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    網(wǎng)點(diǎn)負責人營(yíng)銷(xiāo)能力提升

    課程編號:48618

    課程價(jià)格:¥36000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:277

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:許晉

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人

    【培訓收益】
    1、提升網(wǎng)點(diǎn)負責人的管理能力和領(lǐng)導能力 2、學(xué)習如何有效管理中提升員工的執行力 3、讓員工自動(dòng)自發(fā)管理的秘密——職責、目標、計劃、考核 4、管理與引導員工的營(yíng)銷(xiāo)策略與創(chuàng )新 5、組建團隊的選、育、用、留、提、淘的管理技巧 6、提升團隊營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效

    第一單元 營(yíng)銷(xiāo)理念及市場(chǎng)定位
     營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)?
     營(yíng)銷(xiāo)的目的是要讓推銷(xiāo)成為多余
     現代交換經(jīng)濟中的流程結構
     營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么?
     營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的發(fā)展及主要趨勢
     金融營(yíng)銷(xiāo)的理論全圖解析
     營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么?
     營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)特性
     營(yíng)銷(xiāo)購買(mǎi)者行為的4個(gè)因素
     營(yíng)銷(xiāo)競爭全分析
     障礙分析
     產(chǎn)業(yè)內現有企業(yè)競爭
     購買(mǎi)者議價(jià)能力
     替代品威脅
     SPT具體步驟
     識別細分變量并分割市場(chǎng)
     評估子市場(chǎng)吸引力,選擇目標市場(chǎng)
     為目標市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位概念,設計溝通策略
     目標市場(chǎng)策略
     M/P 產(chǎn)品以及市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化分析
    實(shí)戰討論:你是網(wǎng)點(diǎn)負責人,請確定市場(chǎng)戰略和細分
     目標客戶(hù)3個(gè)測試法則
     角色定位案例分析
     市場(chǎng)定位后的有效傳播
    案例分析:海爾砸冰箱后形成了什么?
     對內傳播的4個(gè)關(guān)鍵步驟
    視頻分享:三大紀律八項注意
     對外傳播的3個(gè)關(guān)鍵步驟
     慎提理念
     重推案例
     多建載體
    第二單元 銀行客戶(hù)細分與開(kāi)拓定位
     怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標和營(yíng)銷(xiāo)計劃
     推動(dòng)自己目標實(shí)現的三張報表
     如何鎖定目標客戶(hù)
    案例:某銀行的宣傳視頻中定位
     目標客戶(hù)角色細分與分析
     決策層、管理層、操作層、技術(shù)層的角色定位
     本項目的各角色定位(決策者、受益者、影響者、評論者、反對者)
     如何理清客戶(hù)的管理架構及選擇自己的戰略盟友?
     客戶(hù)資源獲取的5大渠道
     對客戶(hù)進(jìn)行有效分組
     經(jīng)營(yíng)權有關(guān)的客戶(hù)
     存款客戶(hù)
     貿易融資客戶(hù)
     資金/交易對手客戶(hù)
     由銀行其他部門(mén)/分行提供借貸額度的客戶(hù)
    第三單元 金融產(chǎn)品的介紹
     了解金融人性
     客戶(hù)資金來(lái)源
     投資目標、年限、經(jīng)驗
     客戶(hù)風(fēng)險承受能力
     現金流量
    視頻:賣(mài)拐
     SPIN的問(wèn)話(huà)及深度挖掘客戶(hù)需求技巧
    分組討論/角色演練/分組練習:有效提問(wèn)的步驟
     產(chǎn)品組合的核心
     客戶(hù)類(lèi)型
     主要金融需求
     配套產(chǎn)品服務(wù)
     衍生金融需求
     FABE的產(chǎn)品展示
     如何設計和展示方案
     產(chǎn)品設計上給予的特性及功能
     產(chǎn)品特性的利點(diǎn)
     滿(mǎn)足客戶(hù)本身特殊的需求
     圖表法、對比法、數字法、案例法
    FABE案例演練:基金定投、保險
    第四單元 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧
     建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)
     活用SWOT,進(jìn)行行業(yè)競爭系統分析
     如何增強自信
     正確看待營(yíng)銷(xiāo)--銀行營(yíng)銷(xiāo)新理念樹(shù)立
     心態(tài)調整四種工具
     大客戶(hù)關(guān)系維護與深度開(kāi)發(fā)技巧
     大客戶(hù)客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
     大客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)——服務(wù)是關(guān)鍵
     客戶(hù)成單的常見(jiàn)借口及演練
     客戶(hù)拒絕成交5個(gè)原因
     客戶(hù)常見(jiàn)的異議處理技巧
     解決異議的邏輯
     人性行銷(xiāo)的公式:認同-贊美-轉移-反問(wèn)
     處理成交異議的具體話(huà)術(shù)
     具體方法與處理話(huà)術(shù)
     客戶(hù)成交的6種暗示
     快速成交的7種方法
     客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠度
     如何讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠
     如何從客戶(hù)深度維護到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
     客戶(hù)重復營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、轉介紹營(yíng)銷(xiāo)
    短片觀(guān)看及案例分析:某網(wǎng)點(diǎn)主任讓客戶(hù)轉介紹案例
    第五單元 客戶(hù)的抱怨與投訴處理
     處理客戶(hù)抱怨及投訴的“葵花寶典”
     寶典一: 積極聆聽(tīng), 以示尊重;
     寶典二: 求同存異,尋求共識;
     寶典三: 彰顯利益,弱化不足;
     寶典四: 把握時(shí)機,促成決定。
     客戶(hù)投訴的心理分析
     客戶(hù)投訴的四種需求
     處理客戶(hù)投訴、異議的金科玉律
     3W、4R、8F法則,處理客戶(hù)異議
     LSCIA模型處理客戶(hù)投訴
     NLP在客戶(hù)投訴中的應用
     通過(guò)語(yǔ)言建立和諧關(guān)系——先跟后帶
     通過(guò)語(yǔ)言洞察思想——邏輯(理解)層次
     運用語(yǔ)言澄清思想——檢定語(yǔ)言模式
     運用語(yǔ)言轉變心態(tài)——把否定性的負面詞語(yǔ)改為肯定性的正面詞語(yǔ)
     運用語(yǔ)言擺脫困境——改寫(xiě)語(yǔ)言和思維模式
     運用語(yǔ)言重塑積極的思維模式——換框法
     NLP六個(gè)層次的啟發(fā)及應用
     產(chǎn)生分歧的行為動(dòng)機
    演練:上堆下切法的應用
    第六單元 創(chuàng )建一支卓越的銷(xiāo)售團隊
     如何創(chuàng )建卓越的銷(xiāo)售團隊
     我們身邊有哪些卓越的團隊
     團隊有哪些明顯的特征
     如何建設一支卓越的團隊
     高效團隊的標準
     創(chuàng )造團隊文化
     團隊文化的傳播關(guān)注點(diǎn)
     晨會(huì )、例會(huì )的召開(kāi)制度及注意事項
     創(chuàng )造團隊的六個(gè)關(guān)鍵步驟
     如何選人:強調“準”
     如何育人:強調“穩”
     如何用人:強調“動(dòng)”
     如何留人:強調“情”
     如何提任:強調“遠”
     如何淘人:強調“狠”
     在用人中,常用的是指揮、激勵、授權、督導,其中激勵是關(guān)鍵
     員工的分類(lèi)及常用的四種管理方法
     目標激勵:用目標實(shí)現后的景象激勵
     以身作責:用你的付出帶動(dòng)下屬
     競賽激勵:經(jīng)常樹(shù)立周?chē)母偁帉κ?br />  故事激勵:多少英雄的故事在流傳
     情景激勵:根據員工的工作狀態(tài)選擇激勵方式
     態(tài)度決定一切,成功勵志
     員工激勵實(shí)戰(PMPMP)
    第七單元 提升銷(xiāo)售團隊績(jì)效
     團隊營(yíng)銷(xiāo)策略
     感悟銷(xiāo)售本質(zhì)
     銷(xiāo)售的理念及應用
     區域性營(yíng)銷(xiāo)步驟及實(shí)施
     團隊營(yíng)銷(xiāo)管理工具應用
     系統化銷(xiāo)售管理的重要性
     銷(xiāo)售活動(dòng)管理技巧
     指導銷(xiāo)售人員設定目標
     銀行銷(xiāo)售活動(dòng)中的7431法則
     業(yè)績(jì)目標的活動(dòng)量分解
     銷(xiāo)售過(guò)程的持續跟蹤
     團隊目標的分解實(shí)施與考核
     個(gè)人目標的設定
     目標管理的核心
     從目標到計劃(六步工作法)
     時(shí)間管理核心
     時(shí)間管理的具體步驟
     績(jì)效輔導面談技巧
     輔導的原則
     輔導時(shí)機的選擇
     如何運用激勵與授權
     如何恰當處理下屬的抱怨
     如何有藝術(shù)的批評員工
     成功輔導的關(guān)鍵
    第八單元 網(wǎng)點(diǎn)負責人的自我管理及心態(tài)修煉
     管理者的定位以及領(lǐng)導者應承擔的責任
     領(lǐng)導者的心態(tài)(言傳身教、知人善用、包容之心)
     領(lǐng)導者的責任(經(jīng)營(yíng)人才、完成績(jì)效、提供資源)
     領(lǐng)導者的權利(職位權力、個(gè)人權利、影響權利)
     “攻心”不是捷徑,而是當下阻力最小的曲線(xiàn)
     積極的心態(tài):積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
    案例分析:某銀行的小陳為什么總是郁郁寡歡?
     堅韌的心態(tài):帶有愛(ài)心地堅持一項事業(yè)
     責任的心態(tài):對事情的結果負責
     感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
     

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