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    醫院管理溝通與團隊建設培訓

    課程編號:4921

    課程價(jià)格:¥20000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:3107

    行業(yè)類(lèi)別:醫藥醫院     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:團隊建設 

    授課講師:顧楓

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    希望提升自身溝通能力,掌握溝通技巧,提高團隊管理能力的醫院管理者

    【培訓收益】
    1、調整和樹(shù)立醫院管理者的正確溝通心態(tài),強化管理意識,提高團隊管理能力
    2、了解在醫院進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng),避免溝通障礙,掌握溝通原則,學(xué)習溝通工具
    3、正確認識醫院團隊管理的本質(zhì),掌握知人善任的技巧,學(xué)習有效激勵下屬的方法

    【課程背景】
     
    被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
    醫院管理者們會(huì )發(fā)現,在他們每天的工作中,溝通是無(wú)所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通,還需要經(jīng)常代表醫院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫院如果具備良好的溝通機制,管理者們具備良好的溝通技能,醫院的運作和管理效率將會(huì )顯著(zhù)提升。同時(shí),良好的溝通能力還有助于管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
    醫院管理者的溝通對象通常都是其團隊成員,面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們,如何知人善任,將他們安排在最合適的位置上?該采取怎樣有區別針對性的方法進(jìn)行管理和激勵?如何把團隊成員不同的價(jià)值觀(guān)統一到醫院所倡導的理念平臺之上?
     
    【課程大綱】
    第一篇 醫院管理:溝通與團隊建設的基石
    醫院管理者的定位:在其位當謀其政
    成為上級心目中的好下屬
    與同級配合的3c原則
    培養下屬就是培養自己的未來(lái)
    醫院管理者的角色
    組織角色
    職能角色
    團隊角色
    醫院管理者的職責
    計劃:根據組織目標制訂行動(dòng)計劃
    組織:明確組織的職責分工
    領(lǐng)導:塑造情商,激勵下屬
    ² 控制:糾正偏差,監控績(jì)效
    醫院管理者的思維
    戰略思維能力的訓練
    文化的聚合是最成功的管理
    管理的創(chuàng )新源自心態(tài)的突破
    醫院管理者的最高境界:人與工作系統的匹配
     
     
    第二篇 醫院管理溝通:打開(kāi)下屬心門(mén)的鑰匙
    管理溝通的本質(zhì)及要素分析
    醫院管理溝通類(lèi)別的有效運用
    方式:語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
    途徑:正式溝通&非正式溝通
    范圍:內部溝通&外部溝通
    避免醫院管理溝通的四種障礙
    樹(shù)立正確的溝通情緒
    選擇合適的表達方法
    尊重雙方的認知差異
    選擇有利的環(huán)境氛圍
    醫院有效溝通的四大原則
    正確回應溝通對象
    注意溝通時(shí)的態(tài)度
    實(shí)現有效傾聽(tīng)方式
    采用正確溝通舉止
    學(xué)員自測:人際溝通風(fēng)格傾向及其應用
    醫院管理溝通中的正確行為舉止
    個(gè)體溝通時(shí)的關(guān)鍵技巧:望、聞、問(wèn)、切
    公眾溝通時(shí)的注意事項
     
     
    第三篇 醫院團隊建設:提升工作績(jì)效的催化劑
    醫院團隊凝聚力提升要素
    適度的外部威脅
    正確的獎勵機制
    醫院團隊合作力提升要素
    管理的公平性
    持續的緊密活動(dòng)
    適當的愿景管理
    醫院團隊戰斗力關(guān)鍵在于激勵
    醫院成功激勵四步驟:需要、動(dòng)力、目標、滿(mǎn)足
    準確了解員工需要
    利用優(yōu)勢需要,激發(fā)工作熱情
    區分激勵員工的保健因素與激勵因素
    赫茨伯格雙因素激勵的醫院管理應用
    公平激勵的醫院管理應用
    有效的醫院激勵方式
    威脅
    獎勵
    發(fā)展
    實(shí)用的醫院激勵技巧
    情感激勵
    個(gè)性激勵
    及時(shí)激勵
    區別激勵
    提高醫院團隊工作績(jì)效的十項措施
     
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