跟單員核心工作技能與策略提升實(shí)戰訓練

【培訓對象】
跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì )。如在課后能召開(kāi)研討會(huì )議，針對現狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意等，都會(huì )收到很好的效果。

【培訓收益】
● 理解跟單的內涵、本質(zhì)、對象和任務(wù)，掌握跟單必備技能； ● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法； ● 運用專(zhuān)業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問(wèn)題，協(xié)調處理各種異常事務(wù)； ● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧； ● 有效管理客戶(hù)、供應商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應鏈的整體素質(zhì)。

2013年5月11--12日  深圳
2013年5月18--19日  上海
2013年5月25--26日  廣州

1. 跟單員角色定位
 跟單的內涵，跟單工作特性
 角色定位與工作核心，避免錯位
 跟單員資質(zhì)，資格管理
 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
 行業(yè)內的四種形象代表
 跟單模式與流程，數碼式工作流
 跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
 跟單工作的KPI，業(yè)績(jì)考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

2. 跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
 市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
 哪些渠道常來(lái)優(yōu)質(zhì)單
 面對客戶(hù)，如何做到“如數家珍”
 基礎、底線(xiàn)在哪里
 取得客戶(hù)信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶(hù)激動(dòng)她不激動(dòng)

3. 跟單員處理訂單的能力
 手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
 標準訂單格式，沒(méi)差錯接收客戶(hù)的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶(hù)要求，評審與輸出
 解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區分處理
 如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
 如何防錯？如何管理P/O、Lot
 與訂單關(guān)聯(lián)的法規，產(chǎn)品認證與通關(guān)政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開(kāi)流程
案例研討：如何防止“鏟單”

4. 業(yè)務(wù)跟單技能
 便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
 如何接收客戶(hù)正式訂單，
 口頭訂單處理
 報價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
 貿易陷阱
 開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
 供應商與供應鏈管理
 外協(xié)作、外包方管理，
 緊急事件處理，快速響應與反應
 信用證
 PSI，產(chǎn)供銷(xiāo)失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

5. 生產(chǎn)跟單技能
 計劃決定執行，4M1E要素，產(chǎn)能與規模
 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
 物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過(guò)程跟進(jìn)
 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標、圖紙、文件、零件規格書(shū)
 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節拍，日報、統計分析，生產(chǎn)數據
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
 如何協(xié)調處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
 發(fā)貨前的準備工作
 完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠(chǎng)

6. 跟單疑難問(wèn)題處理
 跨部門(mén)跟單的要訣，打造跟單執行力
 如何面對四種人和另類(lèi)
 如何與無(wú)法選擇的同事共事
 有效克服八大怪象
 問(wèn)題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶(hù)不講理，但莫斯科不相信眼淚

7. 具有執行力的跟單禮儀
 有禮等于有理，禮儀帶來(lái)執行力
 有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力

8. 如何與客戶(hù)、供應商處好關(guān)系
 客戶(hù)的角色，定位客戶(hù)、服務(wù)和滿(mǎn)足顧客
 客戶(hù)關(guān)系穩定的表現形式，平均客齡
 客戶(hù)審核工廠(chǎng)的流程、對策，改善和預防措施
 如何面對強硬的客戶(hù)
 贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的方法
 挖掘供應商的正能量，供應鏈關(guān)系管理
 管理供應商的6大原則
 談判制勝的策略、規律和經(jīng)驗
 處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值

9. 跟單工作策略
 抓住主線(xiàn)，以不變應萬(wàn)變，舉一反三
 透過(guò)細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
 工作報告要簡(jiǎn)潔有效，如何寫(xiě)一份有價(jià)值的報告書(shū)
 善用開(kāi)會(huì )預防問(wèn)題，必要的會(huì )議，有會(huì )有議有結果
 識別并鎖定異常
 搞好內部部門(mén)關(guān)系的策略
 看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則
 工作目標與目的，不要“為人作嫁”
 責任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

10. 跟單工作工具
 如何使用工具，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
 過(guò)程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
 

11. 跟單工作能力提升培養
 溝通能力，說(shuō)話(huà)的分量
 溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
 與顧客、供應商溝通的技巧
 學(xué)習的機會(huì )，提升判斷能力
 提升執行能力，自我評價(jià)與工作評鑒
 提高實(shí)戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個(gè)要求
 自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)
 經(jīng)典案例分析
 互動(dòng)，自由問(wèn)答
 

講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷(xiāo)書(shū)《杰出跟單員》的編著(zhù)人。
     中國實(shí)戰培訓專(zhuān)家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長(cháng)，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十數載企管一線(xiàn)的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。
     
       李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)的經(jīng)驗進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現場(chǎng)管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價(jià)。
      
      李先生實(shí)踐經(jīng)驗豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強調實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數達到萬(wàn)多人次，并為數百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。
 

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：2025-06-27 — 2025-06-28

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先預防..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：343  

  

• 生產(chǎn)系統九大浪費精益改善沙盤(pán)模擬實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-25 — 2025-07-26

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：管理浪費的識別與分析 一、何為浪費 1. 浪費的核心概念 2、識別浪費的三種標準 3、浪費的兩種表現 二 浪費的分析 1、組織層面的十種浪費 2、浪費的三種來(lái)源體 3、浪費的六大根源 4、消除浪費的四步驟 5、浪費減少實(shí)現路徑 視頻案例&互動(dòng)思考：如此醫院 ..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：368  

  

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：351  

  

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：126  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：607  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：605  

  

• 領(lǐng)域驅動(dòng)軟件設計實(shí)戰訓練營(yíng) 培訓班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅動(dòng)的設計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅動(dòng)設計1. 現如今DDD越來(lái)越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開(kāi)發(fā)3. DDD真正的作用是日后長(cháng)期的維護實(shí)踐DDD的4大難題：1. 準確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：630