外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練

【培訓對象】


【培訓收益】

《外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

 

【課程對象】：

理財經(jīng)理、個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理

 

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天，濃縮版2天

 

【課程大綱】：

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和紀律)

 

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于外匯投資、外匯營(yíng)銷(xiāo)難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

 

第一部分：《外匯投資技術(shù)訓練》

 

第一章、外匯常識優(yōu)勢全揭曉（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、 初步了解外匯市場(chǎng)

(一) 外匯市場(chǎng)的概念與特點(diǎn)

(二) 外匯市場(chǎng)的種類(lèi)

(三) 外匯市場(chǎng)的作用

(四) 我國外匯市場(chǎng)的構成

(五) 我國外匯市場(chǎng)的特點(diǎn)

 

二、外匯與匯率

(一) 外匯的定義

(二) 外匯的分類(lèi)

(三) 匯率的概念

(四) 匯率的分類(lèi)

(五) 匯率標價(jià)方法

(六) 找準外匯交易方式

 

三、找準外匯交易方式

(一) 外匯保證金交易

(二) 外匯實(shí)盤(pán)交易

(三) 現期外匯交易

(四) 遠期外匯交易

(五) 外匯期貨交易

(六) 外匯期權交易

 

四、了解投資交易細則

(一) 交易時(shí)間

(二) 交易時(shí)機

(三) 交易報價(jià)

(四) 交易訂單

(五) 利息計算

(六) 盈虧計算

(七) 直盤(pán)和交叉盤(pán)

(八) 追加保證金通知

 

五、外匯投資必知術(shù)語(yǔ)

(一) 頭寸

(二) 點(diǎn)

(三) 手

(四) 利息

(五) 套利

(六) 對沖

(七) 杠桿

(八) 保證金

(九) 做多和做空

(十) 下單、鎖單和掛單

(十一) 主要和次要貨幣

(十二) 基礎貨幣和報價(jià)貨幣

(十三) 買(mǎi)價(jià)、賣(mài)價(jià)和買(mǎi)賣(mài)差價(jià)

(十四) 交易成本

(十五) 貨幣對與交叉貨幣對

 

六、外匯投資的優(yōu)勢

(一) 流動(dòng)市場(chǎng)，容易兌現

(二) 24小時(shí)，全天運作

(三) 節省費用，降低成本

(四) 較高杠桿，借雞生蛋

(五) 匯價(jià)公平，難以操縱

(六) 雙向投資，回報迅速

(七) 買(mǎi)賣(mài)容易，成交快捷

(八) 產(chǎn)品對比，外匯優(yōu)勢

 

第二章、速知外幣與外市（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、外匯幣種及其特性

(一) 美元及其特性

(二) 歐元及其特性

(三) 英鎊及其特性

(四) 日元及其特性

(五) 瑞郎及其特性

(六) 澳元及其特性

(七) 加拿大元及其特性

(八) 新西蘭元及其特性

(九) 貨幣單位及符號

(十) 幣種選擇策略

 

二、各外幣的影響因素

(一) 美元對外匯的影響

(二) 歐元對外匯的影響

(三) 英鎊對外匯的影響

(四) 日元對外匯的影響

(五) 瑞郎對外匯的影響

(六) 澳元對外匯的影響

(七) 加拿大元對外匯的影響

(八) 新西蘭元的影響因素

 

三、 國際外匯市場(chǎng)的發(fā)展趨勢

(一) 英國倫敦外匯市場(chǎng)

(二) 美國紐約外匯市場(chǎng)

(三) 日本東京外匯市場(chǎng)

(四) 中國香港外匯市場(chǎng)

(五) 新加坡外匯市場(chǎng)

(六) 德國法蘭克福外匯市場(chǎng)

 

四、 國際外匯市場(chǎng)的構成

(一) 外匯市場(chǎng)工具

(二) 外匯市場(chǎng)參與者

(三) 外匯市場(chǎng)的組織形式

 

 

第三章、交易之前做準備（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、外匯保證金交易

(一) 外匯保證金交易概念

(二) 外匯保證金交易原理

(三) 外匯保證金特點(diǎn)與優(yōu)勢

(四) 保證金交易與實(shí)盤(pán)交易

(五) 保證金和實(shí)盤(pán)計算比較

(六) 保證金交易的業(yè)務(wù)風(fēng)險

 

二、中國銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

(二) 公司外匯業(yè)務(wù)

 

三、中國工商銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人購匯業(yè)務(wù)

(二) 個(gè)人結匯業(yè)務(wù)

 

四、中國建設銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)

(二) 個(gè)人結售匯業(yè)務(wù)

(三) 外幣旅行支票

(四) 個(gè)人外匯期權

 

五、中國招商銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 招商銀行外匯通

(二) 個(gè)人自助結售匯業(yè)務(wù)

(三) 自助境外匯款業(yè)務(wù)

 

六、中國交通銀行外匯業(yè)務(wù)

(一) 外匯實(shí)盤(pán)交易

(二) 外匯保證金交易

(三) 遠期外匯交易

(四) 外匯期權交易

 

七、選擇外匯交易商

(一) 要有良好的監管

(二) 平臺的穩定性要好

(三) 交易公司要有誠信

(四) 交易成本要合理

(五) 出入金渠道要暢通

(六) 軟件設計要人性化

 

八、開(kāi)戶(hù)流程及注意事項

(一) 選擇開(kāi)戶(hù)方式

(二) 確定交易個(gè)性

(三) 開(kāi)立交易賬戶(hù)

(四) 如何提取資金

(五) 開(kāi)戶(hù)注意事項

 

 

第四章、GTS軟件交易實(shí)戰（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、外匯專(zhuān)用GTS軟件簡(jiǎn)介

(一) GTS軟件功能概述

(二) GTS軟件特點(diǎn)優(yōu)勢

 

二、 GTS軟件應用

(一) GTS下載安裝

(二) GTS賬號申請

(三) 登錄GTS軟件

(四) GTS界面介紹

(五) 軟件基本操作

 

三、軟件基本交易

(一) 下單交易

(二) 訂單平倉操作

(三) 設置止損與止盈

(四) 設置移動(dòng)止損

 

四、掛單交易

(一) 高于現價(jià)買(mǎi)

(二) 低于現價(jià)買(mǎi)

(三) 高于現價(jià)賣(mài)

(四) 低于現價(jià)賣(mài)

(五) 取消所掛訂單

 

 

第五章、手機炒外匯實(shí)戰（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、手機炒匯的準備

(一) 選擇合適的手機

(二) 選擇網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商

(三) 選擇炒外匯軟件

 

二、手機炒匯——GTS軟件

(一) GTS安卓手機應用

(二) GTS蘋(píng)果手機應用

 

三、 手機炒匯——MT4軟件

(一) MT4安卓手機應用

(二) MT4蘋(píng)果手機應用

 

四、手機炒匯——FXCM軟件

(一) FXCM平臺介紹

(二) FXCM平臺應用

(三) FXCM交易操作

 

 

第六章、外匯基本面分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、正確理解基本面分析

(一) 基本面分析的概念

(二) 基本面分析的思路

(三) 了解主要中央銀行

(四) 央行干預匯市的手段

 

二、經(jīng)濟數據對匯率的影響

(一) GDP

(二) 利率

(三) 通貨膨脹

(四) 失業(yè)率

(五) 貿易平衡

(六) 外匯儲備狀況與外債水平

(七) 預算赤字

(八) 零售銷(xiāo)售

(九) 消費者信貸余額

(十) 美聯(lián)儲系統注解

 

三、 指數指標對匯率的影響

(一) 領(lǐng)先指數

(二) ISM指數

(三) 工業(yè)生產(chǎn)指數

(四) 就業(yè)成本指數

(五) 批發(fā)物價(jià)指數

(六) 零售物價(jià)指數

(七) 生產(chǎn)者價(jià)格指數

(八) 消費者價(jià)格指數

(九) 采購經(jīng)理人指數

(十) 德國IFO經(jīng)濟景氣指數

 

四、政治因素對匯率的影響

(一) 大選

(二) 政變

(三) 罷工

(四) 政權更替

(五) 戰爭因素

(六) 恐怖襲擊

(七) 政治丑聞和官員下臺

(八) 政府重要官員的遇刺或意外死亡

 

五、心理因素對匯率的影響

(一) 市場(chǎng)預期

(二) 投機信息

(三) 經(jīng)濟新聞

 

 

第七章、外匯技術(shù)面分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、技術(shù)分析概述

(一) 技術(shù)分析的兩種分類(lèi)

(二) 技術(shù)分析的主要特點(diǎn)

(三) 技術(shù)分析的缺點(diǎn)劣勢

(四) 技術(shù)分析的四個(gè)作用

(五) 技術(shù)分析的注意事項

 

二、 技術(shù)面之K線(xiàn)分析

(一) K線(xiàn)的種類(lèi)

(二) K線(xiàn)的繪制

(三) K線(xiàn)的形態(tài)

(四) 窗口形態(tài)

(五) 十字星

(六) 黃昏之星

(七) 黎明之星

(八) 錘子線(xiàn)和上吊線(xiàn)

(九) 倒錘線(xiàn)和射擊之星

(十) 看漲吞沒(méi)和看跌吞沒(méi)

(十一) 上升三法和下降三法

(十二) 三連陽(yáng)見(jiàn)頂和三連陰見(jiàn)底

 

三、技術(shù)面之形態(tài)分析

(一) 旗形調整

(二) 箱形調整

(三) 擴大反轉形

(四) 對稱(chēng)三角形

(五) 升降三角形

(六) 雙峰反轉形

(七) V形反轉型

(八) 頭肩頂、頭肩底

(九) 三重頂、三重底

(十) 圓弧頂、圓弧底

 

四、技術(shù)面之趨勢線(xiàn)分析

(一) 何謂基本趨勢

(二) 趨勢線(xiàn)的畫(huà)法

(三) 趨勢線(xiàn)的作用

(四) 了解趨勢通道

(五) 繪制趨勢通道

(六) 支撐線(xiàn)的原理

(七) 支撐線(xiàn)的應用

(八) 支撐線(xiàn)的畫(huà)法

(九) 阻力線(xiàn)的原理

(十) 阻力線(xiàn)的應用

 

五、技術(shù)面之指標分析

(一) 移動(dòng)平均線(xiàn)

(二) 平滑異同移動(dòng)平均線(xiàn)

(三) 布林線(xiàn)指標

(四) 隨機指標

(五) 動(dòng)向指標

(六) 乖離率指標

(七) 相對強弱指標

(八) 順勢通道指標

 

六、技術(shù)面之成交量分析

(一) 成交量的分析應用

(二) 成交量的5種形態(tài)

(三) 成交量與價(jià)格的關(guān)系

 

 

 

第八章、六大交易策略分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、 策略1：道氏理論

(一) 道氏理論的形成過(guò)程

(二) 道氏理論的3大假設

(三) 道氏理論的主要原理

(四) 道氏理論的3種走勢

(五) 道氏理論的分析方法

(六) 道氏理論的主要缺陷

 

二、策略2：波浪理論

(一) 波浪理論的形成發(fā)展

(二) 波浪理論的基本規則

(三) 波浪理論的基本特點(diǎn)

(四) 波浪理論的3個(gè)原則

(五) 波浪理論的基本要點(diǎn)

(六) 波浪理論之八浪循環(huán)

(七) 9.2.7 波浪理論的主要缺陷

 

三、 策略3：軸心點(diǎn)系統

(一) 計算軸心點(diǎn)的位置

(二) 軸心點(diǎn)系統的應用

(三) 軸心交易技巧總結

 

四、策略4：斐波那契比率

(一) 了解斐波那契

(二) 斐波那契回調

(三) 斐波那契擴展

(四) 斐波那契弧線(xiàn)

(五) 斐波那契扇形線(xiàn)

(六) 斐波那契通道

(七) 斐波那契時(shí)間周期線(xiàn)

 

五、策略5：蒂娜交易策略

(一) 蒂娜薄利交易策略

(二) 消息交易策略

(三) 趨勢交易策略

 

六、策略6：交易時(shí)間框架

(一) 交易時(shí)間框架剖析

(二) 多重時(shí)間框架涉及的問(wèn)題

(三) 第一重時(shí)間框架——長(cháng)期時(shí)間框架

(四) 第二重時(shí)間框架——中間時(shí)間框架

(五) 第三重時(shí)間框架——短期時(shí)間框架

 

 

第九章、外匯交易鐵律法則（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、江恩買(mǎi)賣(mài)十二法則

(一) 決定趨勢

(二) 在單底、雙底或三底買(mǎi)入

(三) 根據市場(chǎng)波動(dòng)的百分比買(mǎi)賣(mài)

(四) 根據三星期上升或下跌買(mǎi)賣(mài)

(五) 市場(chǎng)分段波動(dòng)

(六) 根據五或七點(diǎn)上落買(mǎi)賣(mài)

(七) 成交量

(八) 時(shí)間因素

(九) 當出現高低底或新高時(shí)買(mǎi)入

(十) 逆轉趨勢

(十一) 最安全的買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)

(十二) 快市時(shí)價(jià)位上升

 

二、常用外匯交易方法

(一) 側重基本面的交易方法

(二) 側重技術(shù)面的交易方法

(三) 側重理論及心理的方法

 

三、外匯投資名人匯

(一) 吉姆羅杰斯：投資七法則

(二) 彼得林奇：25黃金法則

(三) 喬治索羅斯：經(jīng)典語(yǔ)錄

(四) 保羅都鐸瓊斯：投資觀(guān)念

 

四、看盤(pán)、下單與賣(mài)出

(一) 外匯看盤(pán)9大細節

(二) 外匯下單3個(gè)技巧

(三) 外匯賣(mài)出3個(gè)時(shí)機

 

五、外匯交易成功法則

(一) 外匯投資，堅決止損

(二) 資金管理，必須嚴格

(三) 交易法則，嚴格遵守

(四) 個(gè)人感情，堅決杜絕

(五) 把握方向，順市操作

(六) 制訂計劃，客觀(guān)投資

(七) 小額投資，適量建倉

(八) 獨立判斷，“自作主張”

(九) 不慎失策，急流勇退

(十) 循序漸進(jìn)，耐心學(xué)習

(十一) 善于記錄，總結經(jīng)驗

 

 

第十章、警惕投資陷阱（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、地下錢(qián)莊：非法外匯交易

(一) 什么是地下錢(qián)莊

(二) 地下錢(qián)莊的性質(zhì)

(三) 地下錢(qián)莊的出現

(四) 地下錢(qián)莊的操作

(五) 地下錢(qián)莊的危害

 

二、看穿外匯投資的陷阱

(一) 未經(jīng)審批出現監管真空

(二) 賬戶(hù)法監管

(三) 對賭交易虧多賺少

(四) 外匯保證金風(fēng)險高

(五) 要謹防空頭陷阱

 

三、違規炒匯：交易公司十大陷阱

(一) 移花接木，暗度陳倉

(二) 狂招代理，卷錢(qián)就跑

(三) 點(diǎn)差回扣，利益輸送

(四) 簽“賣(mài)身契”，主客易位

(五) 頻繁進(jìn)出，賺手續費

(六) 偽造合同，出境洗錢(qián)

(七) 同謀對敲，掏空賬戶(hù)

(八) 點(diǎn)差滑落，名不屬實(shí)

(九) 當天清盤(pán)，賺取差價(jià)

(十) 虛擬賬單，全操作

 

四、認知誤區：外匯保證金交易

(一) 報酬率的合理性

(二) 一夜暴富的可能性

(三) 不懂裝懂談趨勢

(四) 不懂得杠桿運用

(五) 匯評真的有用嗎

(六) 技術(shù)分析不是一切

(七) 喜愛(ài)操作交叉匯率

(八) 追求數據公布的刺激

(九) 誰(shuí)是真正的贏(yíng)家

(十) 計算機不能預測市場(chǎng)

 

五、 炒匯常見(jiàn)的十大錯誤

(一) 實(shí)施交易，沒(méi)有計劃

(二) 資金管理，選擇不當

(三) 期望太高，操之過(guò)急

(四) 忽視風(fēng)險，止損不力

(五) 缺乏耐心，沒(méi)有原則

(六) 逆勢而動(dòng)，極點(diǎn)殺入

(七) 執迷不悟，對抗市場(chǎng)

(八) 交易頻度，過(guò)多過(guò)高

(九) 不怪自己，只怪別人

(十) 市場(chǎng)分析，太過(guò)片面

 

 

第十一章、外匯風(fēng)險管理（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

 

一、 外匯投資風(fēng)險概述

(一) 外匯風(fēng)險的概念

(二) 外匯風(fēng)險的構成

(三) 外匯風(fēng)險的特征

 

二、熟知外匯風(fēng)險

(一) 外匯交易風(fēng)險

(二) 外匯會(huì )計風(fēng)險

(三) 外匯經(jīng)濟風(fēng)險

(四) 外匯儲備風(fēng)險

(五) 外匯利率風(fēng)險

(六) 外匯信用風(fēng)險

(七) 外匯國家風(fēng)險

(八) 公司治理風(fēng)險

(九) 外匯操作風(fēng)險

(十) 流動(dòng)性風(fēng)險

 

三、外匯風(fēng)險管理

(一) 風(fēng)險管理的概念

(二) 風(fēng)險管理的過(guò)程

(三) 風(fēng)險管理的技術(shù)

(四) 風(fēng)險的識別方法

(五) 風(fēng)險管理的原則

(六) 風(fēng)險管理的策略

(七) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險管理

(八) 銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險管理

 

四、管好你的資本

(一) 資金分配

(二) 投資組合

(三) 設置止損

(四) 常見(jiàn)交易法

(五) 計算風(fēng)報比

(六) 正金字塔加倉

(七) 倒金字塔加倉

 

 

示范指導、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

 

 

第二部分：《外匯投資營(yíng)銷(xiāo)訓練》

 

 

第一章、外匯理財投資營(yíng)銷(xiāo)策略（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、外匯理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 

二、外匯營(yíng)銷(xiāo)工具使用

（一）電話(huà)

（二）大堂

（三）微信

（四）平臺

（五）兩圈兩會(huì )

（六）柜員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

（七）CTS聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

（八）OCRM資源調用

 

 

 

第二章、挖掘和識別目標客戶(hù)（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）

 

一、目標客戶(hù)識別

（一）股票投資者

（二）期貨投資者

（三）企業(yè)主

（四）高收益追求者

 

二、客戶(hù)挖掘與識別的途徑

（一）OCRM系統

（二）理財客戶(hù)

（三）期市、股市客戶(hù)

（四）CTS客戶(hù)

 

三、客戶(hù)分類(lèi)

（一）積極投資型

（二）未知抗拒型

（三）受傷抗拒型

（四）資深抗拒型

 

四、客戶(hù)培養技巧

大堂培養法

微信培養法

日常溝通培養法

口碑培養法

 

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第三章、外匯理財投資呈現技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）（重點(diǎn)）

 

一、影響產(chǎn)品呈現效果的三大因素

(一)產(chǎn)品呈現的語(yǔ)言

(二)產(chǎn)品呈現的方式

(三)呈現時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

 

二、外匯業(yè)務(wù)呈現技巧

提問(wèn)引導法

數據對比法

免費體驗法

視覺(jué)呈現法

從眾心理法

制造痛苦法

限時(shí)限量法

利弊分析法

委婉提醒法

海量營(yíng)銷(xiāo)法

排他分析法

博弈分析法

 

三、積極投資型、未知抗拒型客戶(hù)呈現技巧

（一）宣傳單頁(yè)呈現法

（二）投入產(chǎn)出比分析法

（三）突出核心收益法

（四）保障收益法

（五）數據對比呈現法

（六）收益聚沙成塔法

（七）從眾心理法

（八）體驗分析法

 

四、受傷抗拒型、資深抗拒型客戶(hù)呈現技巧

(一)性格分析呈現法

(二)負面案例分析呈現法

(三)此消彼長(cháng)利弊分析呈現法

(四)投入產(chǎn)出比分析呈現法

(五)社會(huì )現狀分析呈現法

(六)排他分析呈現法

(七)訴苦分析呈現法

(八)損失分析呈現法

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第四章、客戶(hù)異議處理及促成技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導、模擬演練）（重點(diǎn)）

 

一、異議處理技巧

三明治法

提問(wèn)引導法

數據對比法

免費體驗法

視覺(jué)呈現法

從眾心理法

制造痛苦法

限時(shí)限量法

利弊分析法

委婉提醒法

海量營(yíng)銷(xiāo)法

排他分析法

博弈分析法

 

二、快速促成技巧

(一) 請求成交促成法

(二) 體驗營(yíng)銷(xiāo)促成法

(三) 步步為營(yíng)促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設成交促成法

 

 

示范指導、模擬練習

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第五章、避免投訴技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演）（重點(diǎn)）

一、證據法

 

二、列表法

 

三、綜合收益法

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

課程結束：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

 

 

 

 

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫藥總局帶量采購談判現場(chǎng)第一講：了解招采規則一、招標類(lèi)采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類(lèi)采購規則1. 詢(xún)比價(jià)直接采購規則2. 單一來(lái)源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧訓練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養一、銷(xiāo)售精英應具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習擔當責任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

   

  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評輔導,現場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個(gè)職責（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設計我們的客戶(hù)服務(wù)..

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