銀行柜臺禮儀素質(zhì)提升

【培訓對象】
餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習使學(xué)員能夠： 1.通過(guò)禮儀內涵的詮釋讓學(xué)員認識到禮儀在體現個(gè)人修養、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象的重要性。 2.掌握規范的柜臺儀容、儀表。 3.能夠將服務(wù)禮儀運用到實(shí)際工作中。 標準化是體現銀行職員職業(yè)化的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)培訓使柜臺員工對客服務(wù)禮儀固化為職業(yè)習慣。

一、積極的心態(tài)
二、銀行柜臺的職業(yè)形象規范
三、銀行柜員的舉止儀態(tài)
四、銀行柜臺接待禮儀與技巧
 

l 環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級禮儀培訓師

l 美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊國際高級禮儀培訓師

l 英國國際培訓師協(xié)會(huì )（BITAC-ITT）認證講師

l 21世紀緊缺人才-情緒療愈師

l 國際培訓學(xué)會(huì )（ITS）副秘書(shū)長(cháng)

l 2019年“一帶一路”企業(yè)培訓大賽全國總決賽季軍

鑫蕾老師擁有15年服務(wù)禮儀服務(wù)和培訓經(jīng)驗，在擔任上海某中心觀(guān)光廳高層部運營(yíng)主管期間，負責公司的涉內和涉外服務(wù)、禮儀等相關(guān)的培訓，積累了非常豐富的現成案例與管理經(jīng)驗，培訓對象涉及星級酒店、醫療、企業(yè)、學(xué)校、商場(chǎng)、事業(yè)單位等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)也收獲了非常多的好評和贊賞。鑫蕾老師在銀行服務(wù)禮儀方面也有非常多的研究和造詣，通過(guò)不同的銀行服務(wù)場(chǎng)景引入不一樣的服務(wù)禮儀，塑造打動(dòng)人心的服務(wù)之美。

【核心課程】：

Ø 員工行為篇：

《服務(wù)禮儀》——規范員工行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

Ø 員工意識篇：

《打動(dòng)人心服務(wù)美學(xué)》——服務(wù)是傳遞美，表達愛(ài)

《服務(wù)意識提升》——員工想做好而非員工要做好

Ø 員工指導篇：

《ISE服務(wù)效能管理》——中國服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從“標準化管理”到“人效服務(wù)管理”，中國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)主導的經(jīng)濟發(fā)展階段，通過(guò)服務(wù)提升績(jì)效。

Ø 員工提升篇：

《商務(wù)禮儀》——內強素質(zhì)，外強形象提升企業(yè)的競爭力

《銀行服務(wù)禮儀規范督導師》——通過(guò)現場(chǎng)督察，使員工養成行為習慣，提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值

 

【授課風(fēng)格】

課程互動(dòng)講授、生動(dòng)形象，氛圍輕松，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1823  

  

• 銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范與內部控制

   

  第一講： 為什么操作風(fēng)險是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的主要風(fēng)險一、從一起銀行案件了解操作風(fēng)險的成因二、操作風(fēng)險涵義二、操作風(fēng)險的分類(lèi)1.人員風(fēng)險2.流程風(fēng)險3.IT系統及技術(shù)風(fēng)險4.外部事件風(fēng)險四、操作風(fēng)險特點(diǎn)五、操作風(fēng)險防范對策第二講：會(huì )計結算業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控措施一、個(gè)人結算業(yè)務(wù)1. 對身份異常的個(gè)人結算賬戶(hù)的身份識..

  ￥   元/ 天

  人氣：2266  

  

• 銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著(zhù)裝7. 配飾第二講：細節決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1205  

  

• 銀行柜員服務(wù)技能提升

   

  第一講：客戶(hù)服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿(mǎn)度差異較大3. 四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)抱怨最嚴重3. 三個(gè)環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高？二、認識客戶(hù)感知，了解客戶(hù)滿(mǎn)意影響因素1. 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的12個(gè)因素三、提升客戶(hù)體驗，充..

  ￥   元/ 天

  人氣：1823  

  

• 銀行柜面業(yè)務(wù)防范與控制全案例解析

   

  第一講：特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶(hù)成為精神病人如何支取其賬戶(hù)內的存款？1）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？2）實(shí)務(wù)難題：對于五保戶(hù)精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？案例二：客戶(hù)成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？1）實(shí)務(wù)難題：植物..

  ￥   元/ 天

  人氣：1058  

  

• 商業(yè)銀行柜面操作與法律風(fēng)險防范

   

  第一講：監管風(fēng)暴下的金融時(shí)期1. 新形勢下的金融走向和監管風(fēng)暴2. “強監管、嚴問(wèn)責”形勢下的合規管理要求3. 銀監會(huì )提出了內控體系建設、“三道防線(xiàn)”建設（思想防線(xiàn)、制度防線(xiàn)、監督防線(xiàn)）、柜面業(yè)務(wù)流程控制、開(kāi)戶(hù)管理、對賬管理、賬戶(hù)監控、印章憑證管理、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險提示、客戶(hù)信息安全管理、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1119