組織設計與能力提升

一、組織管理相關(guān)的重要概念
1. 管理的前提
2. 管理的目的和追求
3. 管理的對象和范圍
4. 管理的基本任務(wù)
5. 有效管理者的特征
6. 系統管理：例常與異常
7. 管理意味著(zhù)責任
8. 管理是科學(xué)，是藝術(shù)，還是手藝？
9. 管理是實(shí)踐還是言論、規劃？
10. 基于事實(shí)的管理
11. 從管理到領(lǐng)導
二、組織的基本概念
1. 什么是組織
2. 組織的結構性維度
3. 組織的關(guān)聯(lián)性維度
4. 組織維度之間相互影響
5. 組織的要素：
 分工專(zhuān)業(yè)化（工作專(zhuān)門(mén)化）
 管理幅度
 部門(mén)化
 職、權、利分配（橫向、縱向分權，權責體系、分權與授權）
 內外協(xié)調機制構建
 組織正規化
6. 正式組織的三個(gè)要素
7. 組織有效性和組織能率原則
8. 非正式組織
三、組織的設計
1. 組織設計的三大導向
2. 組織設計的八項原則
3. 組織部門(mén)的劃分
 直線(xiàn)制
 按職能
 按客戶(hù)、產(chǎn)品、區域
 組合的方式
 矩陣制
4. 直線(xiàn)部門(mén)與參謀部門(mén)
5. 委員會(huì )的設計
6. 跨職能團隊組建
7. 組織運行機制規劃
8. 集團公司構建
 集團公司的價(jià)值
 創(chuàng )造母合優(yōu)勢的途徑
 集團公司的常見(jiàn)類(lèi)型
 集團公司管控機制
 著(zhù)名集團公司運作機制案例分析
三、組織的運行
1. 組織運行常見(jiàn)的嚴重問(wèn)題
 組織割據
 組織虛設
 功能錯位
 隱性瀆職
 解決的原則
2. 古典的組織原則
 法約爾、韋伯、厄威克
 古典原則的特點(diǎn)與不足
3. 清晰的指揮報告系統
 統一指揮
 統一命令
 等級系列
 秩序
 個(gè)別利益服從整體利益
 個(gè)性與共性
4. 組織生命周期
 組織的生命周期
 不同生命期面臨的危機和挑戰
 應對危機和挑戰的方法
5. 組織內部溝通機制構建
6. 組織沖突
 組織沖突的類(lèi)型
 沖突的根源
 解決沖突的方法
 辦公室政治及應對
7. 組織官僚化
 官僚化的特征
 反組織官僚化
8. 冗崗冗員
 為什么會(huì )出現冗崗冗員？
 怎么消除冗崗冗員？
9. 執行力的本質(zhì)
四、 新環(huán)境下的組織發(fā)展
1. 傳統組織的弊病
2. 組織管理的八大悖論
3. 組織發(fā)展的原則與方向
4. 新型的組織
 流程再造
 微小經(jīng)營(yíng)體（阿米巴）
 倒金字塔
 無(wú)邊界組織
 民主參與性組織
 學(xué)習性組織
五、 組織文化與變革
1. 社會(huì )責任與持續發(fā)展
2. 組織的DNA
3. 組織文化的重要元素
4. 組織文化的內容與層次
5. 麥肯錫的7S模型
6. Z型組織
7. 組織文化落地
8. 推動(dòng)組織變革
 穩定與變革
 變革的阻礙
 變革失敗的原因
 自上而下與自下而上變革
 變革的階段、挑戰與克服
 變革的成功模型
六、總結：組織能力三角模型

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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