高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部

【培訓收益】
★ 識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力； ★ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測評方法； ★ 掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力； ★ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報、問(wèn)題解決等方面的溝通技能； ★ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導啟發(fā)、工作指導等方面的溝通技巧 ★ 掌握跨部門(mén)溝通和越級溝通的技巧 ★ 掌握會(huì )議溝通與發(fā)言技巧，提升溝通的綜合能力。

引言：溝通過(guò)程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1. 第一堵墻：先入為主
2. 第二堵墻：投射效應
3. 第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？

第二講：識別"四"種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學(xué)性
3. 行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1. 指揮型行為風(fēng)格
2. 影響型行為風(fēng)格
3. 支持型行為風(fēng)格
4. 思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領(lǐng)導的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2. 影響型領(lǐng)導的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3. 支持型領(lǐng)導行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4. 思考型領(lǐng)導行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習
四、行為風(fēng)格測評方法
1. 望：看表情和穿著(zhù)
2. 聞：聽(tīng)聲音和語(yǔ)氣
3. 問(wèn)：?jiǎn)?wèn)題與回答
4. 切：專(zhuān)業(yè)測評工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認互動(dòng)練習

第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1. 冷酷無(wú)情：高抬貴首
2. 脾氣暴躁：用其所長(cháng)
3. 常教訓人：認可推崇
4. 固執己見(jiàn)：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1. 自?shī)首詷?lè )：共情共事
2. 空頭支票：把握主旨
3. 不守規則：耳提面命
4. 表面現象：跟進(jìn)指導
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1. 優(yōu)柔寡斷：證據資料
2. 不思進(jìn)?。豪媸斋@
3. 過(guò)于妥協(xié)：結果導向
4. 節奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1. 挑剔固執：贊同欣賞
2. 疑神疑鬼：理論完整
3. 事必躬親：因事而定
4. 冷漠憂(yōu)郁：樂(lè )其所樂(lè )
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習

第四講：先聽(tīng)"后"說(shuō)探聽(tīng)需求
課堂互動(dòng)：你真的確定你聽(tīng)清了嗎？
一、深度傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的"四個(gè)障礙"
1）預設答案
2）轉移話(huà)題
3）贊同否定
4）對抗爭論
2. 傾聽(tīng)的"三個(gè)層次"
1）聽(tīng)己
2）聽(tīng)言
3）聽(tīng)意
3. 傾聽(tīng)過(guò)程的"3R"法
案例分析：一個(gè)指令的傳達
二、有力提問(wèn)
課堂互動(dòng)：所問(wèn)非所答
理論：三維提問(wèn)模型
1. 開(kāi)關(guān)式問(wèn)題
2. 正反向問(wèn)題
3. 能量場(chǎng)問(wèn)題
實(shí)操演練：有力提問(wèn)課堂練習
三、有效反饋
課堂互動(dòng)：寫(xiě)一則"尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1. 積極性反饋（AAA技術(shù)）
2. 建設性反饋（AID技術(shù)）
3. 拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習
四、恰當表達
案例演示：一個(gè)關(guān)于邏輯的問(wèn)題
理論：表達層次模型
1. 網(wǎng)頁(yè)式溝通技術(shù)
2. 假設否定技術(shù)
3. 困境擺脫技術(shù)
實(shí)操演練：恰當表達的課堂練習

第五講："行"之有效的溝通技巧
一、向上溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：向上溝通過(guò)程模型
1. 領(lǐng)命：無(wú)條件接受
2. 匯報：五步表達法
3. 批評：發(fā)現正面價(jià)值
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、向下溝通
互動(dòng)測評：測試你的溝通習慣
理論：向下溝通過(guò)程模型
1. GROW溝通技術(shù)
2. 指派任務(wù)的"四開(kāi)法"
3. 批評下屬的"三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達康書(shū)記在"懶政學(xué)習班"的講話(huà)
三、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
理論：越級溝通模型
1. 越級溝通中的上級
2. 越級溝通中的下屬
3. 越級溝通中的自己
4. 越級指示中的下屬
5. 越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì )
四、跨部門(mén)溝通
案例演示：到底是誰(shuí)出了問(wèn)題
1. 確定一件事
2. 跨過(guò)兩道門(mén)
3. 兼顧三方利
4. 計劃四個(gè)人
案例分析：多走幾步就能解決的事 

英國-博贊思維導圖-認證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )-授權講師
DISC國際雙證授權講師、授權咨詢(xún)顧問(wèn)
《結果領(lǐng)導力》版權所有者
廣州工商管理學(xué)院特聘講師
航天工業(yè)學(xué)校特聘培訓顧問(wèn)
武漢工商管理學(xué)院特聘講師
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）認證國際注冊培訓師
曾任：中國航天科工集團 培訓中心經(jīng)理
曾任：北京世紀互聯(lián)寬帶數據中心 運營(yíng)總監

實(shí)戰經(jīng)驗：
實(shí)戰派管理者——18年工作實(shí)戰經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在軍工集團擔任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過(guò)整體改革、人才培養，引進(jìn)精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀互聯(lián)任職運營(yíng)總監期間，通過(guò)控制產(chǎn)銷(xiāo)流程、控制輸出成本以及安排人員培訓，順利完成業(yè)務(wù)流程重組，讓業(yè)務(wù)成本降低5%，提速業(yè)務(wù)增長(cháng)，當年業(yè)務(wù)增長(cháng)率提升10%，至少為企業(yè)帶來(lái)500萬(wàn)元效益。
培訓業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《結果領(lǐng)導力》、系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學(xué)員的認可和好評。曾為中國航天科工集團開(kāi)展《管理干部技能訓練》、《精英訓練營(yíng)》、《結果領(lǐng)導力》培訓，共30期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習催動(dòng)技術(shù)、會(huì )議指導教學(xué)法，為學(xué)員呈現一個(gè)小品幽默的表達、啟發(fā)式的提問(wèn)、場(chǎng)景化體驗的培訓課堂，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè )、的課堂中，收獲實(shí)用的學(xué)習成果。學(xué)員對課程好評率達到95%以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓班”項目
吉林長(cháng)春國家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓班》培訓項目，學(xué)員和企業(yè)對培訓效果的滿(mǎn)意度為98.5%,被譽(yù)為“最受歡迎的導師”。
◆ 中國電信 “后備干部管理培訓”項目
2015年在為中國電信廣西南寧分公司學(xué)員講授《后備干部管理培訓》后，學(xué)員好評度100%，企業(yè)連續5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團 中層管理干部MTP訓練營(yíng)
自2020年為日本永旺集團講授《MTP中高層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員滿(mǎn)意度100%，被企業(yè)評為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓練營(yíng)
常年為中石油培訓管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓管理技能提升訓練輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓練”項目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓練》系列課程，受到學(xué)員和企業(yè)的一致好評，并連續6年為企業(yè)培訓系列課程。
◆ 中國航天科工集團 中層管理干部輪訓班
為中國航天科工集團培訓《中層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員和企業(yè)的滿(mǎn)意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類(lèi)講師，并持續合作至今。
◆ 城投集團 管理干部學(xué)習班
為西安城投集團的中層管理干部講授《高績(jì)效團隊打造》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為95%，企業(yè)當即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國聯(lián)通 責任意識
2020年，為中國聯(lián)通講授《可量化的責任心》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為99%，被評為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強將訓練營(yíng)
常年為中石化集團公司進(jìn)行管理干部的輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續合作至今。
◆ 長(cháng)盈精密集團 管理干部培訓班
自2020年為深圳長(cháng)盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員好評如潮，企業(yè)連續返聘相關(guān)管理類(lèi)課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓練營(yíng)”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為98%，企業(yè)連續返聘相關(guān)課程至今。
◆ 圣象集團 “中高層管理技能提升訓練營(yíng)”
常年為圣象集團中層管理進(jìn)行輪訓，學(xué)員對課程的滿(mǎn)意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關(guān)的管理類(lèi)課程，并持續合作至今。
◆ 綠地集團 “管理干部精英訓練營(yíng)”項目
自2019年為綠地集團（深圳）培訓《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員對課程非常滿(mǎn)意，企業(yè)在培訓之后當即決定對不同層級的管理干部進(jìn)行《MTP管理技能提升訓練》的輪訓，課程至今仍在繼續。

部分授課企業(yè)：
編號 企業(yè) 課程名稱(chēng) 期數
1 中國電信 《結果領(lǐng)導力》 6期
2 湖北華泰證券 《創(chuàng )新思維與能力提升》 2期
3 中國農業(yè)銀行 《MTP中層管理技能提升訓練營(yíng)》 3期
4 中建三局 《高效執行力訓練營(yíng)》 3期
5 中石油（湖北） 《管理思維轉換》 2期
6 科工集團紅峰特種設備 《談判技巧》 2期
7 中國航天三江集團 《管理干部技能訓練》 10期
8 中國航天三江集團 《雄鷹騰飛精英訓練營(yíng)》 5期
9 中國航天三江集團 《生產(chǎn)管理干部輪訓班》 12期
10 湖北紅林特種武器制造 《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部高績(jì)效團隊》 2期
11 湖北先鋒教育集團 《結果領(lǐng)導力》 3期
12 中建五局 《高效執行力訓練》 2期
13 南寧電信 《狼性團隊打造》 2期
14 世紀互聯(lián)（北京） 《高績(jì)效團隊打造特訓營(yíng)》 3期
15 哈藥集團六廠(chǎng) 《結果領(lǐng)導力》 3期
16 平安銀行（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
17 保利地產(chǎn)（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
18 武漢祥晟達新能源科技 《中層管理技能提升訓練》 5期
19 廣州新居網(wǎng)集團 《團隊執行力》 2期
20 深圳綠地集團 《時(shí)間管理與高效工作》 2期
21 維尚家具有限公司 《高效溝通技巧》 2期
22 中石油（湖北） 《團隊領(lǐng)導者的4個(gè)執行習慣》 3期
23 西寧電信 《MTP管理技能提升訓練》 3期
24 圣象集團有限公司 《結果領(lǐng)導力》 2期
25 廣西特種設備集團 《創(chuàng )新思維與能力提升》 3期

主要課程：
《MTP管理技能提升訓練》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《卓越管理者五項技能修煉》
《新晉管理者的八堂必修課》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)》
《可量化的責任心——責任擔當與落實(shí)的新思維》
《問(wèn)題分析與解決——從問(wèn)題到創(chuàng )新的全流程設計》
《目標管理與計劃落實(shí)——從戰略目標到工作任務(wù)達成的全流程設計》

部分學(xué)員評價(jià)：
學(xué)習李老師的《高績(jì)效團隊建設》課程，收獲很多，從目標、溝通、定位、成長(cháng)等方面的學(xué)習和練習，掌握了團隊管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！
——中石油（湖北） 許多鑫
《結果領(lǐng)導力》課程，讓我重新認識了管理培訓，參加了很多管理類(lèi)的培訓，感覺(jué)都沒(méi)有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺(jué)收獲太大了！回去還要更多練習。特別感謝！
——中國航天科工集團 夏斌華
這兩天聽(tīng)了李修平老師的《團隊執行力》的課，感覺(jué)找到了執行的方向，下屬執行不到位并不是他個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)團隊的整體問(wèn)題，李老師的課精準、精深，一針見(jiàn)血，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！
——中國電信 張思遠
聽(tīng)了李老師的《可量化的責任感》，聽(tīng)課之前就有點(diǎn)疑問(wèn)，責任感還能量化嗎？聽(tīng)完課才明白，“世上無(wú)難事只怕有心人”的道理，責任不僅可以量化，還可如目標一樣的實(shí)現，我一定把這么好的課程復制到我的團隊里，特別感謝修平老師！
——中國聯(lián)通 于政軍
感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團隊溝通》從對上、對下、同事、社交各個(gè)方面不同場(chǎng)景給出溝通技巧，簡(jiǎn)單實(shí)用，一學(xué)就會(huì )，拿來(lái)即用，不虛此行。感謝老師的付出！
——中建三局 李明生 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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