高效溝通技巧提升

第一講 溝通解析與性格洞察
一、溝通的基礎：性格洞察
1、你不可不知的人性密碼
2、性格分析工具DISC介紹
二、溝通的三個(gè)層次
1、準確表達
2、說(shuō)服他人
3、引發(fā)行動(dòng)
123第二講 高效溝通的四項修煉
一、深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉
1、聆聽(tīng)的三個(gè)層次
2、ART-深度傾聽(tīng)的3個(gè)要素
3、通過(guò)“接收”做好傾聽(tīng)的準備
4、通過(guò)“回放”迅速建立親和
5、通過(guò)“確認”有效達成共鳴
6、深度傾聽(tīng)的實(shí)踐演練
二、區分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
1、區分：事實(shí)VS觀(guān)點(diǎn)
2、案例：事實(shí)-演繹-真相
3、聆聽(tīng)，區分事實(shí)、感受和意圖
三、有力提問(wèn)啟發(fā)思考
1、有時(shí)問(wèn)題比答案更重要
2、有力提問(wèn)的范例
3、封閉問(wèn)題、未來(lái)導向性問(wèn)題、如何型問(wèn)題
案例：冬日娜問(wèn)蒙劉翔逼哭史冬鵬
四、有效反饋付諸行動(dòng)
1、積極反饋與發(fā)展反饋的BIA/BID
2、面對質(zhì)疑的反饋方法
五、群體溝通&公眾表達
1、演講內容打動(dòng)人心的秘密
1）確定主題
2）構思講稿
3）編排故事
4）把握關(guān)鍵
2、有效表達的三種計劃
3、說(shuō)服他人的三種方法
六、向上溝通&電梯法則
1、麥肯錫30秒電梯理論
1）語(yǔ)出驚人
2）短小精悍
3）提煉觀(guān)點(diǎn)
2、電梯演講結構和步驟
1）開(kāi)場(chǎng)：價(jià)值
2）問(wèn)題：陳述問(wèn)題、標準、現實(shí)、影響
3）方案；解決、說(shuō)明、利益
4）差異；區別、利益
5）異議；可能異議、答案
6）結論；下一步
實(shí)戰演練：情境模擬案例 

【講師介紹】
中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì )人力資本分會(huì )委員；
克服團隊協(xié)作的五項障礙（FDT）認證講師；
中國體驗式培訓研究院（CETI）認證培訓師；
山東大學(xué)、濟南市人社局創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新導師；
山東培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )副會(huì )長(cháng)&趵突泉項目負責人；
德州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )常務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)；
2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽季軍；
【個(gè)人經(jīng)歷】
曾任集團公司營(yíng)銷(xiāo)大區經(jīng)理&總裁助理、某醫療耗材集團人力資源副總；擁有20年人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，能夠全面統籌企業(yè)人力資源/發(fā)展規劃等各大模塊。曾任多家企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，進(jìn)行人力資源管理、組織能力提升方面的輔導，并幫助建立較為適應發(fā)展的人力資源體系，深受企業(yè)認可。
通過(guò)在企業(yè)中不斷實(shí)踐，融入員工職業(yè)素養與職業(yè)能力提升課程之中，結合交互式培訓、4維體驗設計等顛覆課堂，多種反轉培訓策略，多種學(xué)習工具，做到讓學(xué)員們聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì )，做得到，帶的走的效果。
【授課風(fēng)格】
案例講解教學(xué)，實(shí)戰咨詢(xún)分析
豐富的實(shí)戰管理和培訓經(jīng)驗，授課過(guò)程中大量的案例式教學(xué)和咨詢(xún)式分析，對身邊案例的解讀與分析，讓學(xué)員收獲更多。
理論功底扎實(shí)，知識體系豐富
多年的團隊管理和咨詢(xún)經(jīng)驗，對制度建設、薪酬激勵有獨創(chuàng )體系。曾擔任多家公司人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)，培訓機構常年顧問(wèn)。
互動(dòng)授課模式，活動(dòng)穿插始終
拒絕單向的灌輸式授課，線(xiàn)上線(xiàn)下結合、前衛的教學(xué)工具、促動(dòng)學(xué)習技術(shù)等寓教于樂(lè )，通過(guò)故事、游戲、PK、體驗等環(huán)節讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
課程邏輯縝密，PPT設計清晰
標準專(zhuān)業(yè)的課程教學(xué)設計，知識體系完善，邏輯縝密，在PPT設計中，讓邏輯和知識點(diǎn)進(jìn)行完美呈現。
【主講課程】
人力資源系列:
《人力資源管理實(shí)操體系》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《人資資源之績(jì)效管理》
《人資資源之薪酬管理》
《人力資源開(kāi)發(fā)管理》
《人才梯隊建設》
《勞動(dòng)法律法規與用工糾紛》
《企業(yè)用工風(fēng)險防范》
《激勵方案設計開(kāi)發(fā)》
《招聘面試技巧》
《人才培養》

職業(yè)素養系列:
《目標與計劃管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通與激勵》
《卓越管理的五項修煉》
《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
《高績(jì)效員工七巧板》
《卓越團隊執行力》
《職場(chǎng)正能量與職業(yè)能力提升》
《從精兵到干將-優(yōu)秀員工特訓營(yíng)》
【部分授課記錄】
2020年1月世紀家博《團隊協(xié)作與溝通》
2020年1月農商銀行（蚌埠）《雛鷹起航計劃》培訓班
2020年4月中國銀行（蚌埠）人才盤(pán)點(diǎn)項目
2020年4月山東人力資源公共服務(wù)平臺《打造卓越團隊執行力》《績(jì)效管理》
2020年5月360搜索《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》（線(xiàn)上）
2020年5月-58同城《選育用留：如何招聘到優(yōu)秀人才》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（線(xiàn)上）
2020年7月華電集團蒲城電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》《目標與計劃管理》
2020年8月華電集團邯峰電力《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2020年9月同礦集團漳澤電力《職業(yè)生涯發(fā)展與規劃》
2020年9月-12月-58大講堂濰坊站、保定站、泰安站、臨沂站
《后疫情時(shí)代的招聘與配置》《未來(lái)人力資源發(fā)展的十大趨勢》
2021年4-5月獻縣、吳橋、青縣、農信系統整村授信項目輔導
2021年4月-6月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年6月中通客車(chē)《培訓體系搭建與內訓師技能提升》
2021年5-10月聊城人社局《卓越管理的五項修煉》8期
2021年7月-10月邯鄲、滄州農信審計中心內訓師項目主導老師
2021年9月大唐貴州《人力資源管理體系》
2021年9月日照鋼鐵集團《全時(shí)效立體職場(chǎng)溝通》
2021年9-12月濟南城建集團內訓師輔導項目班主任、評審
2021年10月山大EDP中心民營(yíng)企業(yè)管理能力提升班《人才選拔與梯隊建設》
2021年10月山東德州《人力資源管理技能提升》公開(kāi)課4期
2021年9-11月華電、華能、大唐電力系統班組長(cháng)、中層管理能力提升8期
2021年11-12月華電濰坊、華電萊蕪、內訓師項目主導老師
2021年12月中泰集團青大管理提升班3期 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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