10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

★ 課程實(shí)戰性強，有完整、豐富的理論修養與靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰經(jīng)驗； ★ 針對培訓人員的工作實(shí)際情況，采用案例分析，現場(chǎng)互動(dòng)、情境體驗的模式授課； ★ 同時(shí)結合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企事業(yè)單位與學(xué)員的青睞！

銀行、保險：招商銀行南京分行、招商銀行鄭州分行、工行長(cháng)沙分行、浦發(fā)銀行西寧分行、秦皇島農商行、工行四川分行、招商銀行南京分行、農發(fā)行四川分行、農發(fā)行廣西分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行長(cháng)沙分行、郵政銀行宜興支行、中原銀行、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良融通村鎮銀行、四川郵政中心、樂(lè )山城市商業(yè)銀行、秦皇島銀行、農發(fā)行河南分行、包頭農信社、周口市建設銀行、開(kāi)封新東方村鎮銀行、浙江黃巖農商行、焦作農信社、哈爾濱銀行、淮南農商行、交通銀行河南分公司、平安銀行北京分公司、泗洪農商行、鹽城農商行、如皋農商行、農行奉化支行、晉商銀行、鎮江銀行協(xié)會(huì )、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、中國人壽貴陽(yáng)分公司、太平人壽沈陽(yáng)分公司、英大人壽河南分公司、平安產(chǎn)險河北分公司、太平洋保險山東分公司、PICC新疆分公司、富德生命人壽、太平洋產(chǎn)險山東分公司、陽(yáng)光產(chǎn)險、新華保險寧波分公司、大地保險、中國人壽鄭州分公司、PICC河北分公司、中國出口信用保險公司河北分公司、平安銀行股份有限公司南昌分行、北京農村商業(yè)銀行股份有限公司經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區支行、中原證券股份有限公司、中國銀行股份有限公司武漢市直支行…… 國企、央企、行政事業(yè)單位：茅臺集團、首鋼股份、南鋼集團、中節能集團、中交第二公路勘察設計研究院、中國移動(dòng)、鄭州市中級人民法院、新鄉華新電力、河南國投電力、河南省發(fā)改委、武陟縣行政服務(wù)大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門(mén)大學(xué)、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區奉賢綜合保稅區、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網(wǎng)電力吉林分公司、中國建材登封中聯(lián)登電水泥公司、國網(wǎng)電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤(pán)州市人民醫院、湘陰市稅務(wù)局、江西省人民醫院、南昌大學(xué)第一附屬醫院、南昌大學(xué)第二附屬醫院、湖南保靖縣人民醫院、華潤置地、國網(wǎng)電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創(chuàng )水務(wù)集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮政府、國網(wǎng)電力山西分公司、珠海高新區科技創(chuàng )新展廳、四川銀聯(lián)商務(wù)、中海油華北基地、中國通建河北分公司、中國重汽、鄭州機械工業(yè)第六設計研究院、山東電信、上海電信、大唐貴州發(fā)耳發(fā)電、上海銀聯(lián)商務(wù)、中外運華中公司、中核第四研究設計工程有限公司、深物業(yè)集團、大唐電力河南發(fā)電有限公司、合肥廬陽(yáng)產(chǎn)投、中核第四研究設計工程公司、蒙牛集團、中海油田、金華市婺城區金華市人民醫院、中國電信股份有限公司保定分公司、貴州省電力工程企業(yè)協(xié)會(huì )…… 知名企業(yè)：萬(wàn)科地產(chǎn)、鄭州中岳秀峰地產(chǎn)、聯(lián)想集團、廣東燦邦地產(chǎn)、國金實(shí)業(yè)集團、邦訊技術(shù)、湖北中岳成峰地產(chǎn)、九貢集團、建業(yè)集團、融信集團、陜西九建、中海地產(chǎn)、天士力藥業(yè)集團陜西分公司、WWF世界自然基金會(huì )西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創(chuàng )科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設計、周大福集團、六福珠寶、金伯利鉆石、英科醫療、英科環(huán)保、保利地產(chǎn)天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實(shí)業(yè)有限公司、中建三局西北分公司、北京萬(wàn)集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業(yè)、上海仁恒物業(yè)管理有限公司、亳州城投鼎誠商業(yè)運營(yíng)管理有限公司、昆明天朗節能環(huán)保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫藥集團、華潤置地華北招商中心、唐鋼集團、無(wú)錫壓縮機股份有限公司、史丹利集團、金蝶軟件、老鳳祥、江波龍電子、海信集團、金太陽(yáng)集團、維爾利環(huán)保、上海金楓酒業(yè)、古井貢集團、小鵬汽車(chē)、酷狗音樂(lè )、華海藥業(yè)、中冶南方城市建設工程技術(shù)有限公司、長(cháng)沙市岳麓區長(cháng)纜電工科技股份有限公司、火星人廚具股份有限公司、中鋼天源股份有限公司、江西萬(wàn)年青水泥股份有限公司、河南協(xié)力供應鏈有限公司、陜西建工第十三建設集團有限公司、鞍鋼鋼材配送（武漢）有限公司、中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責任公司蘭州分公司、銀聯(lián)數據服務(wù)有限公司、岳陽(yáng)昌德環(huán)境科技有限公司、東風(fēng)汽車(chē)集團股份有限公司乘用車(chē)公司、廣東天波信息技術(shù)股份有限公司、山東榮慶投資控股有限公司、武漢國藥（集團）股份有限公司、北京海恒豐商務(wù)咨詢(xún)有限公司、岳陽(yáng)興岳石油化工有限責任公司、北京博奧晶典生物技術(shù)有限公司、北京真樂(lè )道文化傳播有限公司、河南海洋化工科技股份有限公司、廣東韶鋼松山股份有限公司……

• 《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》( 2022-04-06 )
• 《情緒壓力管理中的積極心理》( 2022-04-06 )
• 《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》( 2022-04-06 )
• 《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》( 2022-04-06 )
• 《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》( 2022-04-06 )
• 《陽(yáng)光心態(tài)----職場(chǎng)積極心理學(xué)》( 2022-04-06 )
• 《高情商溝通》( 2023-10-24 )
• 《高端商務(wù)接待禮儀》( 2023-10-24 )

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