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    大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與項目運作實(shí)務(wù)

    課程編號:17864

    課程價(jià)格:¥4200/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1406

    行業(yè)類(lèi)別:電力煤炭     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:蔣建業(yè)

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    ?銷(xiāo)售從初級通向中高級水平的基礎課程
    ?需要提高項目運作能力的工程項目類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理, 部門(mén)主管
    ?項目運作型的銷(xiāo)售,百萬(wàn)級,千萬(wàn)級,甚至億級別的大型工 程類(lèi)項目型銷(xiāo)售。
    ?建筑工程行業(yè),燈光行業(yè),通訊行業(yè),IT 類(lèi)型的項目。

    【培訓收益】
    1、以大公司以及奧運項目的實(shí)踐為背景,學(xué)會(huì )運作項目的正規套路,打下扎實(shí)的基本功。
    2、傳授核心運作技能,創(chuàng )造性的提煉出意向形成機制原理,學(xué)會(huì )運作項目中客戶(hù)決策的核心邏輯。
    3、提高分析、判斷、制定項目運作策略的技能。沒(méi)有這個(gè)能力就談不上計劃和跟蹤的質(zhì)量。
    4、掌握發(fā)現項目和立項技巧,好的選擇意味著(zhù)高的成功率。要知道銷(xiāo)售狀元是從節約您的寶貴時(shí)間開(kāi)始的。
    5、給你銷(xiāo)售狼性素養,因為你有了預判能力,你知道那些事情非做不可了。
    6、演繹優(yōu)勢、展開(kāi)項目:意向形成的過(guò)程就是你演繹優(yōu)勢的過(guò)程。從切入項目,調動(dòng)客戶(hù),演繹優(yōu)勢,形成意向,鎖定項目,全過(guò)程運籌與推動(dòng)項目。
    7、深度而切中要害的項目管理工具,收獲果實(shí)。管理的關(guān)鍵就是抓好運作和管理,抓好時(shí)間節點(diǎn)、事件節點(diǎn),人員激勵,從而提高成功率。

     

    課程背景
     
    如果你沒(méi)有大項目運作能力
    1、項目發(fā)現少而且質(zhì)量差
    2、掌控不了客戶(hù),丟單率高,浪費時(shí)間、機會(huì )和公司資源
    3、低價(jià)競爭,中標也很苦
    4、陪標無(wú)數。
    5、粘不住客戶(hù),約幾次客戶(hù)就不見(jiàn)了,或者無(wú)法深入。
    6、價(jià)值優(yōu)勢體現不了
    7、常常被“關(guān)系”所困惑
    8、優(yōu)勢常常不能變?yōu)閯賱?,苦心?jīng)營(yíng)老半天,被競爭對手輕松摘走
    9、項目狀態(tài)糊里糊涂,實(shí)際上已經(jīng)丟單了都還蒙在鼓里,等待陪標結果。
    10、從公司角度來(lái)看,就是銷(xiāo)售員很多,產(chǎn)單量不行,浪費嚴重。
    掌握運作能力、演繹項目?jì)?yōu)勢
    1、以大公司以及奧運項目的實(shí)踐為背景,學(xué)會(huì )運作項目的正規套路,打下扎實(shí)的基本功。
    2、傳授核心運作技能,創(chuàng )造性的提煉出意向形成機制原理,學(xué)會(huì )運作項目中客戶(hù)決策的核心邏輯。
    3、提高分析、判斷、制定項目運作策略的技能。沒(méi)有這個(gè)能力就談不上計劃和跟蹤的質(zhì)量。
    4、掌握發(fā)現項目和立項技巧,好的選擇意味著(zhù)高的成功率。要知道銷(xiāo)售狀元是從節約您的寶貴時(shí)間開(kāi)始的。
    5、給你銷(xiāo)售狼性素養,因為你有了預判能力,你知道那些事情非做不可了。
    6、演繹優(yōu)勢、展開(kāi)項目:意向形成的過(guò)程就是你演繹優(yōu)勢的過(guò)程。從切入項目,調動(dòng)客戶(hù),演繹優(yōu)勢,形成意向,鎖定項目,全過(guò)程運籌與推動(dòng)項目。
    7、深度而切中要害的項目管理工具,收獲果實(shí)。管理的關(guān)鍵就是抓好運作和管理,抓好時(shí)間節點(diǎn)、事件節點(diǎn),人員激勵,從而提高成功率。
     
    適用學(xué)員
     
    •銷(xiāo)售從初級通向中高級水平的基礎課程
    •需要提高項目運作能力的工程項目類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理, 部門(mén)主管
    •項目運作型的銷(xiāo)售,百萬(wàn)級,千萬(wàn)級,甚至億級別的大型工 程類(lèi)項目型銷(xiāo)售。
    •建筑工程行業(yè),燈光行業(yè),通訊行業(yè),IT 類(lèi)型的項目。
     
    課程特色
     
    •理論聯(lián)系實(shí)際:從實(shí)踐中來(lái),到實(shí)踐中去;理論聯(lián)系實(shí)際,大幅度提高項目運作水平。
    •真實(shí)性:真真實(shí)實(shí)的項目,真真實(shí)實(shí)的案例教學(xué),還原驚心動(dòng)魄的打單過(guò)程,讓學(xué)員學(xué)到實(shí)戰的本領(lǐng)。
     
    課程大綱
     
    第一部分 項目運作---事關(guān)成敗
     
    項目越大,運作越關(guān)鍵
    本單元學(xué)習目標:通過(guò)兩個(gè)真實(shí)的案例,了解大項目運作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題,了解大客戶(hù)銷(xiāo)售需要的科學(xué)知識和個(gè)人素質(zhì)準備,銷(xiāo)售人員僅靠勤奮做項目還不夠,只有用心做項目才能邁向高峰。
     
    一、平民身份如何演繹奧運5千萬(wàn)的水立方項目!
     
    一個(gè)成功的運作,可以拿下世界級的項目
    平凡的銷(xiāo)售經(jīng)理,竟然被傳說(shuō)是高干子弟
     
    二、一個(gè)2500萬(wàn)項目的失敗案例
     
    即使是大牌產(chǎn)品,也照樣丟給一個(gè)小公司
    運作過(guò)程的失敗,遭致后期招標全面被動(dòng)
     
    三、項目運作中問(wèn)題點(diǎn)和難點(diǎn)
     
    1、切入問(wèn)題
     
    問(wèn)題A:不知道如何切入項目,黏住客戶(hù)
    案例學(xué)習:5000萬(wàn)的奧運項目中,客戶(hù)經(jīng)理是如何抓住業(yè)主最高決策層興趣點(diǎn)來(lái)牽引項目的,最終排除重重障礙奪得制高點(diǎn)的。
     
    2、推進(jìn)問(wèn)題
     
    問(wèn)題B:了解到關(guān)鍵決策人后無(wú)法采取行之有效的行動(dòng)來(lái)推進(jìn)項目
    奧運案例中,如何精心策劃寶貴的5分鐘與最高決策者見(jiàn)面機會(huì )的。
    失敗案例中,隨手拈來(lái)的大好機會(huì )錯失了,遭致后面被動(dòng)局面,其實(shí),推進(jìn)工作環(huán)環(huán)相扣,一環(huán)出破綻,即導致最終敗局。
    問(wèn)題C:在項目的推進(jìn)過(guò)程中,關(guān)鍵工作開(kāi)展不下去,不知道如何化優(yōu)勢為勝勢?
    奧運項目業(yè)主要設計方案,這是兩難決策,最后成功化被動(dòng)為主動(dòng),并將優(yōu)勢變勝勢,招標引導成功,最終雙贏(yíng)
    問(wèn)題D:客戶(hù)決策鏈判斷錯誤導致丟單
    奧運項目中決策者錯綜復雜,多路廠(chǎng)家都有自己的支持者,如何把握關(guān)鍵決策因子,失敗案例中,沒(méi)有像狼一樣盯死老板,在意向形成機制上會(huì )出現什么問(wèn)題,對后期招標到底產(chǎn)生多大影響?
    問(wèn)題E 判斷不清競爭對手和客戶(hù)的關(guān)系水平,常常出錯
    奧運項目中常常冒出很多“部級領(lǐng)導支持”的公司,來(lái)勢洶洶,但是,我們如何冷靜判斷,并作出冷靜判斷。
    問(wèn)題F 面對高層關(guān)系介入,我們如何處理?
    的確很多項目中有高層關(guān)系介入,有真有假。面對這些問(wèn)題我們有什么對策?
    問(wèn)題G 對客戶(hù)意向形成機制缺乏認識,糊里糊涂跟蹤項目,收獲成果靠碰運氣,案例中我們要求一起反思:
    a 失敗案例中,哪幾個(gè)環(huán)節沒(méi)有能夠把握客戶(hù)的態(tài)度滿(mǎn)意和意向形成,貽誤戰機,導致后期處境被動(dòng)?
    b 項目運作和管理能力不足,導致白白辛苦。關(guān)鍵因子態(tài)度形成沒(méi)有完成任務(wù),沒(méi)有促成“甲方”滿(mǎn)意,看看問(wèn)題出在哪里?
    c 沒(méi)有把優(yōu)勢變勝勢,鎖定項目的時(shí)機把握不好
    d 缺乏系統方便有效的工具,幫助自己收集、分析、判斷和博弈。制定正確的競爭對策。
    3、收果問(wèn)題
    問(wèn)題H 常見(jiàn)的招標方式不熟悉,和客戶(hù)配合不默契,即使優(yōu)勢明顯,也常常低價(jià)招標,甚至丟單
    奧運項目中,自己的公司資質(zhì)不夠的時(shí)候,同時(shí),傳統的招標方式非常不利于鎖定客戶(hù)意向的時(shí)候,是如何處理的?
    問(wèn)題I 什么時(shí)候是自己優(yōu)勢狀態(tài)和劣勢狀態(tài),識別時(shí)機,鎖定意向
    開(kāi)始客戶(hù)選擇產(chǎn)品的標準對自己不利,是如何識別并采取對策的,后來(lái)優(yōu)勢狀態(tài)形成之后,優(yōu)勢如何鎖定意向的。
     
    第二部分 意向形成機制
     
    打靶先要看清自己的靶子,先學(xué)會(huì )客戶(hù)決策的核心邏輯
    本單元學(xué)習目標:客戶(hù)是如何在眾多的選擇中選中自己心儀產(chǎn)品的,如何看出是對競爭對手形成客戶(hù)意向,還是我們的產(chǎn)品形成了客戶(hù)的意向,另外,對于團隊決策我們如何理解決策意向形成過(guò)程。
     
    一、項目運作中看不透的困惑
     
    一個(gè)名牌轎車(chē)的招標故事
     
    二、意向在項目中的作用
     
    招標要做到心中無(wú)標
     
    三、意向形成機制----決策地圖DMI
     
    1、什么情況下客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品
    2、關(guān)注態(tài)度,利益平衡
    3、從態(tài)度到意向形成,客戶(hù)選擇的科學(xué)
    4、DMI表,客戶(hù)決策鏈以及客戶(hù)態(tài)度的相互作用----意向形成機制
    5、BATT案例,態(tài)度分如何轉化為意向購買(mǎi)行為
     
    第三部分 項目運作基礎
     
    軍事家要掌握天、地、人之軍事要素
    本節學(xué)習目標:理解在項目運作過(guò)程中,關(guān)系,產(chǎn)品屬性,服務(wù),品牌,價(jià)格,項目運作五個(gè)階段,這些要素是如何在項目中發(fā)揮作用的,理解其中的關(guān)系,并熟悉他們的規律。
     
    一、關(guān)系
     
    1、關(guān)系的性質(zhì)和作用
    2、關(guān)系的幾個(gè)層級
    3、建立支撐性關(guān)系
    4、既是顧問(wèn),又是朋友
    5、案例:高中低的客戶(hù)級別如何構建關(guān)系和制定計劃
     
    二、產(chǎn)品和服務(wù)屬性
     
    1、產(chǎn)品一定要專(zhuān)業(yè),產(chǎn)品經(jīng)理的職責
    2、FFAB原則
    3、產(chǎn)品屬性調研表
    4、案例:價(jià)值包裝之后,滲透力大幅度提升。
     
    三、商務(wù)
     
    1、掌握商務(wù)應該學(xué)會(huì )些什么
    2、價(jià)格,關(guān)系,技術(shù)的權衡
    3、是科學(xué)也是藝術(shù)
    4、案例:商務(wù)運作改變客戶(hù)的采購進(jìn)程,提前鎖定意向
     
    四、DMI表格---客戶(hù)的決策過(guò)程如何通過(guò)一張地圖來(lái)表達。
     
    1、決策鏈表
    2、形成機制
    3、如何使用
    4、清晰明了的地圖,為博弈分析打下準備
    5、案例:填不出的表格,意味著(zhù)丟單也在情理之中
     
    五、項目信息的挖掘
     
    1、案例:某公司行業(yè)研討會(huì )的策劃
    2、品牌提升
    3、代理商
    4、技術(shù)交流會(huì )
    5、主動(dòng)拜訪(fǎng)
    6、關(guān)系介紹
    7、行業(yè)主管文件,建設計劃,上層關(guān)系
     
    六、項目運作過(guò)程的五個(gè)階段
     
    1、五個(gè)階段
    2、不同階段的客戶(hù)心理分析
    3、不同階段的判斷和競爭機會(huì )分析
    4、不同階段的機會(huì )窗信號
    5、保密工作和階段控制
    6、案例:一個(gè)大項目的運作過(guò)程介紹
     
    七、立項
     
    1、立項的項目運作階段分析
    案例:廣東某地市政府網(wǎng)項目
    2、立項的客戶(hù)態(tài)度與決策鏈形成機制分析
    案例: 天津某大廈1500萬(wàn)景觀(guān)燈光項目,沒(méi)有弄清楚客戶(hù)決 策形成機制,導致后面看不懂客戶(hù)的行為。
    3、立項的主因素與價(jià)值優(yōu)勢分析
    案例:一個(gè)沒(méi)有任何關(guān)系背景,靠?jì)r(jià)值分析判斷來(lái)立項的案 例,昆明8000萬(wàn)的燈光案例
    4、立項之客戶(hù)行為分析與判斷
    案例:一個(gè)大劇院5000萬(wàn)項目案例:立項錯誤,苦了公司上 下,損失了人財物,浪費了大量時(shí)間。
    5、立項的幾個(gè)基本點(diǎn)總結
     
    第四部分   項目運作過(guò)程
     
    ------勤奮是你的雙腿,智慧是你的雙眼
     
    本部分內容:分析問(wèn)題、審時(shí)度勢;制定策略、取得勝勢。學(xué)會(huì )確定意向形成機制,并學(xué)會(huì )分析判斷問(wèn)題,對每一階段的狀態(tài)進(jìn)行分析,然后制定對策。
     
    一、切入項目,施展拳腳
     
    1.興趣點(diǎn)切入
    2.黏住客戶(hù),構建持續性的關(guān)系
    3.了解興趣點(diǎn)
    詢(xún)問(wèn)
    觀(guān)察
    推理,有幾分福爾摩斯的能力
    人際信息
    案例:西北銀行案例:得知三級網(wǎng)信息也非易事
    4.權衡性問(wèn)題的調研
    了解權重,方知勝負關(guān)鍵
    技術(shù)交流與業(yè)主權衡性問(wèn)題
    因子排序
    案例提供讓客戶(hù)評價(jià)
    新特性與業(yè)主權重調查
    案例:自己的關(guān)鍵因素優(yōu)勢卻在客戶(hù)心目中權重不高。所以他們的項目運作中,總有一特殊工作環(huán)節加在項目運作里面,成功運作諸多國家級大項目。
     
    二、推進(jìn):態(tài)度加分,確立滿(mǎn)意
     
    1.意向形成優(yōu)勢
    2.DMI決策形成機制
    3.案例題目10道,提高分值的種種手段
    案例一:必要性分值,決不能疏忽
    案例二:權重高的分值,竭盡全力
    案例三:提高優(yōu)勢因子的權重
    案例四:客戶(hù)現有的評價(jià)標準
    案例五:容忍度評價(jià)
    案例六:無(wú)中生有,增加決策因子
    案例七:利用影響力關(guān)系
    案例八:改變權重結構
    案例九:降低競爭對手分值
    案例十:策劃時(shí)間節點(diǎn)
     
    三、競爭博弈,意向形成
     
    1.博弈表和意向形成
    2.什么會(huì )阻止意向形成
    3.案例題目9道,博弈手段種種
    案例一:因素上的陣地戰
    案例二:搶先完成滿(mǎn)意度的態(tài)度轉變工作
    案例三:敵方優(yōu)勢,尋找突破口拖延,等待我們意向形成
    案例四:珍惜關(guān)系建構窗口,不要臨時(shí)抱佛腳
    案例五:主動(dòng)策劃,主動(dòng)行動(dòng)
    案例六:意向形成評估,時(shí)機上的博弈
    案例七:大膽判斷,果斷出擊
    案例八:動(dòng)態(tài)博弈,高層關(guān)系
    案例九:關(guān)系型伙伴的尋找和合作
    4.意向形成時(shí)機的把握
    進(jìn)程分析
    意向形成信號
    意向的三種模式
    意向進(jìn)入形成期的判斷
    案例:沒(méi)有分析,信號已經(jīng)到來(lái)卻不知道,結果一周內窗口關(guān)閉了。
    5.案例,沒(méi)有及時(shí)鎖定意向,煮熟的鴨子飛了
     
    四、鎖定意向,收下果實(shí)
     
    1.招標類(lèi)型和規范書(shū)的種類(lèi)
    2.如何決定對自己有利的招標模式
    3.博弈表和招標過(guò)程的把握
    4.招標博弈案例
    案例:無(wú)錫燈光案例3500萬(wàn)。競爭對手花了50萬(wàn)買(mǎi)陪標,結果經(jīng)過(guò)神機妙算,預測到第二天對手的行為,結果破解對手陣局。
    案例:客戶(hù)內部矛盾和決策機制研究明白,手握王牌,配合客戶(hù)決策,鎖定勝局。
     
    五、跟蹤服務(wù),兌現滿(mǎn)意
     
    1.客戶(hù)業(yè)務(wù)上滿(mǎn)意
    2.情感滿(mǎn)意
    3.關(guān)系建構滿(mǎn)意
    4.案例:一個(gè)成功的老銷(xiāo)售,是如何呼風(fēng)喚雨的。
     
    第五部分   項目運作計劃,跟蹤,監控
     
    -------效果監控勝于行動(dòng)監控,效果卻藏于客戶(hù)的心里
     
    本單元目的:計劃要監控才能有效,監控不僅是銷(xiāo)售在做什么,更重要的是監控客戶(hù)端的銷(xiāo)售有什么進(jìn)展,我們銷(xiāo)售有質(zhì)量的行為有沒(méi)有做?客戶(hù)態(tài)度滿(mǎn)意了沒(méi)有?意向是否在形成。
     
    一、項目狀態(tài)評估表
     
    1.Pse表的使用
    2.上司評估下屬,防止項目失控
    3.銷(xiāo)售自己評價(jià),給自己一個(gè)指導
    4.案例:對新銷(xiāo)售員跟蹤不力,致半年無(wú)果。領(lǐng)導也失職。
     
    二、項目跟蹤和計劃表
     
    1.跟蹤表的學(xué)習
    2.跟蹤表的Pdca
    3.和DMI表聯(lián)合使用,分析和計劃,評估和實(shí)施
    案例:海陸空聯(lián)合作戰,空軍完不成任務(wù),陸軍也進(jìn)不去。一個(gè)計劃沒(méi)有監控而導致失敗的銷(xiāo)售案例,某大學(xué)校園網(wǎng),煮熟的
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