行政與辦公室接待禮儀

【培訓對象】
行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1.了解人際交往的六項本質(zhì)，挖掘禮儀背后的人性規律； 2.學(xué)習科學(xué)及符合場(chǎng)合規范的穿搭技巧，塑造職場(chǎng)人的干練、得體、端莊、專(zhuān)業(yè)的形象； 3.掌握辦公室接待的七項修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握接待禮儀的七大細節、四大常見(jiàn)位次禮儀及會(huì )議禮儀的應用； 5.透過(guò)不同范文的分析，提升辦公室人員的應用文寫(xiě)作能力； 6.給到一套可復制的萬(wàn)能溝通模式，學(xué)會(huì )與領(lǐng)導、同事的相處藝術(shù)。

第一模塊 人際交往的本質(zhì)
表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得平易近人；只知道怎么做還不夠，還要在“知其然”的基礎上“知其所以然”。本部分，旨在讓學(xué)員通過(guò)不同的案例，了解禮儀規范背后的起源及人性的規律，才能對禮儀達到靈活運用的目的。
1.恭、慎、勇、直這四個(gè)性格，只要離開(kāi)了禮的指引，都不會(huì )修成最終的“正果”
2.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當。
3.自重的欲望，是人類(lèi)的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
4.人類(lèi)天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱(chēng)贊，對社交人格權的尊重。
5.職場(chǎng)中的個(gè)人形象，折射出其所在單位的管理水平。
6.尊老愛(ài)幼與女士?jì)?yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 職業(yè)形象塑造，第一眼就信任你
職場(chǎng)中穿對了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著(zhù)，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的目的。
（一）職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)形象著(zhù)裝的規則與禁忌
3.配飾的使用及搭配禁忌
3.不同場(chǎng)合的著(zhù)裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝、休閑場(chǎng)合
4.制服的穿著(zhù)規范
（二）職業(yè)儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊：辦公室接待的行為舉止修煉
人們總是會(huì )通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學(xué)會(huì )正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì )變得愉快而順暢。這章節，讓學(xué)員掌握禮儀規范及操作標準。
1.小心你的微表情，它會(huì )出賣(mài)你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站標準及禁忌
手的表情與手位指引禮儀
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現，別越“距”。
5.鞠躬禮：不同場(chǎng)景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
6.路遇禮：行進(jìn)路遇的禮節與避讓
7.進(jìn)出辦公室的禮儀

第四模塊：辦公室接待禮儀與實(shí)操
人際交往有既定的禮儀規范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會(huì )在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規范，沒(méi)有任何一個(gè)規則放之四海而皆準。真正的教養是不著(zhù)痕跡的。
（一）會(huì )面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.如何寒暄：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山VS投石問(wèn)路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱(chēng)呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式
6.奉茶的技巧與禮儀
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）職場(chǎng)精英深諳的位次禮儀
1.電梯位次禮儀
2.乘車(chē)位次禮儀
3.會(huì )客室位次禮儀
4.餐桌位次禮儀
（三）會(huì )議服務(wù)與禮儀應用
1.一般會(huì )議流程
2.會(huì )前服務(wù)工作
3.會(huì )中服務(wù)工作
4.會(huì )后服務(wù)工作
課堂練習：運用上述的禮儀規范，通過(guò)針對企業(yè)內部常用的接待情景進(jìn)行演練，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。

第五模塊 別讓溝通敗于“電話(huà)/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)
3.撥打及接聽(tīng)電話(huà)的流程與規范
4.掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌

第六模塊：辦公應用文要求與禁忌
本部分需要學(xué)員掌握： 文種適用
格式要求
語(yǔ)言要求
1.應用文概述（目的與要求）
2.請示/報告/通知
3.工作總結/工作計劃
4.語(yǔ)言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌

第七模塊：職場(chǎng)高效溝通訓練與相處藝術(shù)
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏(yíng)了客戶(hù)丟了業(yè)務(wù)，贏(yíng)了領(lǐng)導丟了平臺，贏(yíng)了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì )提問(wèn)與認知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通三個(gè)內容開(kāi)展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學(xué)員體驗溝通過(guò)程及結合工作場(chǎng)景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì )自我傾聽(tīng)、表達自己、傾聽(tīng)他人
3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導？
2.向上級匯報工作：時(shí)機與結構化表達的方式
3.領(lǐng)導越級下達工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導套話(huà)中聽(tīng)出真話(huà)，領(lǐng)導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類(lèi)難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱(chēng)贊同事及領(lǐng)導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？ 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(cháng)
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專(zhuān)場(chǎng)評委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì )優(yōu)秀培訓師
◆ 國家二級企業(yè)培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)管理、禮儀內訓師培養、商務(wù)接待禮儀、會(huì )務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓專(zhuān)家，致力于將禮儀與銷(xiāo)售流程緊密結合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業(yè)現狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰演練、現場(chǎng)點(diǎn)評，訓后行動(dòng)學(xué)習等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(cháng)將禮儀與TTT訓練相結合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學(xué)習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話(huà)服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪(fǎng)禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓練與商務(wù)禮儀應用》2天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓對象：專(zhuān)職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷(xiāo)售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應用》1天
培訓對象：營(yíng)銷(xiāo)精英、客戶(hù)經(jīng)理、管理人員
《一線(xiàn)服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線(xiàn)服務(wù)人員及服務(wù)監督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會(huì )務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓對象：會(huì )務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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