教練型店長(cháng)打造高效團隊

【培訓對象】
店長(cháng)，店助

【培訓收益】
調整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎，也決定結果和高度，本課程引入教練技術(shù)讓學(xué)員認識自我，保持良好的心態(tài)； 激發(fā)潛能：課程將通過(guò)大量案例和現場(chǎng)體驗，讓學(xué)員自我醒覺(jué)，發(fā)現盲點(diǎn)和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能； 創(chuàng )新思維：能力和素質(zhì)困頓在于自我設限，固步自封，缺乏學(xué)習和悟的能力，課程將通過(guò)一系列教練工具，實(shí)現自我突破和提升； 落地轉化：講師結合店長(cháng)在管理中遇到的實(shí)際工作場(chǎng)景和案例，深度解析，團隊共創(chuàng )，現場(chǎng)設計可落地執行的行動(dòng)計劃，幫助學(xué)員將培訓效果真正落地。

第一單元：什么是教練型店長(cháng)
1. “教練”的起源與價(jià)值
2. 教練型店長(cháng)的信念
3. 教練型店長(cháng)三條原則
4. 每個(gè)人都有自己內在的潛能
互動(dòng)體驗：我的掌聲我做主
5. 店長(cháng)職業(yè)生涯規劃：事業(yè)VS職業(yè)
教練工具：邏輯層次模型
6. 教練型店長(cháng)角色認知
7. 店長(cháng)的三條核心價(jià)值
8. 店長(cháng)的三種不同管理風(fēng)格
9. 親為型店長(cháng)VS指導型店長(cháng)VS教練型店長(cháng)
團隊共創(chuàng )：什么是員工心目中的好店長(cháng)？
現場(chǎng)演練：親為型店長(cháng)VS指導型店長(cháng)VS教練型店長(cháng)的區別

第二講：店長(cháng)教練式溝通技巧
一、建立信任
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語(yǔ)言軟化劑
4. 復述和回放：讓對方感覺(jué)被重視
5. 輕松的口頭語(yǔ)幫助店長(cháng)建立信任
二、深度聆聽(tīng)
1. 關(guān)注對方
2. 深度聆聽(tīng)，適時(shí)復述與回放
3. 認真聆聽(tīng)不急于給出評判和建議
4. 教練型店長(cháng)的“3F”聆聽(tīng)技巧
5. 十個(gè)實(shí)用的聆聽(tīng)方法與技巧
三、有力發(fā)問(wèn)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)技巧
2. 如何型發(fā)問(wèn)技巧
3. 未來(lái)導向型發(fā)問(wèn)技巧
4. 目標導向型發(fā)問(wèn)技巧
5. 教練式高效溝通的“負轉正”技巧
四、有效反饋
1. 高效溝通的3R反饋技巧
2. 積極性溝通激發(fā)員工動(dòng)力和潛能
2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現實(shí)找到方向
2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具：“3F”聆聽(tīng)、“3R”反饋模型
教練工具：有力發(fā)問(wèn)話(huà)術(shù)模型
現場(chǎng)演練：教練型店長(cháng)高效溝通技巧

第三講：教練型店長(cháng)員工管理與團隊打造
一、教練型店長(cháng)招聘技巧
1. 店長(cháng)招聘的常見(jiàn)誤區
2. 店長(cháng)面試時(shí)的面談和話(huà)術(shù)技巧
3. 店長(cháng)面試時(shí)的薪酬溝通技巧
4. 店長(cháng)招聘流程與話(huà)術(shù)設計
落地工具：店長(cháng)招聘流程
二、教練型店長(cháng)高效溝通
1. 阻礙溝通的四堵人性墻
1）自我性
a每個(gè)人都會(huì )做出當下最好的選擇
b看見(jiàn)員工的付出并及時(shí)贊美和鼓勵
c藝術(shù)地批評：三明治原則
d積極聆聽(tīng)，甘當員工的“垃圾桶”
2）差異性
a包容與換位思考
b每個(gè)員工的行為背后都有一個(gè)積極正向的動(dòng)機
c戒掉“我以為，你應該……”
d拒絕負面的口頭禪
3）被動(dòng)性
a及時(shí)發(fā)現員工情緒，主動(dòng)溝通
b巧用授權調動(dòng)員工積極性
c制定激勵與考核機制
d有力發(fā)問(wèn)讓員工自己找到解決方案，激發(fā)員工意愿
4）恐懼性
a始終相信每個(gè)員工都有自己內在的資源
b積極性溝通，及時(shí)肯定
c發(fā)展性溝通，客觀(guān)具體不貼標簽
d每個(gè)人都可以改變，但是不喜歡被改變
2. 店長(cháng)對上溝通的五種常見(jiàn)類(lèi)型
3. 店長(cháng)跟上司溝通時(shí)的高效溝通技巧
4. 店長(cháng)對下溝通時(shí)的常見(jiàn)誤區
5. 店長(cháng)對下溝通時(shí)的注意事項與技巧
三、教練型店長(cháng)用人之道
1. 教練型店長(cháng)始終相信：每個(gè)人都是OK的
2. 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊
3. 四種不同類(lèi)型員工的性格分析
4. 四種不同類(lèi)型員工的溝通技巧
5. 四種不同類(lèi)型員工的相處之道
6. 四種不同類(lèi)型店長(cháng)的自我修煉
7. 看到員工的優(yōu)點(diǎn)并人盡其長(cháng)
落地工具：行為風(fēng)格測試表
四、教練型店長(cháng)培訓帶教
1. 店長(cháng)帶教的常見(jiàn)誤區
2. 優(yōu)秀的店長(cháng)=零售教練
3. 店長(cháng)培訓帶教ASK模型
4. 員工培養的3大核心：知、能、愿
5. 店長(cháng)帶教培訓中的教不會(huì )與不會(huì )教
頭腦風(fēng)暴：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？
6. 門(mén)店教練四步法
7. 零售教練必須具備的知識和技能
8. 店長(cháng)帶教誤區：“我以為…,你應該…”
9. 門(mén)店培訓帶教五部曲
10. 店長(cháng)帶教要點(diǎn)提煉與流程梳理方法
11. 店長(cháng)帶教的結構性思維與表達
12. 新人帶教：制定員工培養計劃
13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感
落地工具：《思維導圖》
落地工具：《新員工培訓帶教流程》
實(shí)操演練：帶教流程

第四講：教練型店長(cháng)目標管控與落地執行
一、數據分析——目標管理的導航儀
1. 為什么店長(cháng)總在忙、盲、茫？
2. 數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績(jì)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？
4. 影響盈利的關(guān)鍵指標分析
5. 店鋪盈利公式：三率一價(jià)
6. 門(mén)店業(yè)績(jì)分析導圖
7. 銷(xiāo)售數據分析五部曲
8. 門(mén)店數據分析與提升策略
落地工具：《業(yè)績(jì)分析思維導圖》
二、門(mén)店例會(huì )——目標管理的助推器
1. 每日例會(huì )的意義是什么
2. 為什么門(mén)店例會(huì )開(kāi)成了流程和形式？
3. 門(mén)店例會(huì )的現狀與問(wèn)題分析
4. 門(mén)店例會(huì )的五大功能
5. 例會(huì )的分類(lèi)和時(shí)間控制
6. 高效例會(huì )的四性一感
7. 高效例會(huì )流程與演練
8. 如何通過(guò)例會(huì )監控和管理銷(xiāo)售目標
落地工具：《高效例會(huì )流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會(huì )記錄》
三、激勵機制——目標管理的發(fā)動(dòng)機
1. 員工工作的內在動(dòng)力是什么？
2. 馬斯洛需求層次理論——滿(mǎn)足員工的需求
3. 員工激勵常見(jiàn)誤區
5. 激勵：從“要我做”變成“我要做”
6. 門(mén)店員工激勵的常見(jiàn)誤區
7. 門(mén)店六大激勵策略
1）授人以魚(yú)
2）授人以漁
3）授人以欲
4）授人以?shī)?br /> 5）授人以遇
6）授人以譽(yù)
落地工具：《門(mén)店員工激勵計劃》
落地工具：《門(mén)店積分機制與考核標準》
四、目標跟進(jìn)——目標管理的
1. 店長(cháng)為什么這么累
2. 店長(cháng)工作誤區：沒(méi)目標、沒(méi)重點(diǎn)、沒(méi)方法
3. 店長(cháng)存在價(jià)值：發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
教練工具：業(yè)績(jì)提升平衡輪
4. 目標制定的SMART原則
5. 對癥下藥制定門(mén)店目標
6. 科學(xué)分解業(yè)績(jì)目標
7. 目標細化與落地：從數字到銷(xiāo)售動(dòng)作
8. 設定目標制定行動(dòng)計劃
9. 目標高效達成八大關(guān)鍵動(dòng)作
教練工具：目標制定迪斯尼策略
落地方案：門(mén)店目標達成與業(yè)績(jì)提升計劃 

15年連鎖專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗
12年培訓輔導實(shí)戰經(jīng)驗
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
知名護膚品牌代理商
北京大學(xué)零售研究中心特邀講師|湖南大學(xué)財經(jīng)學(xué)院特邀講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
《雙截營(yíng)銷(xiāo)》版權項目創(chuàng )始人
曾任：萊特妮絲、伊絲艾拉、百分百感覺(jué)服飾培訓經(jīng)理
曾任：平安保險集團講師
曾任：長(cháng)沙南方大學(xué)講師
多個(gè)企業(yè)項目全國輪訓導師：中糧集團“新零售3+模式”項目；安踏、雅戈爾男裝、凱樂(lè )石戶(hù)外；ABC童裝、鉛筆俱樂(lè )部童裝；雅培、麗嬰房、佳貝艾特、美羅家紡

講師語(yǔ)錄：不以落地為目的的終端培訓都是耍流氓！
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，先后從事一、二、三線(xiàn)服飾品牌的培訓和營(yíng)銷(xiāo)管理工作；經(jīng)過(guò)反復實(shí)踐、總結、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復制的銷(xiāo)售方法和管理工具，用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言解析連鎖經(jīng)營(yíng)管理之道，打造真正落地的連鎖培訓體系。

終端案例：
云南白藥集團《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目一個(gè)月之內單品銷(xiāo)量增長(cháng)296%
疫情期間《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》線(xiàn)上課程+訓練營(yíng)直播超過(guò)300場(chǎng)，輔導上百家企業(yè)在疫情期間用社群盈利。
蜜思膚護膚連續5年營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )主講《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》系列課程
中糧名莊薈定制合作研發(fā)《連鎖新零售3+模式》輪訓28天
中糧名莊薈采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》《導購/店長(cháng)進(jìn)階訓練營(yíng)》課程輪訓18天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《精英店長(cháng)特訓營(yíng)》課程輪訓45天
凱樂(lè )石戶(hù)外用品采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程輪訓30天
鉛筆俱樂(lè )部童裝返聘采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓16天
鉛筆俱樂(lè )部童裝采購《大單賣(mài)手特訓營(yíng)》《戀愛(ài)式銷(xiāo)售》課程輪訓18天
麗嬰房采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓10天
美羅家紡采購《新零售時(shí)代VIP顧客管理與粉絲經(jīng)營(yíng)》課程輪訓6天
鼻舒堂返聘采購《雙截營(yíng)銷(xiāo)》項目輔導課程10天
ABC童裝采購《店長(cháng)實(shí)戰訓練營(yíng)》課程輪訓46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客戶(hù)管理與業(yè)績(jì)提升》課程輪訓26天
株洲奕彤貿易連續4年返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》課程12天
貴伊族服飾返聘《店長(cháng)三階段訓練營(yíng)》系列課程10天
武漢群光百貨連續3年采購《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》課程，返聘12天
■ 引爆業(yè)績(jì)爆破高手：助力上百家企業(yè)社群裂變業(yè)績(jì)倍增
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力淘淘鹿童裝學(xué)員快速建立門(mén)店社群，僅用3天時(shí)間暴增40萬(wàn)，其中最高1天業(yè)績(jì)創(chuàng )收18萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)下公開(kāi)課形式，助力安踏菲勒代理商學(xué)員建立社群，第3天暴增8.5萬(wàn)。
● 采用線(xiàn)上社群直播方式，助力湖南風(fēng)笛女裝學(xué)員當天建群，實(shí)現1小時(shí)業(yè)績(jì)暴增3萬(wàn)。
● 采用裂變群組方式，輔導護膚品社群項目2天時(shí)間里裂變8個(gè)群，實(shí)現2小時(shí)暴增9.8萬(wàn)。

主講課程：
《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》
《社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《超級賣(mài)手鍛造營(yíng)》
《五星店長(cháng)實(shí)戰特訓營(yíng)》
《教練型店長(cháng)打造高效團隊》
《教練型督導訓練營(yíng)》
《新零售時(shí)代VIP客戶(hù)管理與精準營(yíng)銷(xiāo)》
《管理者創(chuàng )新思維與目標達成》
《31天打造超級賣(mài)手》落地輔導項目
《潛能激發(fā)——導購業(yè)績(jì)爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《潛能激發(fā)——店長(cháng)能力爆破特訓營(yíng)（3天2晚封閉訓練）》
《從優(yōu)秀到卓越——店長(cháng)三階段進(jìn)階訓練營(yíng)》（可分解成單個(gè)課程）

客戶(hù)評價(jià)：
我聽(tīng)呂老師的課程5年了，只要有呂老師的課我每次都會(huì )來(lái)，從銷(xiāo)售課到店長(cháng)管理課到督導課我是系統聽(tīng)下來(lái)的，跟著(zhù)呂老師的課程，我自己也一步步從店助到店長(cháng)到督導到區經(jīng)到營(yíng)銷(xiāo)總監！以前是自己聽(tīng)，現在是每次呂老師開(kāi)課我都是帶團隊來(lái)聽(tīng)！
——湖南美麗聯(lián)盟郭總
呂老師的課程生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰，跟我們的門(mén)店現狀結合非常緊密，門(mén)店學(xué)完回去馬上就能用，我們的代理商都非常喜歡呂老師的課程！
——中糧集團姚總
呂老師的課程輕松幽默，在不知不覺(jué)中就給到我們很多可以去落實(shí)到門(mén)店的只是和技能，這是我第一次聽(tīng)課聽(tīng)這么認真！
——麗嬰房店長(cháng)
本來(lái)這次總部培訓我是不過(guò)來(lái)的，因為家里正好有兩家新店一起開(kāi)業(yè)，但是昨天臨時(shí)知道是請呂老師來(lái)講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，因為我之前聽(tīng)過(guò)一次呂老師的課，太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽(tīng)下來(lái)，覺(jué)得來(lái)得太對了，很多困擾我的問(wèn)題都找到了答案！
——璦露德瑪代理商盧總
我們呂老師上課給我們演示了門(mén)店的招聘流程，演練過(guò)程中發(fā)現了我們平時(shí)招聘中存在的問(wèn)題，突然明白了為什么我們一直招不到人，回家后用老師的方法，不到一周就招到了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，老師教的方法太實(shí)用了！
——知名女裝品牌店長(cháng)
呂老師你的課程非常的實(shí)用啊，對我們門(mén)店業(yè)績(jì)和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點(diǎn)很準確，是我們門(mén)店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現在的情況。感謝呂老師精彩的課程。
——郴州友誼阿波羅集團老總
呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽(tīng)了您的課程后，按您說(shuō)的方法“裝著(zhù)變態(tài)去殺諸”，培訓回來(lái)第二天就開(kāi)了個(gè)十連單，現在我對做大單很有信心，最近連續開(kāi)了好多大單，而且每次開(kāi)了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會(huì )上表?yè)P我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。——凱樂(lè )石店長(cháng)
呂老師課程的效果遠遠超出預期，課程很活躍，課程中心點(diǎn)點(diǎn)擊中我們的問(wèn)題，這樣的課程我們要繼續做下去，今天的課受益良多。
——廣州正大服飾涂總
呂老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，希望下次還能聽(tīng)到呂老師的課程！
——福州真維斯加盟商
呂老師的課程很容易聽(tīng)懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結為：實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際
——鄭州Openbox店長(cháng) 

• 打造幸福力高績(jì)效團隊

   

  課程背景：現代企業(yè)經(jīng)常出現一些現象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂(yōu)慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對激烈的職場(chǎng)競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 向阿里學(xué)習打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績(jì)效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績(jì)效團隊建設

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線(xiàn)n高績(jì)效組織的基石l從高績(jì)效組織到高績(jì)效團隊n高績(jì)效的要素：戰略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績(jì)效團隊

   

  第一章 解讀高績(jì)效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問(wèn)題上有哪些誤區？6. 如何實(shí)現團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會(huì )不會(huì )是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋(píng)果？第二章 高績(jì)效團..

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• 如何打造高績(jì)效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團隊模式!企業(yè)和部門(mén)是團隊嗎？團隊構成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動(dòng)：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實(shí)踐問(wèn)題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊”成員團隊角色設計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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