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服務(wù)接待禮儀
課程編號：11337
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1842
【培訓收益】
1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅
2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當
3. 用心溝通，眼神真誠
4. 熱情周到，恰如其分
5. 變通服務(wù)，迎合需求
6. 自信大方，高效交流
7. 平等的對待客戶(hù)
8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值
二、 職業(yè)形象塑造
1. 服飾搭配大方得體
2. 化妝講究技巧，妝容自然
3. 修煉自信和有親和力的面部表情
4. 鞠躬、握手、引導禮儀
5. 交換名片禮儀
6. 斟茶禮儀
7. 饋贈禮儀
8. 乘車(chē)禮儀
9. 送客禮儀
10. 心態(tài)、觀(guān)察力與知識儲備
11. 高效表達的幾個(gè)重要方面
12. 高效溝通是一個(gè)戰略
三、 職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1. 接待禮儀
滿(mǎn)懷著(zhù)感情說(shuō)“歡迎光臨”
任何時(shí)候都面帶微笑
表情自然，語(yǔ)言得體，態(tài)度大方
認真傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，提出中肯建議
言簡(jiǎn)易懂的商品說(shuō)明，根據需求提供有用信息
換位思考，用心打造滿(mǎn)意化服務(wù)
頭腦靈活，打造個(gè)性化服務(wù)
了解客戶(hù)意向，量身打造專(zhuān)門(mén)服務(wù)
謙恭有禮的送客
接待客戶(hù)=心+技+體
2. 拜訪(fǎng)禮儀
完善的訪(fǎng)前準備
言談和善，舉止優(yōu)雅，得體的開(kāi)場(chǎng)介紹
正確遞、接、看、放名片
正確與客人握手
眼神堅定，交談?wù)嬲\
言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明拜訪(fǎng)目的
真誠探尋客戶(hù)需求
介紹商品服務(wù)體現專(zhuān)業(yè)性
靈活、變通的為客戶(hù)提供解決方案
致謝與告別禮儀
3. 通訊禮儀
親切誠懇的問(wèn)候與介紹
有禮有節，持經(jīng)達變
態(tài)度謙遜，談吐文雅
聲音清晰，表達得當
頭腦靈活，邏輯清晰
善于傾聽(tīng)，合理建議
誠懇致謝，善解人意
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第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..
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一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..
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【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..
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課程介紹 1、服務(wù)意識提升 “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵 洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué) 是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..
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