陽(yáng)光心態(tài)----職場(chǎng)積極心理學(xué)

【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：從意識出發(fā)的學(xué)習
一、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1. 個(gè)體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤(pán)
二、疫情啟示錄
1. 選擇的重要性
2. 心態(tài)的重要性
3. 與時(shí)俱進(jìn)的重要性
三、人生幸福力五核心
1. 正面情緒
2. 投入
3. 人際關(guān)系
4. 人生意義
5. 成就
案例分析：活出生命意義的故事
本節結束，團隊PK

第二講：影響你一生的積極心理學(xué)
一、認識心理作用力與反作用力
1. 預言會(huì )自我實(shí)現的心理學(xué)成立嗎？
2. 什么是心理作用力
案例分享：神奇的智商測試
3. 心理的反作用力----抑郁的自我實(shí)現
4. 構建自已的心理環(huán)境
二、認知你的思維模式
1. 解讀角度決定我們的經(jīng)驗與情緒
2. 成長(cháng)型思維
3. 防御型思維
三、消極的本質(zhì)
1. 從悲觀(guān)到習得性無(wú)助
案例：狗試驗的啟示
2. 樂(lè )觀(guān)解釋風(fēng)格
3. 悲觀(guān)解釋風(fēng)格
四、思維彈性----思維是如何進(jìn)化的？
1. 傾聽(tīng)的力量
2. 同化與順應
五、看到危機、挫折背后的意義
1. 每一次都是一次成長(cháng)的機會(huì )
2. 它們會(huì )帶來(lái)動(dòng)力
3. 它們會(huì )增加情緒彈性
六、潛意識對心態(tài)的影響
1. 影響心態(tài)最重要的因素----潛意識認知
2. 潛意識影響力
練習：積極潛意識訓練
七、心理可以扭曲現實(shí)嗎？
1. 沒(méi)有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現實(shí)案例三步曲
2. “稟賦效應”----當你擁有一件物品后，你會(huì )更喜歡它
3. 你也可以學(xué)會(huì )的扭曲現實(shí)的心理能力
八、部落心態(tài)----社群影響力
1. 你有部落心態(tài)嗎？
2. 身份、標簽與群體歸屬感
3. 好的社群都有什么基因？
頭腦風(fēng)暴：部落心態(tài)對你帶團隊有什么啟發(fā)？
九、具身認知----你了解你自已嗎？
1. 錯覺(jué)：我最了解我自已
案例分析：鐵索吊橋實(shí)驗
2. 自我認知的范圍
互動(dòng)：自我認知列表
3. 自我認知櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
頭腦風(fēng)暴：如何讓領(lǐng)導順利通過(guò)你的方案？
十、控制人行為的兩個(gè)我
案例分享：意愿與意象力
本節結束，團隊PK

第三講：情緒壓力管理與心態(tài)調節行動(dòng)篇
一、認知工作----你在為誰(shuí)工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3. 工作的三種境界
案例分享：活出生命意義的影響力----四位普通人給予我們的啟示
二、認知負面偏差
1. 為什么我們會(huì )經(jīng)常聽(tīng)到、看到負面消息？
2. 人類(lèi)進(jìn)化論中的負面偏差
3. 負面偏差給予我們的啟示
三、了解情緒的秘密
1. 原生情緒與衍生情緒
2. 情緒彈性之巔峰狀態(tài)與低谷狀態(tài)
3. 樂(lè )觀(guān)解釋風(fēng)格與悲觀(guān)解釋風(fēng)格
案例分享：心理學(xué)試驗
4. 如何覺(jué)察自己的情緒
情緒認知游戲：掌中大腦
四、壓力背后的意義
五、面對壓力時(shí)的行為
1. 焦慮者
2. 旁觀(guān)者
3. 行動(dòng)者
六、積極心態(tài)的ABCDE療法
1. 不利事件
2. 想法
3. 行為后果
4. 反駁
5. 激發(fā)
七、管控情緒壓力之身體狀態(tài)
1. 水能
2. 呼吸法
3. 移情療法
4. 有氧運動(dòng)
5．冥想與打坐
八、思維進(jìn)階----在復雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰(shuí)？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
4. 你是“算法”還是“數據”？
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、如何找到自己喜歡并擅長(cháng)的事
1. 價(jià)值驅動(dòng)模型三齒輪
2. 如何找到自己喜歡并擅長(cháng)的事
3. 在工作中實(shí)現真正價(jià)值的方法
4. 不喜歡但擅長(cháng)的事如何作出價(jià)值
本節結束，團隊PK 

10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長(cháng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jì)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學(xué)習2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規劃：..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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