卓越執行力與溝通協(xié)同研修班

【培訓對象】
企、事業(yè)單位中高層管理者及核心骨干人員

【培訓收益】
1.讓學(xué)員全面掌握有關(guān)執行的基本理念、思維和方法，從而高效完成企業(yè)目標。 2.讓學(xué)員掌握有效的管理方法，從而賦能團隊塑造強大的執行力，為企業(yè)增色。 3.讓學(xué)員擁有一套高效執行體系，從制度、流程和文化上提升企業(yè)的競爭力。 4.讓學(xué)員正確認識溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無(wú)障礙，產(chǎn)生協(xié)同效應； 5.讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚(yú)得水，工作順利推進(jìn)； 6.學(xué)會(huì )高效的高情商溝通、沖突管理及團隊協(xié)作等相關(guān)技能，讓團隊協(xié)作不再難。

模塊一：7R執行力體系建設
第1章解讀執行力
本節意義：賦能團隊正確的執行思維；
1.案例討論：誰(shuí)的執行力最強？
2.何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；
3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5.為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？
學(xué)習因素、能力因素和組織因素
6.何謂執行商？執行商的基礎是什么？
在商業(yè)發(fā)展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅韌的行動(dòng)力+理性的決策力；
7.構建7R執行體系，系統打造所向無(wú)敵的執行力。
第2章R1：關(guān)鍵結果（Result）
本節意義：賦能團隊目標感——重要的不是目標，而是那個(gè)“感”；
1.為什么必須定義結果？
“我以為”“十不知”“位差效應”
2.如何定義結果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門(mén)；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過(guò)程第2
當結果無(wú)法量化時(shí)，怎么辦？
3.聚焦最重要的目標；
4.關(guān)注引領(lǐng)性指標。
5.隨堂練習：定義關(guān)鍵結果并賦予核心意義。
第3章R2：關(guān)鍵責任（Responsibility）
本節意義：賦能團隊責任感——責任心是賦能出來(lái)的。
1.問(wèn)題１：為什么人們對責任敬而遠之？
責任能動(dòng)定律：責任勝于能力，責任培養能力；
2.問(wèn)題２：?jiǎn)T工責任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？
責任稀釋定律：人越多，責任越少！
3.問(wèn)題３：為什么責任會(huì )跳來(lái)跳去？
責任跳動(dòng)定律：指揮越多，責任越少！
4.結論：責任心是管理出來(lái)的；
5.責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制；
6.如何追責：?jiǎn)?wèn)責例會(huì )、當責表率、定責引導；
7.如何正確衡量問(wèn)責與容錯的尺度？
第4章R3：關(guān)鍵行動(dòng)（Realization）
本節意義：賦能團隊緊迫感——到位的力度與發(fā)展的速度成正比；
1.工作中如何減少問(wèn)題的發(fā)生？
核心思想：墨菲定律；
執行工具：三個(gè)“萬(wàn)一”和三個(gè)“不要”；
2.遇到問(wèn)題，如何務(wù)實(shí)且精準解決？
核心思想：破窗效應；
執行工具：三現主義、五WHY法；
3.如何讓問(wèn)題得到徹底地解決？
問(wèn)題分析：SCQA模型；
執行工具：七個(gè)不放過(guò)；
4.如何有效協(xié)同，實(shí)現無(wú)縫對接？
核心思想：內部客戶(hù)；
執行工具：接力棒機制；
5.如何實(shí)現理想的結果？
執行工具：24字方針。
第5章R4：關(guān)鍵跟進(jìn)（Review）
本節意義：賦能團隊支持感——人們不做你希望的，只做你督導的；
1.不相信——不是對人本身，而是對過(guò)程和結果；
2.查核化——不檢查就等于不重視；
注意：關(guān)鍵節點(diǎn)、處罰不能代替檢查
3.例行化——你強調什么，你就檢查什么；
兩會(huì )制度：晨會(huì )＋夕會(huì )；
3每3對照：每人、每天、每事；目標、過(guò)程、結果；
5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責。
4.督導化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；
教練式引導、CPR模式；
5.檢查與跟進(jìn)工作的討論與分享。
第6章R5：關(guān)鍵反饋（Reward）
本節意義：賦能團隊認可感——人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自對結果的反饋；
1.工作反饋是不可少的一部分；
2.為什么玩游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？
3.如何向下反饋獲得積極回應？
反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；
反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
反饋機制：熱爐定律；
4.團隊反饋的核心：激勵性計分表與關(guān)鍵目標質(zhì)詢(xún)會(huì )；
5.工作反饋的模擬與演練。
第7章R6：關(guān)鍵改善（Refinement）
本節意義：賦能團隊獲得感——事前推演，事后復盤(pán)；
1.為什么要復盤(pán)？知識收割與執行精進(jìn)；
聯(lián)想復盤(pán)法和美軍的AAR法；
2.工作復盤(pán)的類(lèi)型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過(guò)場(chǎng)/害怕/文化缺失
3.團隊復盤(pán)的六個(gè)步驟和注意事項；
步驟：回顧目標/評價(jià)結果/描述過(guò)程/自我反思/他人提問(wèn)/總結經(jīng)驗
4.團隊復盤(pán)的問(wèn)題清單及復盤(pán)表單；
5.團隊項目復盤(pán)模擬與演練。

模塊二：高效協(xié)同
第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？
1.正確認識溝通？
2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個(gè)步驟：
6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；
9.微信溝通的注意事項。
第二章共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？
1.什么是共情溝通？
2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng)，再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？
第三章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；
2.擺正位置，說(shuō)對話(huà)；
3.為什么我的建議沒(méi)有被采納？
4.向上溝通常犯的三個(gè)錯誤；
5.接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？
6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9.如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？
工具：向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。
第四章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1.管理者與下屬的認知差異；
2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì)；
1:1會(huì )議溝通
3.如何布置任務(wù)？
4.檢查員工的工作如何有效溝通？
5.如何回應下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂(lè )意接受？
BEST反饋法
6.如何輔導，讓下屬主動(dòng)思考？
7.如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？
8.如何做績(jì)效面談，讓下屬改善績(jì)效？
9.如何做離職面談，留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第五章橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
2.橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？
10.如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第六章會(huì )議溝通：用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效？
2.高效會(huì )議的八大基本要求；
3.高效會(huì )議的細節要求；
4.組織橫向會(huì )議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
注意！掌控開(kāi)會(huì )的節奏
一定發(fā)揮參會(huì )人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
5.羅伯特議事規則：美國國會(huì )的會(huì )議模式；
6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。
第七章沖突管理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1.如何看待沖突？
2.沖突的種類(lèi)與分析；
建設性沖突與破壞性沖突；
觀(guān)念沖突和人際沖突；
3.沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；
4.避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方；
懲罰對方；
為避免沖突，保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
6.如何處理沖突
1)自我分析：解決沖突前的準備；
明確沖突的目標和意義；
梳理頭緒，保持理智；
2)安全應對：在沖突中正確行動(dòng)；
準確定義各方的要求；
問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題；
制造動(dòng)機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)；
簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對方信守承諾；
靈活關(guān)注：轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗；
3)展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)；
化解沖突的小技巧；
4)處理沖突的CPR思維法。
5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

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