服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1.全面塑造職業(yè)人士專(zhuān)業(yè)形象 1)探討現代社會(huì )形象的理念、影響和重要性 2)舉止儀態(tài)在不同場(chǎng)合的運用，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象魅力 2.熟悉各種場(chǎng)合商務(wù)禮儀的知識與運用  1)根據培訓對象的實(shí)際工作情況，培訓形式場(chǎng)景化 2)讓學(xué)員體會(huì )國際商務(wù)禮儀在實(shí)際場(chǎng)合中的應用規范 3)例如：當我們在介紹客戶(hù)和自己的領(lǐng)導見(jiàn)面時(shí)，應該先介紹哪位？ 3.了解商務(wù)往來(lái)的諸多忌諱 1)在不同人群、行業(yè)、民族、文化等背景下 2)社會(huì )交往中存在著(zhù)一些不容忽視的規則與禁忌 3)例如：為何要求“商務(wù)社交場(chǎng)合5不問(wèn)”，其原由是什么？

課程（一）銀行服務(wù)禮儀
課程（二）商務(wù)接待禮儀 

◆上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

 

◆上海進(jìn)博會(huì )志愿者培訓首席講師

 

◆上海對外經(jīng)貿學(xué)院國際禮儀客座教授

 

◆國際培訓學(xué)會(huì )（ITS）上海理事委員會(huì )常務(wù)委員

 

◆上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān)講師

 

◆注冊禮儀培訓師

 

◆英國國際培訓師

 

◆上海健康醫學(xué)院禮儀顧問(wèn)

 

◆中國形象設計協(xié)會(huì )講師團講師

 

◆榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會(huì )大獎

 

◆環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓師

 

◆上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

 

◆美國認證協(xié)會(huì )注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書(shū)評委

 

◆人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導中心證書(shū)評委

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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