銀行職員職業(yè)素養提升訓練

【培訓對象】
銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等

【培訓收益】
1.清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2.兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎和方法。
3.提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4.從內心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5.使你的溝通及協(xié)調管理等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
6.熟悉各項銀行工作中自我管理技巧：通過(guò)現場(chǎng)練習，現場(chǎng)點(diǎn)評

銀行職員職業(yè)素養提升訓練
主講：何瀾老師
前言：
對一名已經(jīng)進(jìn)入銀行職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統訓練，將為銀行帶來(lái)巨大的管理成本開(kāi)支，無(wú)法更快更好的融入團隊、勝任工作；現在的你，也許工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節奏；想做的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持； ----
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)銀行職業(yè)人士面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業(yè)人士的從業(yè)水準呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。
課程目標：
1. 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
2. 兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎和方法。
3. 提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
4. 從內心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
5. 使你的溝通及協(xié)調管理等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
6. 熟悉各項銀行工作中自我管理技巧：通過(guò)現場(chǎng)練習，現場(chǎng)點(diǎn)評。
培訓對象：銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等。
培訓時(shí)間：兩天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)。）
培訓提綱：
模塊一：如何成為成功的銀行人
1. 認清角色　 忠于銀行
2. 責任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析
3. 任務(wù)與責任
 室內互動(dòng)練習
1. “服務(wù)外包思維”——我是我工作的老板。
2. 責任的境界：完美與零缺陷
3. 任務(wù)是一切責任的前提
4. 遵守制度
5. “絕對”服從
6. 拒絕借口，勇于負責
7. 集中力量緊隨目標：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成
8. 責任歸因模式：
9. 敢于承擔責任：
10. 責任的角色平衡
11. 盡職盡責、自動(dòng)自發(fā)，讓責任成為習慣
12. 從應付工作到履行責任
13. 全力以赴
14. 態(tài)度決定一切
模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造
1. 個(gè)人形象塑造及禮儀
 著(zhù)裝的TPO原則；
 女士著(zhù)裝的要點(diǎn)；
 男士著(zhù)裝的規范；
 儀容禮儀規范；
 化妝的禮儀；
 站、坐、行的禮儀規范；
 恰當的肢體語(yǔ)言。
 公共場(chǎng)合禮儀
 見(jiàn)面介紹的禮儀；
 問(wèn)候的禮儀；
 名片的使用；
 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規范；
 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規范。
 電話(huà)禮儀
 接聽(tīng)電話(huà)的基本原則；
 接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意；
 撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。
模塊三：銀行客戶(hù)服務(wù)技能提升
1.銀行客戶(hù)服務(wù)基礎
 理解、體驗銀行客戶(hù)服務(wù)
 銀行客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)與內容
 銀行客戶(hù)服務(wù)技巧
 銀行客戶(hù)接待技巧
 理解客戶(hù)的技巧
 滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
 留住客戶(hù)的技巧
 及時(shí)服務(wù)
 創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)
 不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧
 不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧
 棘手客戶(hù)服務(wù)技巧
 替代方案 巧妙示弱
 案例分析與情景演練
 客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧
 客戶(hù)溝通基礎知識
 傾聽(tīng)技巧
 提問(wèn)技巧
 身體語(yǔ)言的運用
2.客戶(hù)投訴處理技巧
 客戶(hù)為何投訴？
 有效處理客戶(hù)異議的意義
 不同投訴方式的服務(wù)技巧
 重大投訴處理技巧
 投訴帶來(lái)的危機處理
模塊四：時(shí)間管理及工作統籌技巧
2. 時(shí)間管理的誤區；
3. 時(shí)間管理的原則；
4. 目標管理與80/20法則；
5. 緩急輕重的優(yōu)先管理；
6. 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排；
7. 有效利用時(shí)間技巧。
模塊五： 團隊協(xié)作與有效溝通技巧
1.四種現象和三種團隊
 什么是優(yōu)秀團隊？
 共同愿景—團隊的精神動(dòng)力；
 高績(jì)效團隊建設。
2.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
 溝通的決定性因素；
 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)；
 說(shuō)話(huà)習慣及其影響；
 互動(dòng)討論及案例分析。
 如何與上級溝通
 上級是什么；
 聚焦中心工作；
 有效的溝通；
 用會(huì )談架起溝通的橋梁；
 帶著(zhù)理解面對上級；
 讀懂上級；
 上級關(guān)注什么。
 職業(yè)生涯階梯

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(cháng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓咨詢(xún)專(zhuān)家
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)輔導中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓發(fā)展

何瀾老師曾先后擔任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng )業(yè)輔導中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿院等高校，以及中國銀行、萬(wàn)事利集團、百誠集團、新和成控股等數百家國內知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養提升訓練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì )議管理技巧》
《職業(yè)生涯規劃》 
 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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