高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同

【培訓對象】
中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓收益】
通過(guò)案例分析，幫助學(xué)員體會(huì )了解部門(mén)之間有哪些協(xié)同的障礙，以及破解這些障礙的關(guān)鍵點(diǎn)，明確協(xié)同的指導原則。 掌握跨部門(mén)溝通的白金法則以及這些法則的運用，讓跨部門(mén)之間的溝通更加順暢。 通過(guò)案例分析，幫助學(xué)員掌握破解部門(mén)間協(xié)同不力的具體方法和手段，形成跨部門(mén)協(xié)同無(wú)障礙的整體解決思路和方案。 通過(guò)課題案例練習，幫助學(xué)員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實(shí)用方法。

第一單元 常見(jiàn)的五大協(xié)同困境如何破解？
5、雙贏(yíng)心困境
案例：人力資源部的無(wú)奈
分析：代表公司不等于公司代表
6、投資心困境
案例：銷(xiāo)售一部的猶豫
分析：短期利益不等于長(cháng)期利益
7、同理心困境
案例：客服部的郁悶
分析：想要不等于需要
4、責任心困境
案例：公關(guān)部的疑惑
分析：恪盡職守不等于畫(huà)地為牢
5、大局心困境
案例：銷(xiāo)售部的憤怒
分析：部門(mén)目標不等于公司目標

第二單元 如何處理好協(xié)同的四類(lèi)關(guān)系？
1、服務(wù)協(xié)同
將下一環(huán)節作為直接客戶(hù)
梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節
案例：某公司市場(chǎng)鏈關(guān)系圖
誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒
案例：華為總裁的人力地圖
案例：被忽視的客戶(hù)需求
2、指導協(xié)同
有針對性地組織培訓
擔任專(zhuān)業(yè)指導人
做好現場(chǎng)支持與指導
定期會(huì )議溝通
3、管控協(xié)同
制度流程類(lèi)管控
案例：紅袖標的啟示
臨時(shí)性要求
4、情感協(xié)同
及時(shí)伸出援助之手
讓情感賬戶(hù)存款成為有效存款
練習：判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元 跨部門(mén)溝通有哪些白金法則？
1、溝通從心開(kāi)始
尊重是有效溝通的前提
案例：口頭禪
用真誠的態(tài)度獲得信任
案例：誠懇的演說(shuō)
換位思考，推己及人
案例：用心去感覺(jué)對方的心意
多用“我們”少用“我”
2、言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)中的
濃縮的都是精華
案例：馬云的建議
直截了當更顯坦誠
案例：出差
3、讓人口服，更讓人心服
先說(shuō)服自己，再說(shuō)服他人
案例：租大禮堂
具體數字最有說(shuō)服力
案例：數字化的陳述
多講小故事，少說(shuō)大道理
案例：幼鼠向獅子挑戰
4、把握分寸，不說(shuō)出格的話(huà)
職場(chǎng)溝通五大鐵律
說(shuō)話(huà)要留有余地
案例：不及黃泉無(wú)相見(jiàn)
職場(chǎng)溝通黃金句型
5、巧妙提問(wèn)，做心靈的捕手
提問(wèn)讓溝通更順暢
案例：一問(wèn)巧妙的發(fā)問(wèn)
精通發(fā)問(wèn)技巧
案例：?jiǎn)?wèn)了一句不該問(wèn)的話(huà)
6、專(zhuān)注傾聽(tīng)，雙向交流
有時(shí)，“聽(tīng)”勝過(guò)“說(shuō)”
故事：三個(gè)小金人
會(huì )說(shuō)話(huà)的人聽(tīng)了再說(shuō)
案例：本店完全聽(tīng)從您的意見(jiàn)
7、多種鮮花，少栽荊棘
說(shuō)好話(huà)也需要技巧
故事：高帽子
贊美也要適可而止
案例：沒(méi)完沒(méi)了
8、言辭有方，拒絕有道
學(xué)會(huì )用第三人之口拒絕對方
含糊其辭，避免針?shù)h相對
故事：誰(shuí)是百獸之王？
別因拒絕而自斷后路
9、冷靜處事，巧妙化解危機
耐住性子，才能更好地對待
主動(dòng)道歉，融洽雙方關(guān)系
巧妙彌補，挽回損失
10、重視非語(yǔ)言溝通的作用
肢體語(yǔ)言就在身邊
讓手勢產(chǎn)生魔力
練習：各種手勢
豐富你的臉部表情
不禮貌的肢體語(yǔ)言
謹慎解讀別人的身體語(yǔ)言

第四單元 如何具備協(xié)同思維？
1、把握真正的需求
透過(guò)需要看需求
案例：銷(xiāo)售員的委屈
案例：他們究竟要什么?
案例：某部門(mén)的額外需求
做好客戶(hù)體驗
案例：聯(lián)想集團組織客戶(hù)體驗的感受
2、投資情感賬戶(hù)
情感賬戶(hù)的構成
多為自己的情感賬戶(hù)充值
案例：無(wú)財無(wú)七施
避免在他人情感賬戶(hù)上提款
練習：判斷幾種行為對情感賬戶(hù)的影響
盤(pán)點(diǎn)情感賬戶(hù)
案例：一對夫婦的抱怨
3、創(chuàng )造雙贏(yíng)機會(huì )
人際交往的六種思維模式
游戲：紅黑游戲與啟示
甄別雙贏(yíng)機會(huì )
案例：比爾蓋茨的女婿
案例：代理商的需求
案例：雙贏(yíng)的對話(huà)

第五單元 如何筑好協(xié)同的兩大基礎？
1、協(xié)調產(chǎn)生的根源：組織的專(zhuān)業(yè)化分工
直接職能制下的組織協(xié)同
案例：某公司的組織架構圖
事業(yè)部制下的組織協(xié)同
蒙牛乳業(yè)的組織結構圖
矩陣制下的組織協(xié)同
案例：IBM多維矩陣
2、協(xié)同基礎之一：清晰明確的組織職責
案例：叉車(chē)的維修誰(shuí)負責？
清晰地描述組織職責
梳理部門(mén)職責的三個(gè)步驟
明確部門(mén)的宗旨和存在價(jià)值
確定部門(mén)的主要職責
將部門(mén)職責分解到崗位職責中
工具：崗位說(shuō)明書(shū)模板
3、協(xié)同基礎之二：高效與有效的組織流程
流程管理的價(jià)值
流程的八種基本要素
內部流程的優(yōu)化設計

第六單元 如何做好以客戶(hù)為導向的內部?jì)r(jià)值鏈協(xié)同？
案例：客服人員的憤怒
1、協(xié)同的工具：四部實(shí)現服務(wù)轉型
促進(jìn)員工的思想轉變
提升員工的服務(wù)能力
組織與流程的再造梳理
做好服務(wù)轉型的監控
2、服務(wù)協(xié)同的實(shí)踐：從“段到段”到“端到端”
案例：海爾的“段到段”協(xié)同
案例：海爾的“端到端”協(xié)同
3、掌握和運用好情感協(xié)同的三大工具
輪崗
客戶(hù)經(jīng)理負責制
案例：采購總監的煩心事
跨團隊熔煉

第七單元 如何做好集團總部與分子公司的協(xié)同？
1、職能系統與業(yè)務(wù)系統的差異
2、職能系統與業(yè)務(wù)系統的流程協(xié)同
案例：聯(lián)想集團的流程協(xié)同
案例：預算指導書(shū)
3、指導協(xié)同的工具運用
案例：陳總的“官司”困擾
用業(yè)績(jì)考核保證矩陣組織有效運作
用專(zhuān)業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運作
用簡(jiǎn)報溝通保證矩陣組織有效運作
案例：全員文化培訓6月工作簡(jiǎn)報
4、管控協(xié)同關(guān)系的工具運用
項目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
案例：技術(shù)部經(jīng)理的困惑
項目工作說(shuō)明書(shū)
工具：項目工作說(shuō)明書(shū)模板
項目管理的結構化思維
工具：加強版的WBS應用模板

第八單元 如何做好組織協(xié)調效果的評價(jià)與改善？
1、衡量?jì)炔拷M織協(xié)同度的指標
標準化協(xié)調測評
工具：4×4評價(jià)體系
個(gè)性化協(xié)同度測評
工具：評價(jià)分數設計
工具：跳閘系數描述
2、內部組織協(xié)同度測評
測量階段
改善階段
3、協(xié)同改善會(huì )
改善會(huì )的導入
解讀報告
選擇重點(diǎn)問(wèn)題
數據還原
研討改善行動(dòng)計劃
簽字承諾

 

結尾：
課程回顧與總結
學(xué)員課堂表現點(diǎn)評
學(xué)習體驗與分享
團隊與個(gè)人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據企業(yè)需求對實(shí)際授課作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(cháng)
曾任廈門(mén)市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會(huì )副理長(cháng)
曾任廈門(mén)市經(jīng)濟與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾獲得中國人民保險公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè )季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問(wèn)與領(lǐng)導力導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。
吳老師曾長(cháng)期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開(kāi)發(fā)組組長(cháng)、銀行按揭保險代理組組長(cháng)等職務(wù)，曾連續3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè )季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導，以及店長(cháng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jì)不同程度的增長(cháng)和團隊士氣的顯著(zhù)提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導的實(shí)踐，對企業(yè)領(lǐng)導和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導中取得顯著(zhù)成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導力六項修煉》
《卓越領(lǐng)導藝術(shù)六項修煉》
《從管理者到領(lǐng)導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領(lǐng)導藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實(shí)戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門(mén)店店長(cháng)超級銷(xiāo)售服務(wù)技能訓練》
《解碼客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
《賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰訓練》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同》
《破解組織復雜問(wèn)題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養修煉》
【學(xué)員評價(jià)】
吳老師的培訓課程與實(shí)際工作緊密結合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對我們集團今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團黃強董事長(cháng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì )，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習，值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導、管理和執行的內涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導力課程內容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來(lái)表達，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗，感覺(jué)很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現場(chǎng)案例來(lái)講，課后現場(chǎng)輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì )英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習，對我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2448  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

  ￥   元/ 天

  人氣：2043  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：1972  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：1808