèn)府上購買(mǎi)熱水器的原因是什么？
（8）（1）冬天洗澡較為方便
（9）（2）可以省去燒熱水的麻煩及時(shí)間
（3）家里人多，用熱水器燒熱水簡(jiǎn)單方便
（4）因為經(jīng)銷(xiāo)商店極力推廣
（5）建造房子時(shí)，營(yíng)造商推廣裝置
（6）附近鄰居都已裝置熱水器了
（7）看了電視及報紙廣告覺(jué)得熱水器很理想
（8）從親戚朋友處得知熱水器的好處而激發(fā)購買(mǎi)欲望
（9）其他
8、請問(wèn)您對于府上所使用的熱水器的滿(mǎn)意程度如何？
很滿(mǎn)意　滿(mǎn)意　尚滿(mǎn)意　不滿(mǎn)意
（10）（a）對于供應熱水時(shí)，水溫與水量的控制：
（11）（b）對熱水器之使用及操作方面：
（12）（c）對熱水器在使用上的安全性：
（13）（d）對熱水器的可靠性：
（14）（e）對熱水器所給予您全家的舒適感覺(jué)：
（15）（f）對熱水器機件的堅牢性：
（16）（g）對于操作費用的經(jīng)濟性：
9、如果您目前使用的熱水器，將來(lái)報廢了，您是否準備再購買(mǎi)？
（17）（1）準備購買(mǎi)（續問(wèn)9a題）
（2）不準備購買(mǎi)（逕問(wèn)9b題）
9a （如果準備購買(mǎi)）請問(wèn)您購買(mǎi)時(shí)會(huì )考慮那些因素？
（18）（1）購買(mǎi)目前使用之品牌
（19）（2）注意熱水器有無(wú)自動(dòng)調節設備
（3）注意機件是否牢固耐用。
（4）比較各品牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格比較合理或便宜的品牌。
（5）比較各品牌熱水器的性能或特點(diǎn)，選擇一種具有優(yōu)越特點(diǎn)的熱水器（6）其他
9b （如果不準備購買(mǎi)）請問(wèn)您為什么不購買(mǎi)？
10、請問(wèn)府上的洗澡用水是如何準備的？
（20）（1）用大鍋燒熱了，再倒來(lái)使用
（2）在洗澡盆內燒熱水
（3）其他
11、府上最近有沒(méi)有計劃購買(mǎi)熱水器？
（21）（1）有（續問(wèn)11a）
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)11b）
11a（如果有）請問(wèn)您要購買(mǎi)熱水器時(shí)，考慮那些因素？
（22）（1）考慮使用熱水器是否費瓦斯或費電
（23）（2）詢(xún)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)店有關(guān)熱水器的性能
（3）比較類(lèi)似器牌的價(jià)格
（4）請教已購買(mǎi)熱水器的人之意見(jiàn)
（5）注意熱水器是否常發(fā)生機件故障（6）考慮熱水器是否會(huì )發(fā)生危險性現象
（7）看看有沒(méi)有分期付款辦法
（8）考慮購買(mǎi)名牌
11b（如果沒(méi)有計劃）請問(wèn)您為什么沒(méi)有計劃購買(mǎi)？
（24）（1）因購買(mǎi)熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟不許可（25）（2）家里房間太小，
裝置熱水器不便
（3）家庭人數不多，不必使用熱水器
（4）因為自來(lái)水壓太低
（5）據人家說(shuō)熱水器常有瓦斯外泄現象缺乏安全性
（6）沒(méi)有熱水供應之水管系統
（7）其他
12、請問(wèn)府上的供水來(lái)源是：
（26）（1）自來(lái)水
（2）抽取的井水
（3）其他
13、請問(wèn)府上所使用之燃料系屬于那一種
（27）（1）管道瓦斯
（2）罐裝瓦斯
（3）其他
14、請問(wèn)府上有沒(méi)有使用煤氣爐？
（28）（1）有品牌：
（2）無(wú)
15、請問(wèn)府上之浴室有無(wú)澡盆或淋浴設備
（29）（1）有
（2）無(wú)
16、請問(wèn)府上有幾人？
（30）（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人

洗衣機市場(chǎng)調查問(wèn)卷

NO：
太太，我們想請教您一些對于洗衣機的意見(jiàn)，這是我們帶給您的一點(diǎn)小禮物。
1、請問(wèn)府上有沒(méi)有洗衣機？
（1）有牌子：
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)第8題）
2、府上的洗衣機是在什么時(shí)候購買(mǎi)的？
（1）最近半年內購買(mǎi)的。
（2）已購買(mǎi)一年了。
（3）已購買(mǎi)一年半以上了。
3、請問(wèn)府上購買(mǎi)洗衣機時(shí)，是由誰(shuí)提議的？
（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）傭人
4、府上決定購買(mǎi)洗衣機是由于下列哪些因素造成的？
（1）為了節省勞務(wù)。
（2）因為家務(wù)忙碌，沒(méi)有時(shí)間洗衣服。
（3）因為找不到傭人。
（4）左右鄰居都已購買(mǎi)洗衣機，他們都說(shuō)有洗衣機方便多了。
（5）利用年終獎金或額外收入購買(mǎi)洗衣機做生日或結婚周年的禮物。
（6）家里孩子多，衣服多。
（7）因為身體不好，缺乏體力洗衣服，所以買(mǎi)了洗衣機（8）因為在外就業(yè)。
5、請問(wèn)您對于府上目前使用的洗衣機滿(mǎn)意嗎？
（1）滿(mǎn)意（逕問(wèn)第7題）。
（2）不滿(mǎn)意。
6、（如不滿(mǎn)意）請問(wèn)您那方面覺(jué)得不滿(mǎn)意？
（1）機件常常故障，修理不但麻煩而且花錢(qián)。
（2）衣服洗不干凈，久了會(huì )變黃。
（3）操作時(shí)必需在旁照料，花費時(shí)間，省力不省時(shí)。
（4）水費加上電費，操作費用太高。
（5）洗衣機生銹。
（6）衣服容易洗破，扣子也容易脫落。
（7）其他。
7、假如您現在使用的洗衣機，將來(lái)有一天壞掉了，您是否準備再購買(mǎi)一臺？
（1）準備購買(mǎi)（繼問(wèn)7a）
（2）不準備購買(mǎi)（逕問(wèn)7b）
7a（假如準備購買(mǎi)）請問(wèn)您購買(mǎi)時(shí)，會(huì )考慮哪些因素？
（1）購買(mǎi)和現在同樣的牌子。
（2）比較各牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格較為合理、低廉的牌子。
（3）注意機件是否堅牢，是否有新的格式或花樣。
（4）注重外形美觀(guān)，顏色好看，新型的洗衣機。
（5）購買(mǎi)容量大的洗衣機。
（6）比較各牌洗衣機的性能和特點(diǎn)，選擇一種具有與眾不同特點(diǎn)的洗衣機。
（7）其他。
7b（假如不準備購買(mǎi)）請問(wèn)您為什么不購買(mǎi)？（問(wèn)完此題后，逕問(wèn)第11題）。
8、請問(wèn)府上的衣服是由誰(shuí)洗的？
（1）主婦本人。
（2）傭人。
（3）包給洗衣婦。
（4）其他。
9、府上最近有沒(méi)有計劃購買(mǎi)洗衣機？
（1）有（續問(wèn)9a）。
（2）沒(méi)有（逕問(wèn)9b）。
9a（假如有）請問(wèn)您要購買(mǎi)洗衣機時(shí)，考慮那些主要因素？
（1）比較類(lèi)似器牌的價(jià)格。
（2）考慮洗衣容量大的，如超大型。
（3）詢(xún)問(wèn)電氣行有關(guān)洗衣機的性能。
（4）注意洗衣機的耐用性。
（5）聽(tīng)聽(tīng)已購買(mǎi)洗衣機的人的意見(jiàn)。
（6）考慮洗衣機是否費水費電。
（7）其他。
9b（假如沒(méi)有計劃）請問(wèn)您為什么沒(méi)計劃購買(mǎi)？
（1）因為家里有傭人了。
（2）因為衣服包給洗衣婦了，既方便又便宜。
（3）因購買(mǎi)洗衣機必須付出數千元，經(jīng)濟上劃不來(lái)。
（4）聽(tīng)人家說(shuō)用洗衣機衣服洗不干凈。
（5）家庭人數不多，不必用洗衣機。
（6）家里房間小，沒(méi)有地方可以放置洗衣機。
（7）其他。
10、在您想象中，擁有洗衣機的家庭是什么樣子的家庭？
請按下列表格根據兩端形容詞所題示的意義，依照您認為適當的程度，在相當的位
置上打一“E”記號。
例：擁有洗衣機的家庭是“教育水準高”的家庭時(shí)則答案為：
（＋2）　?。ǎ?）　?。?）　?。ǎ?）　?。ǎ?）
教育水準高　　　　　　　　　　　　教育水準低
如果認為“教育水準不高也不低”，則答案為：
（＋2）　?。ǎ?）　?。?）　?。ǎ?）　?。ǎ?）
教育水準高　　　　　　　　　　　教育水準低
（＋2）　?。ǎ?）　?。?）　?。ǎ?）　?。ǎ?）
（a）有經(jīng)濟頭腦的家庭　　　　　沒(méi)有經(jīng)濟頭腦的家庭
（b）現代化的家庭　　　　　　古老的家庭
（c）有錢(qián)的家庭　　　　　　　普通的家庭
（d）人多的家庭　　　　　　　人少的家庭
（e）孩童多的家庭　　　　　　孩童少的家庭
（f）懂得享受人生的家庭　　　不懂得享受人生的家庭
（g）年青夫婦的家庭　　　　　年老夫婦的家庭
11、請問(wèn)府上有多少人？
（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人
（4）8—9人
11a其中18歲以下的未成年人有人？
12、請問(wèn)您的芳齡多少？
（1）20歲以下
（2）21—29歲
（3）30—39歲
（4）40—49歲
（5）50歲以上
13、請問(wèn)府上戶(hù)主的職業(yè)是什么？
13a主婦的職業(yè)
（1）家庭管理（包括參加家庭事業(yè)工作）
（2）職業(yè)婦女（在外正式就業(yè)）
（3）兼任有酬工作
14、這里有幾種被訪(fǎng)問(wèn)者表示過(guò)的家庭每月所得，府上大約屬于哪一組？
（1）1500元以下
（2）1500—2500
（3）2500—3500
（4）3500—4500
（5）4500—5500
（6）5500—6500
（7）6500—7500
（8）7500以上。
謝謝您的合作，再見(jiàn)！
被訪(fǎng)者姓名
地址：市區路（街）段巷弄號
訪(fǎng)問(wèn)員姓名：　　　　　
時(shí)間：　　年　　月　　日
編校員姓名：　　　　　
時(shí)間：　　年　　月　　日

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