崗位工作問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
各崗位工作人員

【培訓收益】
● 培養各崗位人員的問(wèn)題意識，培養學(xué)員面對問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度 ● 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng )新性工具與方法，掌握解決問(wèn)題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決 ● 利用課堂工作坊時(shí)機，針對某些實(shí)際崗位工作中的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問(wèn)題的方案/計劃）并提交管理層 ● 切實(shí)解決學(xué)員崗位工作中的問(wèn)題，切實(shí)提高工作效益

第一講：?jiǎn)?dòng)與分析階段
一、啟動(dòng)項目，梳理問(wèn)題
1. 項目啟動(dòng)
2. 問(wèn)題分類(lèi)
1）缺點(diǎn)型問(wèn)題
2）隱患型問(wèn)題
3）理想型問(wèn)題
3. 民主生活會(huì )：發(fā)現問(wèn)題與整理問(wèn)題
1）本人發(fā)現
2）上級指出
3）同事提出
4）客戶(hù)/供應商指出
4. 問(wèn)題梳理與排列
1）重要性排列
2）緊急性排列
3）可行性排列
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)題排查表，羅列個(gè)人崗位問(wèn)題，并經(jīng)直接上司簽字通過(guò)
二、分析問(wèn)題，查找根源
1. 問(wèn)題分析的模型
1）分析問(wèn)題的三步法：工具應用
2. 群策群力
3. 演練與練習，分析本身崗位問(wèn)題的根源
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)并上交個(gè)人主要崗位問(wèn)題分析報告
三、提出對策，制定計劃
1. 對策分析
1）緊急措施
2）過(guò)渡措施
3）根治措施
2. 資源分析
1）需要的人力
2）需要的設備、資料、經(jīng)費
3）可能的機會(huì )
4）面臨的威脅、風(fēng)險
3. 解決問(wèn)題的創(chuàng )新性對策
1）創(chuàng )新模型的應用
2）能否樹(shù)、思維導圖
3）世界咖啡法
4. 實(shí)施計劃表/實(shí)施日程表
5. 衡量標準
1）關(guān)鍵性指標
2）圖片
3）視頻
4）證書(shū)
5）PK對象
6. 領(lǐng)導審核
1）匯報
2）質(zhì)疑
3）調整
成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫(xiě)并上交某主要崗位問(wèn)題解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表

第二講：執行與實(shí)施階段
一、執行計劃、實(shí)施改進(jìn)
學(xué)員根據整改方案，嚴格執行計劃，利用2個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行整改，限時(shí)完成原定目標
1. 自我監督
2. 領(lǐng)導監督、干預與檢查
成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴格按照計劃日程表進(jìn)行整改且確保階段性目標的實(shí)現，定期填寫(xiě)并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表
二、復盤(pán)輔導、監控干預
1. 階段性成果的提交
2. 經(jīng)驗分享，教訓檢討
1）亮點(diǎn)
2）不足
3. 標桿個(gè)人的選擇
4. 跟進(jìn)與輔導
5. 下一步的改進(jìn)計劃
成果產(chǎn)出：?jiǎn)?wèn)題整改計劃的執行落實(shí)（整改各階段任務(wù)完成表）

第三講：驗收與總結階段
一、項目驗收，反思啟示
1. 項目成果發(fā)布會(huì )
2. 目標回顧，結果評估
3. 成果提交、證明提交
4. 項目驗收，領(lǐng)導審核
5. 公布PK結果
6. 反思與啟示s
成果產(chǎn)出：?jiǎn)?wèn)題整改目標的實(shí)現，學(xué)員填寫(xiě)并上交項目結題報告，工作標準化流程文件，評比并表彰先進(jìn)個(gè)人 

廣東財經(jīng)大學(xué)教授，中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
中山大學(xué)、西安交通大學(xué)兼職教授
西北大學(xué)MBA校外導師
高級企業(yè)培訓師(國家認證)
高級員工援助師（EAP,國家認證）
曾為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所著(zhù)名大學(xué)的總裁班、MBA班授課。

實(shí)戰經(jīng)驗：
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來(lái)。曾任廣西合生專(zhuān)業(yè)副總經(jīng)理等多個(gè)企業(yè)高管，致力于推進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新，提供有效的思維創(chuàng )新及先進(jìn)的創(chuàng )新工具。曾承擔廣西合生專(zhuān)業(yè)組織整合咨詢(xún)項目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢(xún)項目（2012年）、順德鎮街體制改革研究（2013年）等咨詢(xún)項目，在查找問(wèn)題的基礎上，提出創(chuàng )新建議，受到好評。

學(xué)術(shù)成就：
曾于2000年在英國系統學(xué)習西方工商管理學(xué)理論，并于2006年獲中山大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，熟練掌握國內外管理學(xué)理論及管理技術(shù)，結合多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗，形成自己豐富的管理學(xué)理論知識體系。
2015年出版專(zhuān)著(zhù)《創(chuàng )新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專(zhuān)著(zhù)《政府執行力》（經(jīng)濟科學(xué)出版社）；多年來(lái)在公開(kāi)刊物發(fā)表有關(guān)管理類(lèi)、創(chuàng )新類(lèi)文章多篇，對創(chuàng )新思維、問(wèn)題分析與決策、管理技能、領(lǐng)導力、執行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關(guān)于新世紀管理創(chuàng )新的理性透析》（為中國人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉載）；《沒(méi)有執行力就沒(méi)有領(lǐng)導力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）；《制度執行力：概念辯析及構建要素》（發(fā)表于《中國行政管理》2012年第10期）。

 

培訓經(jīng)歷：
近年來(lái)致力于企業(yè)培訓，曾為美的、富士康、三星、現代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、中國移動(dòng)（總部）、北京移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過(guò)創(chuàng )新思維、問(wèn)題分析解決、執行力、綜合管理技能等方面的培訓，培訓課程上百場(chǎng)，培訓學(xué)員上萬(wàn)人。
授課方式：
一般而言,課程結構可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動(dòng)討論+20%的提供工具及實(shí)操練習。
擅長(cháng)引用案例進(jìn)行教學(xué)，貼近學(xué)員實(shí)際，實(shí)用性強，工具性強，技巧性強。授課理念秉承嚴謹、系統、適用的風(fēng)格，強調學(xué)以致用，能夠結合授課單位現狀，解決其在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。

主講課程：
《系統思維》
《問(wèn)題分析與解決》
《在行動(dòng)中解決問(wèn)題》
《科學(xué)決策與有效決策》
《從移植創(chuàng )新到巨創(chuàng )新》
《創(chuàng )新思維創(chuàng )新技術(shù)訓練》
《崗位工作問(wèn)題分析與解決》
《行動(dòng)學(xué)習工作坊——課題研究與實(shí)施輔導》

部分客戶(hù)點(diǎn)評：
【莫勇波老師】為三星（蘇州）中層干部做的“創(chuàng )新思維與問(wèn)題分析解決”課程，學(xué)員熱烈反映熱烈，這也是我們公司近來(lái)組織較好的一次培訓，引導學(xué)員系統突破思維障礙，樹(shù)立創(chuàng )新思維。
——韓國三星（蘇州）顯示器人力資源部梁老師
【莫勇波老師】給廣西欽州郵政《高效經(jīng)理人核心管理技能培訓》專(zhuān)業(yè)培訓。欽州郵政人力部黃主任在總結上說(shuō)：“ 莫老師課程既有理論，又有實(shí)踐，而且案例新鮮，比我們以前請的同類(lèi)型的老師的課程好多了，收獲很大，希望大家認真學(xué)習，學(xué)以致用！ ”
——欽州郵政局黃主任
【莫勇波老師】給韓國現代江蘇機械高管講授《EDP高管發(fā)展》專(zhuān)業(yè)培訓。公司來(lái)自韓國的梁總裁課程結束時(shí)說(shuō)：“非常感謝莫老師這次的課程,又親臨現場(chǎng)為學(xué)員們頒證?，F場(chǎng)互動(dòng)很好，學(xué)員滿(mǎn)意度非常高，以后這種課程要多找莫勇波老師講”。
——來(lái)自韓國的梁總裁
【莫勇波老師】給濟南魯商集團40多位青年干部講授《問(wèn)題分析與解決》專(zhuān)業(yè)培訓。魯商學(xué)院房院長(cháng)高度肯定了培訓效果，說(shuō)：“課程超出了原來(lái)的預期”，“十分精彩”課后還特地請莫老師吃飯，以后要多找莫老師來(lái)上課”。魯商集團是山東第一大企業(yè)集團，涉及零售、制藥、房地產(chǎn)、酒店、傳媒、教育、礦業(yè)、投資等產(chǎn)業(yè)，從業(yè)員工15萬(wàn)多人。2012年集團銷(xiāo)售收入近800億元。
——魯商學(xué)院院長(cháng)
【莫勇波老師】給溫州電廠(chǎng)中層干部講授《問(wèn)題分析與解決》專(zhuān)業(yè)培訓，現場(chǎng)參訓人員60人。課程結束之后，客戶(hù)反饋說(shuō)：莫老師課程非常好，一聽(tīng)就看得出來(lái)這位老師功底很深厚、很實(shí)戰，內容很符合學(xué)員所需，以后要加多推廣莫老師課程。
——培訓經(jīng)理謝君 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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