一線(xiàn)班組長(cháng)管理技能提升訓練

項目 培訓內容 案例

一、一線(xiàn)主管的角色與職責 1.班組長(cháng)在企業(yè)中的作用
2.班組長(cháng)的角色轉換
救火者到前動(dòng)者 做事者到整合者 控制者到領(lǐng)導者
案例討論：從員工到班組長(cháng)發(fā)生了哪些變化
3.班組長(cháng)的3個(gè)職責和5項能力
4.班組長(cháng)的工作內容
5.班組長(cháng)應具備正確的職業(yè)心態(tài) 案例討論：
從員工到一線(xiàn)主管發(fā)生了哪些變化
案例練習：制作日常管理表

二、班組長(cháng)的團隊建設 1、良好工作團隊的特征 2、團隊中領(lǐng)導者與團員的關(guān)系
3、團隊中團員的角色 4、歷史人物用人之道
5、韓非子.八經(jīng) 6、如何選人
7、考人九字 8、不同性格看管理
9、不同類(lèi)型的人員定位 10、主管如何在團隊中實(shí)現職責 討論：不同成員的管理方式
討論分析：你通常用什么方式讓部屬達成目標？

三、工作教導(JI)
(1)工作教導對一線(xiàn)班組長(cháng)的意義
工作教導的概念、意義及目的
(2)教導的實(shí)施方法
何時(shí)需要指導和培訓
常用的現場(chǎng)員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導法（一對一指導方法）
工作教導四階段法
準備—示范—實(shí)作—上線(xiàn)

四、TWI – JR（工作關(guān)系） 1、工作關(guān)系(JR)
工作關(guān)系定義,概念 人的關(guān)系與領(lǐng)導
2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況 鼓勵優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通 發(fā)揮潛能志向 案例練習
以獨特的個(gè)人對待部屬
3、團隊激勵的原則和作用（互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴法）
給予賞識 三十種常用的激勵技巧
針對不同性格的班員采用不同的激勵方式
4、解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
詳查過(guò)去的資料
找出相關(guān)規則與慣例
找有關(guān)人員談話(huà)
傾聽(tīng)當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過(guò)
第二階段：思考措施
整理事實(shí)
分析事實(shí)間之間聯(lián)系
根據事實(shí)，找出可能采取的措施
必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
第三階段：實(shí)施措施
應該自己去做嗎？
需要別人幫助嗎？
該向上司報告嗎？
4．執行時(shí)機恰當嗎？
第四階段：確認結果
什么時(shí)間確認？
確認多少次?
當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？ 每個(gè)階段講授結束后，都會(huì )有標準案例或者貴司實(shí)際案例的練習
5、掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預想型：政策、規章變動(dòng)前，預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：?jiǎn)?wèn)題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
以對方為中心 不可與他爭論
不要中途插話(huà) 不自以為知道
盡量讓對方說(shuō) 做個(gè)耐心的聽(tīng)眾
五、一線(xiàn)班組長(cháng)現場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現與解決能力
1、現場(chǎng)管理概論
生產(chǎn)流程分析 QSP 策略 現場(chǎng)管理之屋
2、現場(chǎng)現狀分析
現場(chǎng)管理衡量指標 FTT、DTD、OEE、BTS 等
3、浪費的定義和類(lèi)型
精益生產(chǎn)的核心 七大浪費
4、尋找浪費的方法
5、如何消除浪費
準時(shí)化生產(chǎn)基礎 平準化生產(chǎn) 均衡生產(chǎn)
消除等待的浪費 消除庫存的浪費
6、現場(chǎng)改善
現場(chǎng)改善的思想方法 NWG-不斷改善流程
改善的5 大方法
7、質(zhì)量的概念
質(zhì)量來(lái)源于哪里
質(zhì)量存在于哪里
誰(shuí)控制質(zhì)量
如何確保優(yōu)質(zhì)  

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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