“戲”說(shuō)職業(yè)化——電信新入職員工職業(yè)化訓練

【培訓對象】
新入職員工、企業(yè)基層員工

【培訓收益】
● 通過(guò)看電影學(xué)習職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準備的職業(yè)化定位，快速融入企業(yè)環(huán)境 ● 學(xué)習職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事 ● 掌握儀容儀表、服務(wù)技巧、溝通技巧、團隊合作等職場(chǎng)技能

課程簡(jiǎn)述：“戲”說(shuō)職業(yè)化
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開(kāi)展，確保從學(xué)到習
開(kāi)場(chǎng)游戲：舌尖上的中國
團隊建設：組名，組長(cháng)，組徽，組訓

第一講：職業(yè)化導入
1. 由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考
2. 職業(yè)化之門(mén)如何打開(kāi)
第一小結練習：實(shí)操演練，頭腦風(fēng)暴

第二講：什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)的內涵和外延
2. 企業(yè)眼中的職業(yè)化
3. 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？
4. 看網(wǎng)絡(luò )視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養成的？
第二小結練習：場(chǎng)景代入

第三講：如何做到職業(yè)化
一、職業(yè)化做事
1. 結果導向
由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學(xué)到什么？
2. 規則意識
視頻分享：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考
案例分析：職場(chǎng)規則的邊緣。
3. 持續學(xué)習
視頻分享：由電影《太極張三豐》教會(huì )我們的職場(chǎng)法則
案例分析：保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢
4. 服務(wù)意識
案例分享：無(wú)論是對內部的服務(wù)還是對外部的服務(wù)，都應該了解服務(wù)的本質(zhì)和方法。
二、職業(yè)化做人
1. 誠實(shí)守信
視頻分享：看網(wǎng)絡(luò )視頻得到的做人啟示
2. 團隊合作
視頻分享：看電視劇《雪豹》得到的啟示
案例分析：職業(yè)化如何在團隊中發(fā)揮作用？
3. 承擔責任
視頻分享：《太極張三豐》教會(huì )了我們什么職場(chǎng)法則
案例分析：深諳職場(chǎng)法則，發(fā)揮職業(yè)化精神
4. 追求卓越
視頻分享：電影《穿PRADA的惡魔》帶領(lǐng)我們走入職場(chǎng)新人類(lèi)的世界
第三小結練習：辯論會(huì )——情與法的博弈

第四講：職業(yè)化從現在開(kāi)始
1. 學(xué)會(huì )職場(chǎng)的黃金定律
第四小結練習：職場(chǎng)感悟——每個(gè)人都是職場(chǎng)中的咖啡豆？ 

原深圳電信特約講師
華中科技大學(xué)電子信息工程專(zhuān)業(yè)碩士
13年電信企業(yè)一線(xiàn)培訓實(shí)戰經(jīng)驗
8年電信企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
文茵老師擅長(cháng)針對電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等通信運營(yíng)商及通訊企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、班組長(cháng)等領(lǐng)域的實(shí)戰培訓。

實(shí)戰經(jīng)驗：
13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
文老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構，了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線(xiàn)跟崗調研超過(guò)30天，為多家電信企業(yè)進(jìn)行過(guò)全崗位調研，為電信企業(yè)梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體系，參與進(jìn)行過(guò)員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
8年電信專(zhuān)職講師培訓經(jīng)驗：
文老師長(cháng)期工作在電信行業(yè)員工授課一線(xiàn)，為全國超過(guò)20家電信運營(yíng)商企業(yè)及通訊企業(yè)進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓和咨詢(xún)（客戶(hù)群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動(dòng)、周口移動(dòng)、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、深圳政府街道辦等）。年授課量超過(guò)120天，年授課人數達10000人，學(xué)員滿(mǎn)意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱(chēng)號。

主講課程：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程：
《通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
《裝維工程師協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
《裝維工程師服務(wù)規范與服務(wù)技巧提升》
《呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
《客服人員電話(huà)服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》
《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規》
班組長(cháng)類(lèi)課程：
《班組長(cháng)管理素質(zhì)全面提升課程》
《營(yíng)業(yè)廳班組長(cháng)高效團隊管理及營(yíng)業(yè)廳日常管理》
《通信行業(yè)班組長(cháng)高效團隊管理》
職業(yè)化類(lèi)課程：
《“戲”說(shuō)職業(yè)化——電信行業(yè)新員工職業(yè)化提升訓練》

項目案例：
★深圳電信“企業(yè)轉型 服務(wù)先行”培訓項目 項目時(shí)長(cháng)7個(gè)月
責任描述：
為深圳電信客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展的“企業(yè)轉型 服務(wù)先行”培訓項目。在項目中負責擔任研發(fā)服務(wù)提升系列培訓課程。開(kāi)發(fā)并主講課程有《客服中心服務(wù)規范與溝通技巧》《電話(huà)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《營(yíng)業(yè)廳完美服務(wù)》、《客戶(hù)投訴處理》。
項目簡(jiǎn)介：
服務(wù)質(zhì)量是電信企業(yè)目前最為重視的一項考核指標。本次項目的組織目的在于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測評，梳理客戶(hù)服務(wù)感知體系，在電信的客服中心、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展系列培訓，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)感知。
★深圳電信呼叫中心“行動(dòng)學(xué)習”績(jì)效提升培訓項目 項目時(shí)長(cháng)7個(gè)月
責任描述：
帶領(lǐng)團隊針對電信呼叫中心崗位進(jìn)行調研，結合企業(yè)戰略，組織項目組制定了行動(dòng)學(xué)習培訓計劃。針對調研中發(fā)現的呼入團隊、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的短板，制定系列提升計劃，開(kāi)展階段式“行動(dòng)學(xué)習”，逐步完成階段目標，達成目的。為保證各項方案的落地效果及行動(dòng)管理理念的實(shí)施，在“行動(dòng)學(xué)習”的過(guò)程中，不斷改善措施和實(shí)施流程，同時(shí)搭配專(zhuān)題培訓及小組會(huì )、大組會(huì )，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，細化規則，保證了呼叫中心精細化管理的建立。
項目簡(jiǎn)介：
呼叫中心是深圳電信一個(gè)重要的直銷(xiāo)中心。在這次項目中為呼叫中心的業(yè)務(wù)流程梳理了方向，為呼叫中心打造了成熟過(guò)硬的外呼營(yíng)銷(xiāo)團隊，以業(yè)績(jì)?yōu)閷?，以培訓為目的，為電信呼叫中心的科學(xué)化管理奠定了良好的基礎。
★深圳電信內訓師系列培訓項目 項目時(shí)長(cháng)10個(gè)月
責任描述：
1. 負責前期調研深圳電信員工培訓隊伍
2. 參與撰寫(xiě)培訓師育成計劃
3. 承擔其中訓練環(huán)節的培訓課程培訓
4. 后期輔導學(xué)員，擔任教練
5. 后期總結及培訓效果評估
6. 學(xué)員課程試講跟蹤考核輔導
項目簡(jiǎn)介：
該項目為深圳電信奠定了良好的內訓講師基礎，全年成立了6個(gè)課題組，研發(fā)出近10門(mén)電信急需的基礎課程，獲得了領(lǐng)導和員工的一致好評。 

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 管理與銷(xiāo)售執行力提升與強化訓練營(yíng)

   

  第一部分、 認識執行力一、我們?yōu)槭裁匆獜娀瘓绦辛?、經(jīng)濟危機條件下，執行力代表著(zhù)競爭力2、經(jīng)濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著(zhù)運營(yíng)效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓練

   

  上篇：職業(yè)化的認知1、中國企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現狀分析萬(wàn)明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業(yè)人士對企業(yè)及對自己的認知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l(shuí)而工作？　我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶(hù)滿(mǎn)意為自己的終生使命誰(shuí)是客戶(hù)？做得好..

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• 卓越銷(xiāo)售員職業(yè)化訓練

   

  一、 職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養包含的內容1. 職業(yè)化是什么？2. 為什么要職業(yè)化？3. 職業(yè)化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業(yè)素養二、 職業(yè)化的心態(tài)訓練1. 你在為誰(shuí)工作？2. 感恩的心3. 愛(ài)崗和敬業(yè)4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴(lài)和托付&..

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• 員工職業(yè)化訓練

   

  課程介紹： “領(lǐng)導人和公司員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗”，一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì )成為一個(gè)受社會(huì )尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團體職業(yè)化程度就必須全面落實(shí)職業(yè)化管理，職業(yè)化是企業(yè)參與競爭的基礎所在。 現代化的管理制度、涵蓋了員工、行業(yè)、企業(yè)競爭的核心力量。 ..

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• 團隊執行力強化訓練

   

  課程大綱 <br />——樊付軍老師主講—— <br />【課程對象】： <br />區域經(jīng)理、中基層管理人員 <br />【課程時(shí)間】：實(shí)戰版2天，濃縮版1天 <br /><br />【課程大綱】： <b..

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