跟單員核心工作技能提升

【培訓對象】


【培訓收益】


跟單員核心工作技能提升 公
主辦單位：東莞先鋒經(jīng)略管理顧問(wèn)有限公司 
地　　點(diǎn)：中國 – 東莞 – 南城廣彩城酒店 
費　　用：以上價(jià)格已含精美禮品、茶點(diǎn)、發(fā)票、講義、電子文件下載、參加學(xué)員俱樂(lè )部、證書(shū)），費用不打折。 
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課程背景 
我國加入WTO后， 涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質(zhì)的訂單執行隊伍，而“跟單員”則成為這一崗位不可或缺的專(zhuān)業(yè)人才，但目前，國內不少跟單員由原企業(yè)技術(shù)人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實(shí)際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿慣例或質(zhì)量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽(yù)和財產(chǎn)遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對跟單員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。 “一個(gè)企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線(xiàn)條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運作體系的每一個(gè)環(huán)節”!他是一項“綜合性”工作，既要了解企業(yè)生產(chǎn)的管理與流程，又要熟悉外貿企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。“要做總經(jīng)理，先做跟單員”這句俗話(huà)是跟單員的真實(shí)寫(xiě)照。如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開(kāi)始。 

課程收獲 
（1）預測能力—能預測客戶(hù)的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。 
（2）與生產(chǎn)人員共事的能力—能夠與車(chē)間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺(jué)地完成客戶(hù)的訂單。 
（3）人際關(guān)系處理能力—較好地處理與客戶(hù)、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事 
（4）專(zhuān)業(yè)知識—跟單員應具有與跟單產(chǎn)品相應的專(zhuān)業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調。 
（5）表達能力—善用文字或語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通，能夠準確地報出產(chǎn)品價(jià)格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。 （6）談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。 
（7）管理與推銷(xiāo)能力—對外應是一個(gè)推銷(xiāo)高手，對內則是管理協(xié)調的行家。  

培訓對象 
制造業(yè)生產(chǎn)計劃主管/物料計劃主管/計劃人員/跟單人員、生產(chǎn)部門(mén)主管/管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理等。  

課程大綱 
第一單元 跟單員工作技能 
一．跟單員角色認知 Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理 時(shí)代呼喚訂單經(jīng)理 企業(yè)意志與跟單員 跟單員與項目式組織 跟單員比計劃人員更有利于響應客戶(hù)的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶(hù)與快速反應 跟單員崗位是對傳統組織架構一種超越 
二．跟單員角色扮演 工作跨度與跟單員——跟單員跨度大 跟單員的權力是做事做出來(lái)的 跟單員工作的管理性 
三．跟單技術(shù)與技巧 什么叫跟單——跟單與介入 如何跟單——跟單技巧 進(jìn)度督促技巧 進(jìn)度控制技術(shù) 大訂單跟進(jìn) 
四．跟單工作技術(shù) 生產(chǎn)計劃與出貨計劃 如何制定生產(chǎn)計劃？ 制定生產(chǎn)計劃之——日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）甘特圖 里程碑計劃 里程碑計劃表實(shí)例 
五．跟單員生產(chǎn)管理技能 如何進(jìn)行產(chǎn)能分析 生產(chǎn)管理主要環(huán)節 生產(chǎn)管理的時(shí)間因素 工廠(chǎng)管理的兩條主線(xiàn) 如何統計分析生產(chǎn)資料？ 計劃不能正常實(shí)施怎么辦？ 

第二單元 跟單員工作策略 
一．跟單與主導——掌控局面的策略 什么叫主導——騎馬與放羊之別 管理者必須主導 用主導代替責任感 如何主導 主導的運用案例 
二．跟單與介入——強勢跟進(jìn)策略 案例——阿迪達斯的故事：介入才能跟單 案例評點(diǎn)——項目經(jīng)理是跟單員 引伸： 管理的買(mǎi)賣(mài)輔導理論 介入才能跟單的例子 “介入其它部門(mén)時(shí)，受到投訴怎樣處理？” 總結：如何介入 
三．“達成目標”——打造強勢跟單員 有效管理者：“達成目標是硬道理！” 以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系： 跟單員可以反客為主去制定游戲規則 短期與長(cháng)期對策、資料統計 強勢溝通——不怕得罪人 把被跟蹤的人看成小孩 用“狐假虎威”去營(yíng)造“事本位” “不擇手段”達成目標——吵架的藝術(shù) “吵架”的原則與藝術(shù) 
四．對內：跟單員與企業(yè)運作系統 BOM三段論 案例：深圳TWZ電子公司有個(gè)跟單部 案例引申 按訂單導向設計公司管理表格及信息傳遞體系 
五．“外行”搞定內行——如何與公司各部門(mén)打交道 問(wèn)題：一名管理者不可能精通每一類(lèi)具體業(yè)務(wù) 如何管理專(zhuān)業(yè)人員——抓住節點(diǎn)的輸入輸出 
六．高級跟單技巧 跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門(mén)：把工作日記本與跟蹤表一體化 要解決問(wèn)題不要互相抱怨——數據說(shuō)話(huà)見(jiàn)功夫 量化數據與游戲規則 急件成本的量化 
七．跟單員工作風(fēng)格 條理性——5S與精確思考 做事風(fēng)格至關(guān)重要 能力成長(cháng)模型 精明干練的跟單員是可以打造和修煉的 
八．跟單員“關(guān)心與用心”訓練 用心記住——不要躺在表格上睡大覺(jué) 什么叫關(guān)心——管理者要學(xué)會(huì )有心 做個(gè)有心的管理者 “關(guān)心技術(shù)”從生存意識開(kāi)始 關(guān)心與管理者——企業(yè)動(dòng)力傳遞 問(wèn)題對話(huà)：跟單員最容易犯的錯誤是什么？ 
九．跟單異常與對策案例研討 訂單緊急度分級與供貨周期 訂單沖突與分級——要有訂單整合的人 如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問(wèn)題 如何督促物料到位進(jìn)度？ 物料進(jìn)度落后的對策——既成事實(shí) 生產(chǎn)進(jìn)度落后之措施——短期對策 產(chǎn)供銷(xiāo)失調的癥狀、原因 產(chǎn)供銷(xiāo)失調的對策：生產(chǎn)進(jìn)度落后之長(cháng)期對策物料不按時(shí)交貨怎樣處理 訂單沒(méi)有BOM，樣品怎樣處理？ 外觀(guān)不良不太好判斷，比較難以判定 單元思考題 “外行”管理內行有必然性——內行與外行的相對性 案例：如何對付老滑頭 數據監測——關(guān)鍵控制點(diǎn) 什么是接口——跟單員通過(guò)流程接口督導他人 預見(jiàn)性是培養出來(lái)的，怎樣去培養預見(jiàn)性？ 游戲規則——標準是老大 跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？ 
十．對外：商業(yè)（業(yè)務(wù)）合作模式 交易達成的幾個(gè)原因——價(jià)格滿(mǎn)意的幾個(gè)基礎 購銷(xiāo)合同有兩種 訂單+買(mǎi)賣(mài)合同原理 買(mǎi)賣(mài)合同優(yōu)化的風(fēng)險清單與模板方法 案例：如何預防和處理價(jià)格爭議 
十一．如何與客戶(hù)打交道 如何面對“滑頭”客戶(hù) 如何面對客人的不合理要求 企業(yè)成功從良性循環(huán)開(kāi)始——每月檢討項目 思考問(wèn)題的絕技——計入成本：避免斤斤計較的心理準備 “客方信息不準確，如何反駁？” “客戶(hù)口頭下單要否轉為正式訂單？ 客戶(hù)原定交期延遲，導致庫存積壓嚴重 十二．如何與供貨商打交道 供貨商管理摘要（幾大原則） 選擇供貨商較唯一，質(zhì)量問(wèn)題頑固，得不到改善如何管理 把答應變成承諾，合約審查按每個(gè)訂單處理 單件采購的問(wèn)題與對策 單元思考題 第三單元 
問(wèn)題互動(dòng)與解答  

講師簡(jiǎn)介 
李老師 合肥工業(yè)大學(xué)本科，工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 中山大學(xué)MBA 國家CNAT注冊 ISO/TS16949審核員 貝爾國際驗證機構 ISO9001主任審核員 德國萊茵技術(shù) OHSAS18001主任審核員 法國國際質(zhì)量認證 ISO14001主任審核員 人力資源(HR)管理師 采購(PUR)管理師。 經(jīng) 歷： 十三年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗五年企業(yè)輔導和公開(kāi)課培訓經(jīng)歷。曾任職于港、臺、日等企業(yè)任資材經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、ISO管理者代表等職 輔導實(shí)績(jì)： 光寶電子、益鴻鞋材、興達藝品、宏達五金、精工燈飾、宇佳實(shí)業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、日本豐田、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂(lè )百通實(shí)業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng )實(shí)業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實(shí)業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實(shí)業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實(shí)業(yè)、東海精密、方鑫實(shí)業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實(shí)業(yè)、金諾機械、臺電實(shí)業(yè)、公明人民醫等 

• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：329  

  

• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  前言：中高層管理思維認知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jì)效1.目標管理2.系統管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標熱情——做事2.系統效率—&mdash..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：165  

  

• 企業(yè)組織績(jì)效改進(jìn)與人才效能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、從戰略解碼到組織績(jì)效：組織績(jì)效目標要對準戰略1.企業(yè)戰略解碼的邏輯與主要步驟2.如何理解企業(yè)的戰略3.如何從戰略解碼的關(guān)鍵任務(wù)分解各部門(mén)的組織績(jì)效4.企業(yè)組織績(jì)效輸出全景圖5.組織績(jì)效差距的產(chǎn)生二、組織績(jì)效改進(jìn)策略與關(guān)鍵行動(dòng)計劃1. 基于部門(mén)職能特點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展階段..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：265  

  

• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：381  

  

• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一篇：管理者的認知升級與目標管理一、管理者的素質(zhì)模型與認知升級1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？破冰游戲：團隊組建與問(wèn)題探尋團隊反思：團隊管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題2、管理者現有狀態(tài)的描述學(xué)員反思：為什么會(huì )出現這樣的..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：132