PDCA 實(shí)戰應用

【培訓對象】
品管、工程師、一線(xiàn)員工、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員

【培訓收益】

一、PDCA的基礎理論
1、美國重量管理專(zhuān)家戴明博士提出PDCA管理循環(huán)
2、當時(shí)時(shí)代PDCA重視發(fā)展過(guò)程
3、為何日本二戰后經(jīng)濟位于世界前列
4、PDCA各行各業(yè)之運用
二、什么是PDCA
1、PDCA之涵義
（1）P（Plan）--計劃
（2）D（Do)--執行
（3）C（Check)--檢查
（4）A（Action)—反饋處理
2、PDCA之適用領(lǐng)域
3、PDCA簡(jiǎn)介
4、PDCA圖示（戴明管理環(huán)）
三、運用PDCA解決問(wèn)題
1、公司有哪些問(wèn)題
2、部門(mén)有哪些問(wèn)題
3、個(gè)人有哪些問(wèn)題
4、改善的概念
四、PDCA的實(shí)施步驟
1、P – 計劃
（1）分析現狀找出問(wèn)題
1、調查問(wèn)題的啟發(fā)：你聽(tīng)到的不一定的是真相！你看到的也不一定是真相！
2、調查問(wèn)題的目的：理清來(lái)龍去脈、避免信息不對稱(chēng)的現象、把問(wèn)題了解
的更深入、分析問(wèn)題的發(fā)展趨勢
3、調查問(wèn)題的有效利器：5W2H - what( 什么事情且出現問(wèn)題。2.出現什 么樣的問(wèn)題。) 、when（何時(shí)發(fā)生、發(fā)現）、Wie wurde （是怎樣被發(fā)　　　　現的）、Who（與何人有關(guān)）、 Where（何處發(fā)生、發(fā)現）、How（如何　　　　發(fā)生的）、How much(發(fā)生的次數、多少、頻率）
4、案例：德國一汽大眾汽車(chē)有限公司車(chē)間質(zhì)量問(wèn)題信息板
5、描述問(wèn)題的有效原則：到現場(chǎng)看現狀了解現物、文表圖相結合、多用量 詞、現場(chǎng)痕跡保留等
6、本階段的任務(wù)：分析流程產(chǎn)生的各種可能的原因、確認過(guò)程中的潛在 原因
7、過(guò)程分析：再現產(chǎn)生問(wèn)題之過(guò)程、逐一排查，無(wú)遺漏、篩選原因
8、流程分析常問(wèn)的問(wèn)題我們產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程是 ？在哪個(gè)流程開(kāi)始產(chǎn) 生不良的？有問(wèn)題的流程都有哪些工作步驟？每個(gè)步驟有哪些因素會(huì ) 造成不良因素屬于人、機、料、法、環(huán)哪個(gè)環(huán)節？
9、有效掌握現狀的工具:流程圖
10、流程圖的定義
11、流程圖的作用：制做流程圖的過(guò)程是全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn) 行
12、系統分析的依據、它是系統分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互溝 通的工具。 用它可分析出業(yè)務(wù)流程的合理性
13、流程圖的類(lèi)型：部門(mén)流程圖、工藝流程圖、工作流程圖、動(dòng)作流程
14、如何運用工作流程圖分析原因
15、案例：臺灣富士康公司利用流程圖找出劃傷多的過(guò)程原因
（2）分析原因
1、有效找到問(wèn)題背后原因的有效工具：魚(yú)骨圖
2、魚(yú)骨圖的定義：也叫特性要因圖、也叫因果圖、也叫石川圖。。
3、魚(yú)骨圖的作用：確認和解釋某項結果或問(wèn)題 、判斷有關(guān)結果或問(wèn)題的 原因 、確定過(guò)程中發(fā)生變化的原因
4、魚(yú)骨圖的使用原則：相關(guān)原則、參與原則、團隊原則
5、制作魚(yú)骨圖的步驟：將結果(或問(wèn)題描述)寫(xiě)在紙的右方中半部、在 紙上畫(huà)一條橫線(xiàn)，箭頭指向結果、判斷原因的主要類(lèi)別，并用斜線(xiàn)將這 些類(lèi)別和橫線(xiàn)連接起來(lái)、找出主要原因并列入主要類(lèi)別中、嘗試列出次 要原因并寫(xiě)在主要原因之下方、評估圖表。
6、魚(yú)骨圖的常用的陷阱：萬(wàn)能理由！抽象籠統、抱怨感受。。。
7、如何有效的將《流程圖》與《魚(yú)骨圖》相結合來(lái)尋找原因
8、《探尋原因表》的有效使用
9、有效篩選原因或對策的工具:決定矩陣
10、決定矩陣的定義：是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。
11、使用時(shí)機：在腦力風(fēng)暴和魚(yú)骨圖產(chǎn)生多種選擇，作出選擇的時(shí)候。
12、如何繪制：先制定維度，再由壞到好進(jìn)行分數量化0～10；總分越大越好
13、案例分析：韓國三星公司用流程圖、魚(yú)骨圖、決定矩陣尋找問(wèn)題原因
14、原因分析的目的：徹底解決問(wèn)題、既要分析發(fā)生原因，也要分析流出原因
15、本階段常問(wèn)的問(wèn)題：我們需要收集什么數據？誰(shuí)負責收集？如何有效 展示信息？小組如何分析信息？
16、探尋問(wèn)題根本原因的工具: 5 why
17、5 why 的定義：就是對一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續以5個(gè)“為什么”來(lái)詢(xún)問(wèn)，以追 究其真正原因
3、什么是大野耐一圈？
4、5 why 運用的注意事項：沒(méi)完沒(méi)了、因果鏈條不嚴謹、缺乏驗證、想 當然
5、案例分析：為什么在馬路上老人摔倒了沒(méi)有人扶？
6、案例分析：為什么會(huì )出現工傷事故？
7、探尋問(wèn)題背后多層次原因的工具: 故障樹(shù)圖
8、故障樹(shù)圖的定義：按照“主題-主要類(lèi)別-組成要素-了要素的順序， 確定更具體的主要原因
9、故障樹(shù)圖的繪制步驟：簡(jiǎn)明講述研究的原因、確定原因的主要類(lèi)別
、構建故障樹(shù)圖、評審畫(huà)出故障樹(shù)圖、確保邏輯性和無(wú)空當
10、案例分析:日本松下公司運用故障樹(shù)分析半導體產(chǎn)生氣泡背后的原因
2、D – 實(shí)施
1、本階段的任務(wù)：定義解決問(wèn)題的目標、定義問(wèn)題解決方案的具體標準
（成本，時(shí)間，人力，顧客影響。。。）、制訂多種可選擇性方案
2、目的：最大可能尋求問(wèn)題解決之道、就問(wèn)題解決的目標達成一致
3、常問(wèn)的問(wèn)題：可以接受方案的特性是什么？、目前的時(shí)間，人力，成 本。。對于方案的影響？、解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的 方案都考慮了么？
4、有效控制“要因”之工具: 測、比、糾、復
5、測比糾復的定義：起源于日本豐田公司，是制定對策中控制原因的有 效手法。通過(guò)建立管理機制，將真因切實(shí)有效的控制在標準范圍內。 以保證管理結果的穩定性
6、測比糾復的主要內容：測量、比對、糾正、復原
7、案例分析：法國阿科瑪化工公司如何運用測比糾復管控制工藝參數
8、有效發(fā)現“要因”信息變化之工具：目視化管理
9、管理者每天都在管理些什么？
10、管理信息的有效渠道：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)
11、目視化管理的定義：目視管理是指通過(guò)符號、線(xiàn)條、特別是色彩指明 事物本來(lái)應當呈現的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱? 常的狀態(tài)。
12、目視化管理的特點(diǎn)
13、目視化管理的不同水準
14、目視化工具的作用
15、目視化管理的有效方法：定位法、標識法、顏色法、分區法、透明法、 方向法、標識法、公告法、備忘法、形跡法、監察法、地圖法、圖形 法
16、預防錯誤發(fā)生的有效工具：防錯法（防呆法）
17、墨菲定律：只有要存在犯錯的可能性，就一定會(huì )有人按錯誤的方法做
18、防錯法的定義：是指通過(guò)設計一種方法或程序,消除產(chǎn)生差錯的條件 或將犯錯的可能性降至最低,這是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、 報警、標識、分類(lèi)等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì )失誤的方
19、人為犯錯的類(lèi)型：遺忘、誤解、故意、意外、識別、新手、疏忽、。。。。
20、防錯的基本原則：使作業(yè)動(dòng)作不困難、使作業(yè)動(dòng)作不要技能、使作業(yè) 動(dòng)作不依賴(lài)感覺(jué)、使作業(yè)動(dòng)作不會(huì )有危險
21、防錯的原理：斷根原理、保險原理、自動(dòng)原理、層別原理、相符原理、 隔離原理、警告原理、順序原理、復制原理、緩和原理
22、案例分析：奔馳汽車(chē)公司預防打螺絲后忘記緊螺絲的防錯設計
23、對策落地的有效工具 - 甘特圖
24、甘特圖的定義：為了表明如何通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)恰當安排工作的程序 和時(shí)間 .橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項目)，線(xiàn)條表示在整個(gè)期間 上計劃和時(shí)間的活動(dòng)完成情況
25、甘特圖的繪制步驟：明確項目的各具體工作安排、創(chuàng )建甘特圖,并明 確整個(gè)項目的時(shí)間結點(diǎn)、確定具體事情依賴(lài)關(guān)系及開(kāi)始,結束的時(shí)間
26、結點(diǎn)、明確各具體事情的責任人、討論過(guò)程難點(diǎn)與解決
27、案例分析：本田公司現場(chǎng)改善安排計劃表
3、C – 檢查
1、本階段的任務(wù)：定義確保小組成員嚴格按照步驟4的行動(dòng)計劃開(kāi)始跟蹤行動(dòng)結果控制工作進(jìn)度的有效工具：檢查表
2、檢查表的定義：是收集數據的工具。它有助于分別按出現錯誤的種類(lèi)人員或其他你所有指的標準去跟蹤錯誤。
3、檢查表的作用： 當用人工方式進(jìn)行核查而又需要了解具體的理由、因或錯誤根源時(shí)，檢查表特別有用。
4、SPC - 控制圖
5、控制圖的定義：分析和監控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩定的工具
6、控制圖的作用：由一線(xiàn)員工使用來(lái)及時(shí)控制生產(chǎn)過(guò)程、有助于預見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的產(chǎn)生、提高質(zhì)量,降低成本,提高有效的產(chǎn)能、提供了一種通用的指標來(lái)衡量過(guò)程表現、區分導致過(guò)程失控的偶然因素,為糾正行動(dòng)作出指導
7、案例分析：國藥公司的如何運用 SPC 來(lái)控制藥品質(zhì)量
4、A – 調整
（5）總結成功經(jīng)驗制定相應標準
標準化作業(yè)
（8） 未解決問(wèn)轉入下一次 PDCA
五、PDCA四大明顯特點(diǎn)
1、大環(huán)帶小環(huán)
2、PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節
3、階梯式上升
4、統計的工具
六、答疑和討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關(guān)于PDCA的基本認知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計劃2)D（Do)——執行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點(diǎn)：1)..

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• PDCA性格密碼-生涯規劃

   

  一、 破解成功生涯密碼案例解析：這樣算成功嗎1. 成功生涯的再定義2. 價(jià)值與使命的追尋3. 理想與現實(shí)的平衡4. 尋求有意義的人生二、 培養優(yōu)長(cháng)期勢競爭力案例解析：誰(shuí)最有競爭力1. 培養專(zhuān)業(yè)的知識(Knowledge)2. 強化卓越的技能(Skills)3. 建立正確的態(tài)度(Attitude)4. 善用優(yōu)..

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• 項目管理知識體系與實(shí)戰應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來(lái)越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規劃周詳，執行有序，持續監控，謹慎變更，風(fēng)險可控，過(guò)程可查，經(jīng)驗可用。雖然不同的行業(yè)有各自項目執行的特點(diǎn)和要求，但從總的項目管理知識體系框架來(lái)講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  引子案例：一個(gè)最成功的項目團隊—西游記第一章現代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現代項目管理的出現、興起和發(fā)展3.中國項目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習項目管理1.現代項目管理的評述2.項目管理是知識經(jīng)濟實(shí)現的手段3.學(xué)習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫(xiě)的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系項目組合管理項目集管理項目與戰略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營(yíng)管理1.6 項目經(jīng)理的角色 ..

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