銀行支行行長(cháng)管理素質(zhì)提升訓練

【培訓對象】
銀行支行行長(cháng)

【培訓收益】
1. 了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同
2. 剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰，指出管理努力的大方向
3. 管理者的素質(zhì)養成與心態(tài)建立
4. 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)　競爭力。
5. 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，
6. 落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。
7. 工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。
8. 掌握組織分工與授權的技巧
9. 領(lǐng)導力的提升與不同情境的權變掌握
10. 績(jì)效評估與面談技巧
11. 培育與激勵部屬的方法與技巧
12. 了解組織行為與沖突管理的技巧
13. 養成溝通與協(xié)調的心態(tài)與技巧
14. 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊
15. 建構管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量

課程介紹
課程目標:
1. 了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同
2. 剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰，指出管理努力的大方向
3. 管理者的素質(zhì)養成與心態(tài)建立
4. 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)　競爭力。
5. 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，
6. 落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為。
7. 工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達命令的技巧。
8. 掌握組織分工與授權的技巧
9. 領(lǐng)導力的提升與不同情境的權變掌握
10. 績(jì)效評估與面談技巧
11. 培育與激勵部屬的方法與技巧
12. 了解組織行為與沖突管理的技巧
13. 養成溝通與協(xié)調的心態(tài)與技巧
14. 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊
15. 建構管理者的問(wèn)題分析能力與決策質(zhì)量
課程特色
1. 針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
2. 融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗證的管理者培育課程。
3. 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì )議式指導法為主軸，輔以多項精
4. 心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
5. 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
6. 協(xié)助管理者在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)
7. 的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗中學(xué)習，易于落實(shí)與應用；系以實(shí)務(wù)應用為導向的課程。
8. 扁平式的課程架構，單元間脈絡(luò )相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
9. 以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。
受訓對象：銀行支行行長(cháng)
培訓時(shí)數：2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程大綱：
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責　
一. 引言
1. 解決問(wèn)題或換問(wèn)題
2. 新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光
3. 復雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案
4. 錯的問(wèn)題沒(méi)有對的答案
5. KCAB的循環(huán)
二. 管理的環(huán)境分析
1. 經(jīng)營(yíng)的挑戰
2. 本質(zhì)：定位(positioning)
3. 挑戰：競爭(competition)
4. 趨勢：全球化(globalization)
5. 行動(dòng)戰略建議：經(jīng)營(yíng)調準與管理升級
6. 結構設計
7. 組織與文化
8. 管理模式
9. 運作系統
10. 高層行動(dòng)戰略建議：
11. 學(xué)習、控管、增強
三. 銀行行長(cháng)的角色與職責
1. 銀行行長(cháng)的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構面及工作
3. 管理者的信念與操守
4. 建立管理的標準
5. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　
6. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
7. 管理與經(jīng)營(yíng)的融合
8. 講授法
9. 案例研討
10. 小組討論
11. 小組發(fā)表
第二單元：愿景實(shí)踐—管理機能的展開(kāi)　
一. 策略與績(jì)效管理鳥(niǎo)瞰
1. 瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標
2. 顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋
3. 企業(yè)使命與愿景之理清
二. 結合策略與績(jì)效管理
1. 組織營(yíng)運目標VS組織使命/愿景/價(jià)值
2. 部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內容
3. 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
4. 目標管理的含意與價(jià)值
5. 實(shí)施目標管理的前提條件
6. 企業(yè)實(shí)施目標管理成敗分析
7. 目標管理實(shí)施的主要效益
8. 講授法
9. 案例研討
10. 角色扮演
11. 實(shí)務(wù)演練
第三單元：工作管理－計劃與控制
一、管理趨勢—策略性經(jīng)營(yíng)制度
1. 策略性績(jì)效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開(kāi)始，必須對企業(yè)中各管理階層提供
2. 持續的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的
3. 具體行動(dòng)計劃及基層的日常工作計劃
4. 講授法
二、工作管理五大循環(huán)
1. 計劃
2. 職務(wù)分配
3. 指令下達
4. 控制
5. 協(xié)調　
三、控制
1. 何謂控制
2. 比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
3. 檢視計劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。
4. 控制的必要性
5. 控制的原則
6. 建立標準
7. 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀(guān)察，掌握現狀與標準的差異性
8. 。
9. 采取矯正的行動(dòng)：對偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
10. 做到防范未然與防微杜漸
11. 控制的適中原則
12. 案例研討
13. 小組討論
14. 小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權
一. 管理者從控制者轉變?yōu)橹С终?
1. 授權對組織的意義
2. 授權的六項要件
3. 授權的內涵與準則
4. 合理的分權與有效的授權
5. 重心下移　　
6. 授權管理　　
7. 分層聯(lián)動(dòng)　　
8. 重在分工
9. 授權的要點(diǎn)
10. 領(lǐng)導者應盡可能授權的工作
11. 領(lǐng)導者不應當授權的工作
12. 授權的層次
13. 授權的要點(diǎn)與模式
14. 主管決定授權項目
15. 清楚界定員工的職權利
16. 授權后，員工承擔的責任
17. 講授法
18. 案例研討
19. 實(shí)務(wù)演練
二. 如何進(jìn)行有效授權
1. 有效授權八個(gè)指導原則
2. 確保受權者有能力承擔
3. 提供必要的訓練與資源
4. 明確說(shuō)明對受權者期望結果
5. 確保受權者知道績(jì)效衡量指標
6. 透過(guò)會(huì )議報告控制進(jìn)度監督進(jìn)展
7. 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
8. 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權)
9. 視情況獎勵,賦予更大權力
10. 授權的要點(diǎn)與流程
11. 授權工作的展開(kāi)
12. 目標設定　　　　　
13. 結果預測　
14. 溝通與派任　　　　
15. 改善與回饋
16. 操控型授權的方式與作法
17. 教練型授權的方式與作法
18. 顧問(wèn)型授權的方式與作法
19. 協(xié)調型授權的方式與作法
20. 不充分授權的幾種具體情況
三. 控制授權
1. 控制活動(dòng)的設計與實(shí)施，
2. 控制政策的建立　　
3. 實(shí)施與這些政策相符的控制程序　　
4. 確認控制政策被遵從
5. 行為控制
6. 實(shí)體控制
7. 如何跟進(jìn)授權
8. 何時(shí)收回授權
9. 避免收回授權
10. 講授法
11. 案例研討
12. 小組討論
13. 小組發(fā)表
14. 實(shí)務(wù)演練
15. 游戲活動(dòng)
第五單元：透視領(lǐng)導-情景領(lǐng)導　
一、 領(lǐng)導權變——情景領(lǐng)導　
1. 如何影響部屬績(jì)效
2. 領(lǐng)導作風(fēng)
3. 管理者所表現出的行為
4. 基本領(lǐng)導作風(fēng)--職責與關(guān)系行為
5. 影響力產(chǎn)生的原因
6. 實(shí)施影響力的方式與過(guò)程
7. 搭建工作平臺
8. 職位、工作、活動(dòng)的細分
9. 員工狀態(tài)的評估標準
10. 準備度——工作能力與意愿的分析
11. 員工狀態(tài)的定義與分類(lèi)
12. 員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
13. 員工狀態(tài)的評估方法及工具
14. 案例分析
15. 領(lǐng)導者的應有行為
16. 領(lǐng)導模式理論——情境理論
17. 情境領(lǐng)導模式之運用
18. 地位權力與個(gè)人權力　
19. 跟隨者的知覺(jué)
20. 權力與領(lǐng)導作風(fēng)
21. 作風(fēng)與準備度之配合
22. 工作行為與關(guān)系行為的分析
23. 領(lǐng)導風(fēng)格分析
24. 領(lǐng)導風(fēng)格與被領(lǐng)導者狀態(tài)的對應分析
25. 權力基礎與相對應的領(lǐng)導風(fēng)格分析
26. 實(shí)施領(lǐng)導的3個(gè)步驟
27. 如何提升員工績(jì)效
28. 情境領(lǐng)導應培養人才
29. 具體的做法
30. 獎賞與懲罰
31. 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
32. 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
33. 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jì)效
34. 講授法
35. 案例研討
36. 小組討論
37. 小組發(fā)表
38. 角色扮演
二、 運用情景領(lǐng)導提升員工績(jì)效
1. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
2. 建立伙伴關(guān)系的步驟
3. 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
4. 如何有效解決分歧
5. 情景領(lǐng)導與員工績(jì)效
6. 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
7. 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
8. 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jì)效
9. 實(shí)戰模擬訓練
10. 情景領(lǐng)導下的領(lǐng)導風(fēng)格運用
11. 指導與分派
12. 提問(wèn)與傾聽(tīng)
13. 激勵與反饋
14. 授權與控制
15. 案例模擬演練
16. 講授法
17. 案例研討
18. 小組討論
19. 情景模擬
20. 第六單元：高效團隊建設-溝通協(xié)調與沖突管理　
21. 訓　練　內　容 時(shí)數 授課手法
一、 建立高績(jì)效團隊
1. 建立團隊的5PS
2. 團隊的種類(lèi)與特性
3. 建立高效團隊的步驟
4. 團隊形成的階段與策略運用
5. 如何成功走過(guò)團隊發(fā)展的各階段
6. 建立有效團隊的關(guān)鍵要素
7. 有效團隊管理的十二項特征
8. 團隊共識的凝聚與整合
9. 塑造共同的愿景
10. 強化團隊成員價(jià)值觀(guān)的認同
11. 強化組織成員共識
12. 提升團隊運作共識、默契與習慣
13. 提高個(gè)人及組織團隊的行動(dòng)力
14. 消除團隊的殺手.
15. 創(chuàng )造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化
16. 講授法
17. 小組討論
18. 小組發(fā)表
19. 實(shí)務(wù)演練
20. 角色扮演
第七單元：?jiǎn)T工激勵與部屬培育　
一、 員工激勵技巧
1. 主管用人的課題
2. 贏(yíng)家用人之道
3. 自我啟發(fā)的重要性
4. 了解激勵與激勵他人
5. 部屬的需求分析
6. 部屬的個(gè)性分析
7. 部屬的情緒掌握
8. 部屬的心態(tài)分析
9. 正面激勵部屬的要點(diǎn)
10. 激勵的程序與障礙
11. 有效的激勵技巧
12. 組織激勵的要點(diǎn)
13. 工作激勵的要點(diǎn)
14. 管理的機能性激勵
15. 激勵管理的特性與功能
二、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
1. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
2. OJT原則
3. OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
4. 說(shuō)明，向學(xué)習者說(shuō)明即將學(xué)習的事項、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
5. 示范，由指導者或示范人員親身操作。
6. 操作，讓學(xué)習者自己操作一次，并觀(guān)察其動(dòng)作是否正確，是否依照規范
7. 操作。
8. 邊做邊說(shuō)，由學(xué)習者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保
9. 學(xué)習者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
10. 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
11. 部屬培育的基本步驟
12. 明示培育目標→OJT的基本理念的建構
13. 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
14. 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
15. 訓練的實(shí)施→如何做好工作教導
16. 成果的評估→OJT的推動(dòng)與效果的評估
17. 部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
18. 部屬培育的成功關(guān)鍵
三、 部屬培育的組織價(jià)值
1. 三大結合
2. 與公司策略計劃結合
3. 與公司組織變革結合
4. 與公司核心競爭力結合
5. 三大價(jià)值
6. 提供顧客價(jià)值
7. 塑造員工價(jià)值
8. 創(chuàng )造組織價(jià)值
9. 案例分享與回饋
10. 講授法
11. 小組討論
12. 小組發(fā)表
13. 實(shí)務(wù)演練
14. 角色扮演
15. 游戲活動(dòng)

講師介紹
講師：劉成熙 （臺灣）
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現職
臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理
深圳市某某企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO
清華大學(xué)長(cháng)春總裁班做客教授
廣東培訓網(wǎng)講師
演講與授課專(zhuān)題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規劃與戰略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃
企業(yè)戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導力提升
魅力領(lǐng)導與統御藝術(shù)
領(lǐng)導變革與創(chuàng )新之道
企業(yè)變革與創(chuàng )新管理
高績(jì)效團隊建設
高效人士7個(gè)習慣
創(chuàng )新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨部門(mén)溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績(jì)效考核
雙贏(yíng)績(jì)效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績(jì)效管理實(shí)務(wù)
培訓課程開(kāi)發(fā)與設計
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通
客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶(hù)服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長(cháng)管理素質(zhì)提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行－高績(jì)效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規劃
領(lǐng)導力與執行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導
均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
劉老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰經(jīng)驗，7年管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗。
在咨詢(xún)輔導方面對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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