卓越經(jīng)理人管理技能提升訓練

【培訓對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監、部門(mén)經(jīng)理等中高級經(jīng)理、企業(yè)高管。

【培訓收益】
強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏(yíng)和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養和清晰的角色定位，理解公司意圖并能有效推行政策； 提高作為中高級經(jīng)理人必備的溝通、執行、授權、激勵的能力； 養成正確的接受任務(wù)觀(guān)念和掌握得以執行的布置任務(wù)技巧，懂得高效授權。 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領(lǐng)導的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；提升中高級經(jīng)理的領(lǐng)導藝術(shù)。

一、成就卓越經(jīng)理人的基礎
1、經(jīng)理人的角色認知
1）管理與領(lǐng)導的區別
2）權力的八大來(lái)源
3）掉入“領(lǐng)導力”黑洞
4）管理者的十大角色
演練：張經(jīng)理的苦惱
2、做個(gè)轉型人——領(lǐng)導晉升的三個(gè)轉型
1）領(lǐng)導技能——培養勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀(guān)，讓工作聚焦重點(diǎn)
3、目標管理
1）從來(lái)都不陌生的名詞——“目標”
2）什么是目標管理？
是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬(wàn)能靈藥嗎？
3）目標管理的意義
確定方向、成果預期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權基礎
4）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實(shí)施——檢查實(shí)施結果及獎懲——信息反饋及處理
4、以終為始精準目標
1）制定績(jì)效目標的原則
2）人生藍圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團隊夢(mèng)想——團隊使命宣言
演練：草擬團隊使命宣言
5、目標制定的程序
1）目標說(shuō)明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動(dòng)計劃——目標發(fā)布
2）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)是怎么來(lái)的
6、從目標到計劃
1）工作計劃的定義和種類(lèi)
2）制定計劃的時(shí)機-找到你的最佳期
3）制定計劃的步驟
演練：同心順
7、時(shí)間管理
1）您是否曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)這些問(wèn)題？
2）時(shí)間的特性
3）計算你的時(shí)間價(jià)值
情境引導：假如今天是你生命中的最后一天
4）時(shí)間管理的陷阱——浪費時(shí)間的原因
5）四代時(shí)間管理
8、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳經(jīng)理該怎么做？
工具：行動(dòng)計劃與行動(dòng)日志
二、執行與控制
1、企業(yè)執行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？
2）執行與執行力
3）執行力不強的原因
4）企業(yè)容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
2、高效能執行的要素
1）效率與效能
2）高效能執行的要素
職業(yè)心態(tài)、執行目標、工作流程、工作技巧、執行體系、團隊協(xié)作
3、找什么人來(lái)執行？
1）什么樣的人執行力強？
2）激發(fā)執行熱情——提高士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵、工作樂(lè )趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
4、執行策略八問(wèn)
1）問(wèn)題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實(shí)現目標的階段計劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現在要做什么
5、執行過(guò)程中容易出現的問(wèn)題
1）如何應對下屬的特別需求？
2）如何執行不受歡迎的政策？
6、執行任務(wù)達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務(wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學(xué)影片《如何消除執行阻力》
7、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
8、控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）管理控制的方向
工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設的因素
組織結構、人力資源、領(lǐng)導核心、控制標準
5）保障執行力的四大體系
目標與計劃體系、流程與監控體系、標準與規范體系、激勵與改善體系
演練：界定和分配工作
三、溝通藝術(shù)
1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
2）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權杖
演練：同理心溝通
4、清晰無(wú)誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說(shuō)服、征詢(xún)、探討
2）說(shuō)服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢(xún)問(wèn)引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應
5、消除分歧達成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統合綜效與群策群力
演練：當兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯怎么辦？
6、如何正確理解“上級永遠是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類(lèi)型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導型
3）為什么能夠向上管理
7、如何領(lǐng)會(huì )上級意圖
1）上級最關(guān)心的方面
2）聆聽(tīng)與核對任務(wù)
3）掌握檢核標準
4）確認行動(dòng)計劃
8、不要做挑刺的人——帶著(zhù)方案談問(wèn)題
1）口頭匯報的原則
2）書(shū)面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
四、授權與激勵
1、什么是授權
1）授權的定義
2）授權的好處
3）不授權的代價(jià)
演練：淮揚府的未來(lái)
2、高效能授權的基礎
1）是否準備好授權
2）如何克服授權的障礙
3）授權的原則
3、授權給什么人
1）找什么樣的人來(lái)授權
2）責任勝于能力
3）授權的等級
4、激勵的心理學(xué)規律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場(chǎng)
5）公平理論
6）挫折理論
5、攻心為上——有效激勵方式
1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2）正激勵與負激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢(qián)激勵六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣
6、負激勵——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說(shuō)清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對嗎？
7、建立良好的工作關(guān)系
1）預見(jiàn)人際關(guān)系問(wèn)題的四種途徑
演練：劉主任的班組長(cháng)問(wèn)題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
8、感召和鼓舞員工的技法
鼓舞士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵、工作樂(lè )趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
五、發(fā)揮領(lǐng)導力
1、走進(jìn)情境領(lǐng)導
1）情境領(lǐng)導模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡(luò )——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導風(fēng)格與下屬的準備度
2、確定追隨者的準備狀態(tài)
1）如何判定準備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
3、提升追隨者準備度水平的策略
1）領(lǐng)導的有效性，取決于領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系
2）沒(méi)有一種具體的領(lǐng)導方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效
3）針對同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現，采取不同的領(lǐng)導風(fēng)格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對員工需求的領(lǐng)導風(fēng)格——領(lǐng)導風(fēng)格與員工需求的匹配
4、提升領(lǐng)導力的六大行為要求
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一
持續追蹤、賞罰分明、培育下屬
演練：這樣的經(jīng)理好嗎？
5、培訓是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達成目標
4）教練的四項要求與三重角色
6、部屬培育與教練輔導
1）當個(gè)好教練
2）教練技術(shù)的四大原則
3）工作指導四步法
演練：教練七步法
7、發(fā)展良性的工作關(guān)系
1）員工離職的原因
2）良好工作關(guān)系的基本原理
演練：無(wú)法處理的員工
8、領(lǐng)導決策工作流程
1）定義問(wèn)題做可為假設
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對策
4）獲取創(chuàng )意
5）試錯
6）論證實(shí)施
7）檢核
8）使成功的過(guò)程標準化
六、團隊建設與管理
1、為什么是團隊而不是個(gè)人
1）職業(yè)化團隊的定義
2）適合團隊的任務(wù)
2、團隊初建
1）構建團隊的基礎
2）團隊的發(fā)展階段
演練：團隊組建活動(dòng)
3、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的意識
4、建立學(xué)習型組織——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）團隊學(xué)習
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系統思考
5、尋找團隊歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領(lǐng)導以身作則
6、雙贏(yíng)的力量
1）雙贏(yíng)為什么那么難？
2）為什么常常堅持“我是對的”
3）如何達成雙贏(yíng)協(xié)議
4)）雙贏(yíng)實(shí)現模式圖
7、團隊創(chuàng )新思維與創(chuàng )新力
1）傳統思維的誤區：局限性、非此即彼、窄巷模式
2）創(chuàng )新思維：尋找更多可能性
3）創(chuàng )新的四大原則和三大要素
4）創(chuàng )新四大模式與六大方法
8、卓越團隊的鍛造
1）低效團隊的表象
2）高效能職業(yè)團隊打造
3）高效能職業(yè)化團隊特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰教練 
運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長(cháng)、計劃調度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團全國擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營(yíng)模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應用等行業(yè)有著(zhù)很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)、現場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團隊的建設和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長(cháng)管理技能強化訓練——由兵入將的成長(cháng)之道》《TWI督導訓練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實(shí)戰訓練營(yíng)》《卓越團隊訓練營(yíng)》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏(yíng)的智慧——雙贏(yíng)商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓練》
 《步步為贏(yíng)——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導購訓練營(yíng)》《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執行力—提升門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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