如何提升領(lǐng)導力的基本素養

【培訓對象】
分支行分管總經(jīng)理、社區支行行長(cháng)、團隊主管、網(wǎng)點(diǎn)負責人、青年儲備骨干

【培訓收益】
A. 團隊目標管理：從目的出發(fā)，重新認識目標的重要性，并掌握制定目標的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區支行行長(cháng)每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據客戶(hù)群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標）。 B. 解決團隊執行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 （區分群體：00后、90后、80后、70后…）。 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶(hù)經(jīng)理與不同客戶(hù)溝通的方法） 向下輔導：正面激勵，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說(shuō)”、如何更好的“聽(tīng)”、如何更好的“問(wèn)”、如何更好的“說(shuō)服”

 一、中外思維對比—理解領(lǐng)導力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導力的理解

1) 中外領(lǐng)導力的本質(zhì)區別（歷史思維模式：因材施教or生來(lái)平等）

2) 領(lǐng)導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導與管理的本質(zhì)區別（核心驅動(dòng)力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導力的外在表現和內在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導力工具（一）—目標管理

1.目標管理的類(lèi)型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標

2) 過(guò)程型目標

3) 理想型目標

2.目標管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標拆解

3) 目標變化

4) 創(chuàng )新思維

3.量化的目標管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶(hù)經(jīng)理對上市公司客戶(hù)需求的挖掘能力  的問(wèn)題？

每位對公客戶(hù)經(jīng)理每周新增上市公司開(kāi)戶(hù)數1戶(hù) （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶(hù)拜訪(fǎng)數增加20%（每周至少3戶(hù)），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區域內上市公司客群開(kāi)發(fā)率達到80%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90% → 一年內，客戶(hù)粘性增強50%。

4. OKR目標工作法

1) OKR規劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過(guò)程監控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀(guān)：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。

3) 達爾文價(jià)值觀(guān)：自下而上規律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習”之實(shí)踐設計OKR目標

1) 參訓人通過(guò)設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過(guò)程中，偏差處導師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現場(chǎng)可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業(yè)復雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習案例（1）：OKRs（零售條線(xiàn)）

3) 例如“改善柜臺客戶(hù)體驗”，然后可以根據實(shí)現目標的方式創(chuàng )建關(guān)鍵結果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對員工的新工具和技術(shù)培訓計劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶(hù)計劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習案例（2）：OKRs（對公條線(xiàn)）

以銀行的對公客戶(hù)經(jīng)理為例，如何設定團隊的OKR目標：

通過(guò)設定相關(guān)參數：觸達率、開(kāi)戶(hù)數、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈式客戶(hù)等達到客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導力工具（二）—溝通&傾聽(tīng)&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶(hù)）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法

5) 批評與激勵

2. 傾聽(tīng)的三步曲

1) 深呼氣（偏見(jiàn)管理）

2) 2、提問(wèn)（封閉or開(kāi)放）

3) 3、復述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應對負面反饋

1) 負面反饋的邏輯

2) BICT應對負面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶(hù)經(jīng)理如何運用溝通、傾聽(tīng)和反饋的技巧有效營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導力→執行力）

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導力）

1) 共同的目標

2) 清晰的規則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動(dòng)練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結果）

7. 角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節：團隊盤(pán)點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門(mén)，影響其他人向著(zhù)預期結果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達的力量

3) 組隊 -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅持的力量

3. 領(lǐng)導力：一個(gè)人所擁有的對他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導入：色帽高效決策的工具

2) 長(cháng)遠意義：?jiǎn)T工的發(fā)展規劃一、中外思維對比—理解領(lǐng)導力的重要性

1.關(guān)于領(lǐng)導力的理解

1) 中外領(lǐng)導力的本質(zhì)區別（歷史思維模式：因材施教or生來(lái)平等）

2) 領(lǐng)導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導與管理的本質(zhì)區別（核心驅動(dòng)力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2.領(lǐng)導力的外在表現和內在特質(zhì)

 

二、提升領(lǐng)導力工具（一）—目標管理

1.目標管理的類(lèi)型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標

2) 過(guò)程型目標

3) 理想型目標

2.目標管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標拆解

3) 目標變化

4) 創(chuàng )新思維

3.量化的目標管理（SMART原則）

如何解決 對公客戶(hù)經(jīng)理對上市公司客戶(hù)需求的挖掘能力  的問(wèn)題？

每位對公客戶(hù)經(jīng)理每周新增上市公司開(kāi)戶(hù)數1戶(hù) （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶(hù)拜訪(fǎng)數增加20%（每周至少3戶(hù)），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區域內上市公司客群開(kāi)發(fā)率達到80%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90% → 一年內，客戶(hù)粘性增強50%。

4. OKR目標工作法

1) OKR規劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過(guò)程監控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀(guān)：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。

3) 達爾文價(jià)值觀(guān)：自下而上規律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習”之實(shí)踐設計OKR目標

1) 參訓人通過(guò)設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過(guò)程中，偏差處導師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現場(chǎng)可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業(yè)復雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

1) 公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

2) B.行動(dòng)力學(xué)習案例（1）：OKRs（零售條線(xiàn)）

3) 例如“改善柜臺客戶(hù)體驗”，然后可以根據實(shí)現目標的方式創(chuàng )建關(guān)鍵結果。

4) KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

5) KR2:啟動(dòng)針對員工的新工具和技術(shù)培訓計劃(里程碑)

6) KR3:推出推薦客戶(hù)計劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習案例（2）：OKRs（對公條線(xiàn)）

以銀行的對公客戶(hù)經(jīng)理為例，如何設定團隊的OKR目標：

通過(guò)設定相關(guān)參數：觸達率、開(kāi)戶(hù)數、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈式客戶(hù)等達到客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導力工具（二）—溝通&傾聽(tīng)&反饋

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶(hù)）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系PDP測試

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法

5) 批評與激勵

2. 傾聽(tīng)的三步曲

1) 深呼氣（偏見(jiàn)管理）

2) 2、提問(wèn)（封閉or開(kāi)放）

3) 3、復述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應對負面反饋

1) 負面反饋的邏輯

2) BICT應對負面反饋的核心工具

Ø 案例分析：銀行客戶(hù)經(jīng)理如何運用溝通、傾聽(tīng)和反饋的技巧有效營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導力→執行力）

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導力）

1) 共同的目標

2) 清晰的規則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動(dòng)練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

6. 貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結果）

7. 角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節：團隊盤(pán)點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  領(lǐng)導力的三個(gè)階段（如何提升影響力）

1. 權力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門(mén)，影響其他人向著(zhù)預期結果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量

2) 發(fā)聲 -- 表達的力量

3) 組隊 -- 合作的力量

4) 毅力 – 堅持的力量

3. 領(lǐng)導力：一個(gè)人所擁有的對他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導入：色帽高效決策的工具

2) 長(cháng)遠意義：?jiǎn)T工的發(fā)展規劃

 

Ø 現任某股份制銀行分行資產(chǎn)證券化項目經(jīng)理

 

Ø 曾任澳洲聯(lián)邦銀行亞洲區客戶(hù)經(jīng)理

 

Ø 營(yíng)銷(xiāo)省內17家上市公司成為戰略合作銀行

 

Ø 推動(dòng)省內19家平臺公司發(fā)行ABS業(yè)務(wù)

 

Ø 超過(guò)200天金融領(lǐng)域的領(lǐng)導力系列課程授課經(jīng)驗，資深企業(yè)內訓師²

 

Ø 多場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導力的全國性沙龍演講

 

Ø 曾任BIP香港商業(yè)策劃組組長(cháng)

 

Ø 曾任吉林電視臺主播

 

Ø 墨爾本大學(xué)商學(xué)院碩士

 

Ø 美國IPMA國際人力資源管理協(xié)會(huì )資深師資

 

Ø 金牌面試官認證講師

 

 

 

劉老師曾成功舉辦11場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導力的交流沙龍，吸引超過(guò)500位觀(guān)眾。

 

曾服務(wù)過(guò)完成超過(guò)7場(chǎng)主持活動(dòng)，現場(chǎng)觀(guān)眾每場(chǎng)均超過(guò)50人；

 

采訪(fǎng)超過(guò)20+金融領(lǐng)域的人才，撰寫(xiě)財經(jīng)類(lèi)新聞稿件20篇。

 

在香港企業(yè)駐扎超過(guò)3個(gè)月，了解企業(yè)團隊管理的實(shí)際問(wèn)題，撰寫(xiě)全方位企業(yè)分析報告，深挖企業(yè)管理的特點(diǎn)和問(wèn)題，研究企業(yè)未來(lái)發(fā)展的增長(cháng)點(diǎn)。

 

曾成功營(yíng)銷(xiāo)30+零售客戶(hù)在我行開(kāi)立存款賬戶(hù)，日均完成率100%；

 

核心課程： 

 

《銀行管理者的五項修煉》

 

《大數據時(shí)代下銀行的人力資源管理體系》

 

《如何提升領(lǐng)導力的基本素養》

 

《如何提升網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導力》

 

《目標管理》

 

《戰略規劃到執行—提升組織的執行力》

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  上篇：銷(xiāo)售人員如何解決營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵問(wèn)題第一部分：課前談第二部分：中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀1、總體環(huán)境2、企業(yè)思路第三部分：市場(chǎng)調查與分析第四部分：區域根據地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)第五部分：不同市場(chǎng)定位下的攻防戰第六部分：經(jīng)銷(xiāo)商招募1、KA渠道2、傳統渠道第七部分：經(jīng)銷(xiāo)商管理1、定性三級經(jīng)銷(xiāo)商管理體系2、定量..

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