高效溝通技巧——職場(chǎng)溝通秘笈

【培訓對象】
職場(chǎng)員工

【培訓收益】
學(xué)習溝通的原理與技能，提高職場(chǎng)溝通能力和工作績(jì)效。

 

課程背景：

職場(chǎng)溝通課是每一個(gè)職場(chǎng)人需要學(xué)習的剛需課程，但大多數職場(chǎng)溝通課僅通過(guò)游戲體驗式學(xué)習一些基礎的溝通方法，很難讓職場(chǎng)小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中，遇到溝通方面的問(wèn)題更常常被困住。

本職場(chǎng)溝通秘笈從溝通的原理和意義開(kāi)始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類(lèi)型和溝通過(guò)程7步驟，通過(guò)深入學(xué)習德魯克溝通的4項基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習和訓練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場(chǎng)溝通達人。

學(xué)習目標：

Ø 學(xué)習溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；

Ø 認知溝通的障礙，明晰溝通差距；

Ø 熟悉溝通的類(lèi)型，現在合適的溝通方式；

Ø 學(xué)習溝通的原則，提升溝通理論水平；

Ø 了解溝通的過(guò)程保障溝通結果；

Ø 學(xué)習高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力；

Ø 學(xué)會(huì )職場(chǎng)RCRA溝通法則，提升工作績(jì)效。

 

培訓對象：各級員工/各級管理者

教學(xué)方法 ：講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、自我測評、模擬訓練

 

主要內容：

一、溝通的基本原理

1. 什么是溝通

2. 溝通的基本原理

—編碼與解碼

3. 有效溝通好處

二、溝通的障礙

1，自動(dòng)過(guò)濾

2，情緒效應

3，信息過(guò)載

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差異

7，性別差異

三、溝通的類(lèi)型

1、溝通的七種類(lèi)型

2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

四、溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟

1. 產(chǎn)生溝通意念

2. 化成表達方式

3. 傳送

4. 接受

5. 領(lǐng)悟

6. 接受

7. 行動(dòng)

六、高效溝通方法

1,認清溝通目標和底線(xiàn)

-確立溝通目標

-遵守雙方底線(xiàn)

-有效的開(kāi)場(chǎng)白

2,維護對方自尊和自信

-尊重對方=尊重自己

-“你信息”

-“我信息”

-面質(zhì)技巧

3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與

-無(wú)效傾聽(tīng)

-積極傾聽(tīng)

-同理心傾聽(tīng)

-“換擋”技巧

4,運用有效的提問(wèn)技巧

-高效能問(wèn)題

-漏斗式提問(wèn)

5,利用和理解身體語(yǔ)言

-常用肢體語(yǔ)言判斷

-個(gè)人身體語(yǔ)言特征

6,觀(guān)察并及時(shí)反饋

-反饋金句型：+EBI

7,幽默常是一副良藥

-幽默不等于笑話(huà)

-培養幽默感

8,沒(méi)有不能溝通的事

-建立溝通意愿-有一顆謙卑的心

七、職場(chǎng)溝通RCRA法則

-RCRA目標和任務(wù)溝通法則

-RCRA訓練

 

職稱(chēng)：翻譯 （中級職稱(chēng)）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理/首席顧問(wèn)

可口可樂(lè )大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導力培訓師

HBDI全腦領(lǐng)導力專(zhuān)家

48門(mén)版權課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問(wèn)公司高級顧問(wèn)/培訓師
      美國尼爾森大學(xué)（中國區）合作顧問(wèn)/培訓師
      香港得信咨詢(xún)公司（亞洲十佳）顧問(wèn)/培訓師
      鼎鼐咨詢(xún)機構（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢(xún)高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點(diǎn)課程）

1， 管理及領(lǐng)導力培訓課程：卓越領(lǐng)導力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導力模型）、變革創(chuàng )新領(lǐng)導力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導力”）、高情商領(lǐng)導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會(huì )”管理技能升級培訓項目、職場(chǎng)新星成長(cháng)計劃培訓項目、OKR與績(jì)效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導力、團隊人才發(fā)展規劃、建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領(lǐng)導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績(jì)效團隊、全腦創(chuàng )新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶(hù)管理、全腦銷(xiāo)售技巧、全腦重點(diǎn)客戶(hù)管理、全腦解決問(wèn)題方法、全腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷(xiāo)售及市場(chǎng)管理培訓課程：銷(xiāo)售市場(chǎng)策略規劃、建立銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)系統、銷(xiāo)售區域管理、建立制勝的銷(xiāo)售團隊、經(jīng)銷(xiāo)商管理、顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧（SPIN）、向可口可樂(lè )學(xué)習銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同拜訪(fǎng)與輔導技巧等；

4， 個(gè)人領(lǐng)導力提升培訓課程：高級演講技巧、創(chuàng )新培訓技巧、職場(chǎng)溝通秘笈、沖突管理、高效工作時(shí)間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場(chǎng)禮儀、問(wèn)題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領(lǐng)導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷(xiāo)售管理》

7. 《顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧》

8. 《銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟》

9. 《數字化時(shí)代企業(yè)人才發(fā)展規劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內知名培訓網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線(xiàn)，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長(cháng)期占據“員工最?lèi)?ài)”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）

授課風(fēng)格：

用簡(jiǎn)明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習體驗，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習效果，用緊密的互動(dòng)調動(dòng)學(xué)員參與，用深度的問(wèn)題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對性的訓練解決實(shí)際問(wèn)題，用學(xué)員的應用分享加深學(xué)習理解、用專(zhuān)設的工具促進(jìn)學(xué)習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學(xué)習成效。

善于結合課程的類(lèi)型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓，尊重學(xué)員和成人學(xué)習規律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋?zhuān)趯W(xué)員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓后的實(shí)踐應用，結合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓課程。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

可口可樂(lè )集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車(chē)、上海電氣等，學(xué)員來(lái)自中國大陸、香港、臺灣、澳門(mén)、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來(lái)西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開(kāi)展過(guò)培訓。

獲認證或授權培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng )造價(jià)值-重點(diǎn)客戶(hù)管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤(pán)（Talent）

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2448  

  

• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

  ￥   元/ 天

  人氣：2043  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：1972  

  

• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：1808