高效能溝通技巧訓練

【培訓對象】
管理層

【培訓收益】
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn) ● 熟練掌握工作過(guò)程中的溝通七步曲 ● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素 ● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn) ● 掌握會(huì )議的要點(diǎn)、流程和方法 ● 學(xué)會(huì )高效溝通的核心要點(diǎn)負起你的責任 ● 學(xué)會(huì )溝通藝術(shù)的七個(gè)重點(diǎn) ● 掌握團隊協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵征

第一講：高效能溝通的條件和基礎
溝通的忌諱：一臉死相
一、溝通的定義
定義解讀：為了設定的目標，把信息、思想、情感在團隊/群體之間進(jìn)行傳遞，并達成共識的過(guò)程。
二、良好的溝通需要滿(mǎn)足的兩大條件
1. 意愿度——溝通前要有好的態(tài)度（積極主動(dòng)）
2. 技巧——協(xié)助溝通更順暢
三、溝通的最高境界
1. 達成共識
2. 促進(jìn)和諧
3. 提高績(jì)效
四、溝通的三大過(guò)程
1. 編碼
2. 解碼
3. 反饋
案例分享：與香港人對話(huà)

第二講：工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步曲
一步曲：知己-產(chǎn)生意念
二步曲：知彼-轉化為表達方式
三步曲：傳送-用適當的方式
四步曲：接收-為對方的處境設想
五步曲：領(lǐng)悟-細心聆聽(tīng)回應
六步曲：接受-獲得對方承諾
七步曲：行動(dòng)-雙方達成共識
二、工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
1. 聽(tīng)的技巧——心態(tài)歸零、認真聆聽(tīng)、信息反饋、雙方確認、留下證據
視頻：書(shū)記與局長(cháng)的對話(huà)
2. 說(shuō)的技巧——說(shuō)清楚、講明白、聽(tīng)得懂、記得住、用得上
如何把話(huà)說(shuō)好？說(shuō)話(huà)是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)！
3. 問(wèn)的技巧——開(kāi)放式、封閉式、鼓勵式、詢(xún)問(wèn)式、反應式、重述式
4. 看的技巧——察言觀(guān)色

第三講：上下溝通的問(wèn)題與對策
討論：上下級溝通存在的問(wèn)題及對策？
一、上司溝通
1. 明確與上級溝通的目的；
2. 做好溝通前的準備；
3. 選擇適當的場(chǎng)所/時(shí)間/環(huán)境等；
4. 尊重上司意見(jiàn)不要輕易打斷或否定；
5. 找出最佳的解決方案
……
二、平級溝通
討論：平級溝通存在的問(wèn)題及對策？
1. 主動(dòng)、謙讓?zhuān)ㄓ媒ㄗh代替直言）
2. 學(xué)會(huì )體諒（用提問(wèn)代替批評）
3. 提供協(xié)助（讓對方說(shuō)出期望）
4. 共贏(yíng)思維（顧及他人的自尊）
三、下級溝通
討論：下級溝通存在的問(wèn)題及對策？
1. 平和的心態(tài)
2. 尊重并重視員工
3. 把握好個(gè)人情緒
4. 多鼓勵、少責罵
5. 換位思考，真誠溝通

第四講：跨部門(mén)溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門(mén)溝通有哪些障礙?
一、溝通障礙的三大類(lèi)型
1. 分歧型——意見(jiàn)不統一、各自為政、缺乏協(xié)作、利益不清
案例分析：AB部門(mén)溝通存在的分歧
解決步驟：態(tài)度真誠、主動(dòng)溝通、共贏(yíng)思維、達成共識
2. 回避型——避而不見(jiàn)、事不關(guān)已、尋找借口
案例分析：小王找同事幫助
解決步驟：找到問(wèn)題、拿出方案、主動(dòng)出擊、態(tài)度謙和
3. 矛盾沖突型——利益沖突、事情復雜、牽扯太多、不易解決
案例分析：獎金頒發(fā)
解決步驟：找到?jīng)_突、各司其責、找到平衡
分析：找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型，并分析造成障礙的原因。
1）個(gè)人層面
2）組織層面
3）意識層面
4）行為層面
頭腦風(fēng)暴：列舉日常面對的時(shí)候，最大的障礙是什么？
二、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的三大問(wèn)題
問(wèn)題一：屢次溝通沒(méi)有結果
問(wèn)題二：說(shuō)一套做一套
問(wèn)題三：平行部門(mén)，不配合
三、跨部門(mén)溝通的核心四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：主動(dòng)積極
要點(diǎn)二：服務(wù)意識
要點(diǎn)三：設身處地
要點(diǎn)四：集思廣益
練習：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題

第五講：內部常見(jiàn)的溝通方式——會(huì )議
問(wèn)題導入：為什么要開(kāi)會(huì )？（開(kāi)會(huì )就是為了解決問(wèn)題）
思考：如何開(kāi)好會(huì )？
思考：好的會(huì )議需要什么樣的流程和方法？
導入：關(guān)鍵是開(kāi)會(huì )沒(méi)有落實(shí)、沒(méi)有跟蹤、沒(méi)有處罰等一系列的問(wèn)題存在！
思考：如何高效開(kāi)會(huì )
討論：為什么企業(yè)的會(huì )議越來(lái)越多，有效的越來(lái)越少？為什么會(huì )議的策決越來(lái)越多，執行的越來(lái)越少？
方法：九步-完成高效會(huì )議
1）凡是會(huì )議，必有準備
2）凡是會(huì )議，必有主題
3）凡是會(huì )議，必有紀律
4）凡是會(huì )議，必有議程
5）凡是會(huì )議，必有結果
6）凡是會(huì )議，必有訓練
7）凡是會(huì )議，必須守時(shí)
8）凡是會(huì )議，必有記錄
9）凡是會(huì )議，必有追蹤

第六講：感染他人的溝通藝術(shù)
1. 尊重、真誠
2. 以大局為重，求大同、存小異
3. 平常心、不嫉妒
4. 寬容忍讓、學(xué)會(huì )道歉
5. 提倡與同事做朋友
6. 把別人都當好人
案例分析：毛澤東重慶談判、夫妻與小孩爭吵

第七講：溝通不順——根源是對責任擔當的模糊
解讀：在工作中，很多人都在追究事情本身的對與錯，但是在責任的面前，我們更應該去關(guān)注對事情本身應該去做出的選擇！
一、責任的三大選擇
選擇一：承擔責任
選擇二：逃避責任
選擇三：賦予的責任
討論：如何學(xué)會(huì )在工作中去做一個(gè)正確的選擇
二、責任的三大類(lèi)型
類(lèi)型一：角色責任
類(lèi)型二：能力責任
類(lèi)型三：道義責任
三、責任的三大原則
1. 權力越大責任越大
2. 權利越大責任越大
3. 能力越大責任越大
四、對待責任的五種態(tài)度
1. 推卸責任
2. 承擔責任
3. 自我賦責
4. 主動(dòng)承擔
5. 被動(dòng)承擔

第八講：溝通效果的呈現——團隊協(xié)作的更到位
1. 目標統一——只有目標統才有合作的可能性！
2. 相互信任——信任是合作的基石，沒(méi)有信任，合作就是一個(gè)偽命題！
3. 職責清晰、分工明確——各司其責，履行自己的工作職業(yè)和任務(wù)。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容會(huì )使團隊走得更遠。
5. 利益分配——協(xié)作中要有共贏(yíng)思維，合理的利益分配！
案例分享：采購人員采購 

MBA工商管理碩士
國家CCAA注冊咨詢(xún)師
華南地區最有激情的培訓講師
TTT高級認證講師
原世界500強企業(yè)---三星電機生產(chǎn)科長(cháng)
多家世界五百強企業(yè)特聘高級培訓講師
中國南方人才市場(chǎng)特聘高級講師
中國CEAC國家信息化教育認證中心特聘高級講師
專(zhuān)業(yè)背景 曾任：
世界500強企業(yè)三星電機公司 生產(chǎn)科長(cháng)
新星化工（深圳）有限公司 生產(chǎn)總監
東莞市東達印刷有限公司 生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng) 

吳老師在企業(yè)中積累了豐富的實(shí)戰管理經(jīng)驗，實(shí)戰經(jīng)驗10年以上，授課經(jīng)驗5年以上；在企業(yè)從事生產(chǎn)管理工作期間，所管理的生產(chǎn)部門(mén)都取得了非常好的成績(jì)，并具有多年的授課經(jīng)驗，是一位真正能把理論和實(shí)際有機結合的實(shí)戰派講師！

課后反饋：
2010年吳老師，總授課180天；其中公開(kāi)課50天＼內訓130天；學(xué)員到課率及課后滿(mǎn)意度調查均在90％以上！ 

主要課程：
【王牌課程】
1. 《現場(chǎng)管理》
2. 《高效能團隊建設》
【主打課程】
3. 《企業(yè)贏(yíng)在執行》
4. 《高效能內外部溝通技巧》
5. 《中基層管理干部培訓》
6. 《如何塑造超級陽(yáng)光心態(tài)》
7. 《如何做一位出色的部門(mén)負責人》
8. 《企業(yè)審核員培訓》
9. 《質(zhì)量管理標準培訓》
10. 《內部培訓講師（TTT）培訓》
11. 《企業(yè)環(huán)境保護標準培訓》 

擅長(cháng)領(lǐng)域：
主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車(chē)、五金、塑膠等領(lǐng)域）及酒店、電力、化工醫療等行業(yè)。 

授課形式：
1. 課堂講述
2. 案例剖析
3. 情景演練
4. 圖片展示
5. 短片播放
6. 腦力激蕩 

部分學(xué)員心聲：
吳老師課程通俗易懂,能有很好的參與性;容易理解、接受,有適宜性;資料詳實(shí);老師語(yǔ)調親切;舉例生動(dòng);簡(jiǎn)易,易懂,明確.講課生動(dòng),詼諧.內容豐富！
——康佳集團劉經(jīng)理

課程生動(dòng)形象,開(kāi)導思想,對后面工作有較大幫助.通過(guò)本次培訓,本人體會(huì )很深，也向吳老師學(xué)習了很多！
——愛(ài)普科斯李經(jīng)理

讓我更了解執行力是怎么回事,以及對溝通技巧方面會(huì )更上一層樓，希望以后吳老師多多來(lái)我企業(yè)培訓指導！
——賒店酒業(yè)單總

吳老師今天的課程講的非常好,很多問(wèn)題點(diǎn)講到實(shí)處，講了企業(yè)很多執行難度的原因及解決方法！
——東莞丸萬(wàn)公司阮董

吳老師講的太棒了、所講的內容就是我們想要的，真正能夠幫助到我們企業(yè)去解決一些生產(chǎn)現場(chǎng)中的難題！
——先鋒高科技柳部長(cháng)

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