醫院管理者的職業(yè)素養綜合完善——醫院管理者職業(yè)化塑造

課程背景
管理是一個(gè)歷史悠久但又時(shí)常創(chuàng )新的永恒主題，在管理學(xué)界也同時(shí)并存著(zhù)很多側重點(diǎn)不同的思想流派，有些人強調戰略的制定，有些人強調組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團隊的建設。其實(shí)，這一切都在管理科學(xué)的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名醫院管理者，應該具備的是辨證統一的管理思想，將理論與實(shí)踐相結合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學(xué)習，進(jìn)而實(shí)現有效管理。
21世紀的今天，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，醫院管理者迎來(lái)了機遇與挑戰并存的時(shí)代。醫療行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，醫院?jiǎn)T工的心態(tài)意識變化，醫院患者的日益成熟，都要求醫院管理者與時(shí)俱進(jìn)，在新的時(shí)代樹(shù)立新的管理意識、掌握新的管理方法，進(jìn)而提升個(gè)人的管理績(jì)效，最終滿(mǎn)足醫院的管理需求。 

課程大綱
第一篇 醫院管理者的內在提升：定位與認知
 醫院管理者的工作主線(xiàn)
 事的梳理
 人的研究
 醫院管理者的定位：在其位當謀其政
 成為上級心目中的好下屬
 與同級配合的3c原則
 培養下屬就是培養自己的未來(lái)
 醫院管理者的三種角色
 組織角色
 職能角色
 團隊角色
 醫院管理者的職責
 計劃：根據組織目標制訂行動(dòng)計劃
 組織：明確組織的職責分工
 領(lǐng)導：塑造情商，激勵下屬
 控制：糾正偏差，監控績(jì)效
 醫院管理者的對象
 個(gè)體：組織成員的個(gè)性、氣質(zhì)、性格的管理應用
 群體：團隊發(fā)展生命周期階段決定的管理方式
 醫院管理者的思維
 戰略思維能力的訓練
 文化的聚合是最成功的管理
 管理的創(chuàng )新源自心態(tài)的突破
 醫院管理者的最高境界：人與工作系統的匹配

第二篇 醫院管理者的核心能力：高效管理溝通
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 醫院管理溝通的本質(zhì)及要素分析
 醫院管理溝通類(lèi)別的有效運用
 方式：語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
 途徑：正式溝通&非正式溝通
 范圍：內部溝通&外部溝通
 避免管理溝通的四種障礙
 樹(shù)立正確的溝通情緒
 選擇合適的表達方法
 尊重雙方的認知差異
 選擇有利的環(huán)境氛圍
 有效醫院管理溝通的四大原則
 正確回應溝通對象
 注意溝通時(shí)的態(tài)度
 實(shí)現有效傾聽(tīng)方式
 采用正確溝通舉止
 學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應用
 醫院管理溝通中的正確行為舉止
 個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

第三篇 醫院管理者的識人辯心：勞心者治人
 醫院管理者的成功秘笈：管理員工心理
 心理因素對醫院管理者的影響
 醫院管理者對員工的認知誤區
 第一印象效應
 暈輪效應
 首因效應
 近因效應
 醫護人員氣質(zhì)類(lèi)型的管理應用
 氣質(zhì)特征
 職業(yè)選擇
 崗位匹配
 醫院人員性格的有效管理
 醫護人員情緒的有效管理

第四篇 醫院管理者的團隊構建：角色匹配與沖突管理
 醫院團隊管理的原則
 流程化的制度是起點(diǎn)
 標準化的行為是水平
 規范化的操作是保障
 醫院團隊管理的使命一：找到團隊需要的人
 學(xué)員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？
 高績(jì)效團隊角色構成分析及應用
 上下級團隊角色匹配原則
 醫院團隊角色沖突的處理
 醫院團隊沖突的利與弊
 萌發(fā)沖突的組織及個(gè)人因素
 沖突意向行為自測
 沖突處理的五種策略及其應用情境
 解決沖突的六步驟

第五篇 醫院管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制
 醫院團隊管理的使命二：讓員工自覺(jué)努力工作
 醫院團隊凝聚力提升要素
 適度的外部威脅
 正確的獎勵機制
 醫院團隊合作力提升要素
 管理的公平性
 持續的緊密活動(dòng)
 適當的愿景管理
 醫院團隊戰斗力關(guān)鍵在于激勵
 成功激勵四步驟：需要、動(dòng)力、目標、滿(mǎn)足
 準確了解醫院?jiǎn)T工需要
 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
 區分激勵員工的保健因素與激勵因素
 赫茨伯格雙因素激勵的醫院管理應用
 公平激勵的醫院管理應用
 有效的醫院激勵方式
 威脅
 獎勵
 發(fā)展
 實(shí)用的醫院激勵技巧
 情感激勵
 個(gè)性激勵
 及時(shí)激勵
 區別激勵
 提高醫院團隊工作績(jì)效的十項措施

• 新醫改形勢下的醫院管理干部卓越管理技能特訓

   

  第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內部客戶(hù)服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導者、教練5.醫院管理干部應具備的綜合能力第二講發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導力-管理者的權變領(lǐng)導方法1.如何塑造主管的領(lǐng)導魅力2.領(lǐng)導力的內容和構成..

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• 崗位職業(yè)化塑造訓練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個(gè)標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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• 員工執行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會(huì )成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應具備的職業(yè)化素養1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養——觀(guān)念、知..

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• 醫院管理溝通與團隊建設培訓

   

  【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫院管理者們會(huì )發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表醫院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫院如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，醫院..

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• 醫院管理心理學(xué)及其應用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫院管理者會(huì )發(fā)現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學(xué)習、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎?，F代管理工作中對人的管理本質(zhì)上就..

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