網(wǎng)點(diǎn)負責人心態(tài)塑造及管理技能提升

第一單元 管理、職業(yè)化與心態(tài)
一、關(guān)于管理的系統性思考
◆　管理的實(shí)質(zhì)
◆　管理者與領(lǐng)導者的區別
◆　管理的特征和四大職能
◆ 管理者和領(lǐng)導者的能力結構
◆　管理循環(huán)PDCA
◆　案例研討：
1、修圍墻學(xué)管理，透視領(lǐng)導力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：劉邦
4、本桶理論新解

二、成為管理者的心態(tài)調整
◆ 由屬下變主管--心態(tài)的調整
◆　時(shí)間差≠管理能力的提升
◆ 提升管理的核心能力
◆　案例研討：
1、鯰魚(yú)效應的啟示
2、工作程部經(jīng)理的苦惱
3、向諸葛亮學(xué)管理
第二單元 優(yōu)秀管理者必備的八大心態(tài)
1、陽(yáng)光思維
2、承擔責任
3、系統思考
4、共贏(yíng)心態(tài)
5、心存感恩
6、自我超越
7、 老板心態(tài)
8、 學(xué)習心態(tài)
總結：從個(gè)人成長(cháng)到領(lǐng)導團隊，從領(lǐng)導團隊到人生發(fā)展

第三單元 轉型期網(wǎng)點(diǎn)負責人的角色認知與責任承擔
1、案例討論：領(lǐng)導者＝管理者？
2、何謂領(lǐng)導者：領(lǐng)袖與向導。
3、優(yōu)秀領(lǐng)導者應具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷
二忌：角色錯位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領(lǐng)導者的工作內容：計劃、組織、領(lǐng)導、控制
6、管理者與執行力
7、案例研討
1、二種典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和帶團隊
3、諸葛亮的鵝毛扇

第四單元 溝通提升領(lǐng)導力
◆　溝通的本質(zhì)
◆　提升領(lǐng)導力的溝通技巧
◆　高效溝通的八大原則
◆　性格與溝通
◆　管理溝通的四大技巧
◆　管理溝通的法則　
◆　案例研討：
1、毛澤東的管理溝通藝術(shù)
2、解析性格與溝通

第五單元：管理者的團隊領(lǐng)導藝術(shù)
◆　團隊的定義和特征
◆ 團隊精神與團隊發(fā)展階段
◆ 團隊中的角色與有效激勵
◆ 領(lǐng)導的定義與領(lǐng)導力的作用
◆ 領(lǐng)導與管理的區別
◆ 領(lǐng)導藝術(shù)的提升
◆　案例研討：
1、二匹馬
2、經(jīng)典團隊案例：《西游記》

第六單元：管理者的修煉
修煉一：如何管理好你的上司
1、輔佐上司的基本概念
2、輔佐上司的基本態(tài)度
3、輔佐上司的基本方法
4、輔佐上司的常見(jiàn)失誤
5、輔佐上司的黃金法則

修煉二：如何做好職業(yè)經(jīng)理人
◆ 對管理者的要求
◆ 管理者如何選人和用人
◆ 管理者如何評價(jià)員工
◆ 鼓勵管理者創(chuàng )新
◆ 建立管理團隊
◆ 創(chuàng )建學(xué)習型組織
◆ 打造優(yōu)勢的企業(yè)文化
視頻案例：1、最好的職業(yè)經(jīng)理人
視頻案例：2、孫武殺妃拜將
視頻案例：3、永不放棄

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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