溝通藝術(shù)

【培訓對象】
希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng )造互利機會(huì )的所有人士。

【培訓收益】
◆了解人力資源管理對提高一個(gè)部門(mén)的團隊效率的現實(shí)意義　　
◆學(xué)習如何同公司的人力資源部門(mén)配合，有效實(shí)施對本部門(mén)員工的人力資源的質(zhì)量控制和員工任職資格評價(jià)　　
◆學(xué)習根據員工實(shí)際特點(diǎn)，有針對性地實(shí)施物質(zhì)和非物質(zhì)激勵與績(jì)效管理的一系列技能和技巧

課程大綱：
第一章：聽(tīng)-課前的鐘聲
1.0變－挑戰傳統
2.0現代管理的意識
2.1管理者managers是通過(guò)別人來(lái)完成工作的。
案例討論：
1.0 誰(shuí)能夠勝任管理者的工作？（劉備、關(guān)羽、諸葛亮、趙云？）
2.0 從光頭火鍋店到光頭連鎖飲食集團公司
3.0 鸚鵡的故事——啟示
3.0學(xué)習目的和投入程度測試（主動(dòng)與被動(dòng)）
3.1溝通是心與心的交流
3.1.1做個(gè)主動(dòng)的人
3.1.2團隊溝通
4.0體驗心理世界——旁觀(guān)者清
5.0工作中常見(jiàn)的心理現象分析
5.1角色心理--變心板（角色定位）
5.2社會(huì )角色與自然角色(上班與下班)
5.3緊張緩和（當一位員工很激動(dòng)時(shí)）
5.4弗洛伊德的心理剖析
6.0養成一個(gè)洞察心靈的意識（本我、自我、超我）
7.0溝通的作用
溝通測試：
1.0“30秒握手相逢”
2.0比比誰(shuí)的力氣大“紙棒的故事”

第二章：聽(tīng)的藝術(shù)

1.0傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介
1.1有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分
1.1.1傾聽(tīng)當事人表達的內容；
1.1.2觀(guān)察當事人非口語(yǔ)行為
1.1.3適時(shí)給予適當而簡(jiǎn)短的反應
1.2有效傾聽(tīng)的作用
問(wèn)卷測試：傾聽(tīng)能力
2.0同理心傾聽(tīng)
2.1認識同理心
2.2同理心傾聽(tīng)（傾聽(tīng)的目的、傾聽(tīng)的藝術(shù)及五個(gè)層次）
2.3同理心訓練
2.3.1站在對方的角度
2.3.2能專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重
2.3.3能正確辯識對方情緒
2.3.4能正確解讀對方說(shuō)話(huà)的含義
案例討論:
1.0一個(gè)受了傷的員工
2.0情景模擬討論：約會(huì )邀請、孩子打針、旅途中、同事抱怨

第三章：看和問(wèn)的藝術(shù)
1.0看的藝術(shù)
1.1留心捕捉臉部表情
1.2洞察眼睛的變化
1.3肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
1.4距離代表親疏
1.5暗示地位的非語(yǔ)言信號
2.0問(wèn)的藝術(shù)
2.1柔道法（不抵抗原則）
2.2問(wèn)的技巧
2.2.1注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通
2.2.2 Open / Close
2.2.3立即性的技巧
3.0說(shuō)的公式——友好型具有說(shuō)明意義的回答（示例）

第四章：說(shuō)的藝術(shù)
1.0溝通三要點(diǎn)
1.1讓對方聽(tīng)得進(jìn)去
1.2讓對方聽(tīng)的合理
1.3讓對方聽(tīng)得樂(lè )意
2.0溝通的技巧
2.1下對上溝通技巧
2.2平行部門(mén)間溝通技巧
2.3上對下溝通技巧
2.4會(huì )議爭論中的技巧
2.5員工教導技巧
溝通實(shí)踐：瞎子排隊
3.0如何成為溝通高手？
3.1不要輕易地批評、指責和報怨
3.2表現出真誠的欣賞和贊揚
4.0溝通絕學(xué)：《人際關(guān)系的十三把小飛刀》

第五章：情緒在溝通中的作用
1.0情緒對溝通的影響
1.1著(zhù)名的情緒三段論
1.2我可以控制自己的情緒
1.3從獨立為行為負責到獨立為情感負責
1.4不要給自己貼標簽
2.0保持心理愉快的方法
2.1改變肢體語(yǔ)言
2.2微笑練習
2.3改變注意力
2.4學(xué)會(huì )問(wèn)自己好的問(wèn)題
3.0克服憂(yōu)慮的萬(wàn)靈公式
4.0增加幸福的好方法——光明思維、活在今天

資深顧問(wèn)師
高級講師
中國人民大學(xué)EMBA
廈門(mén)環(huán)山投資有限公司·總經(jīng)理
中匯通（廈門(mén)）泉州商會(huì )·管理顧問(wèn)
集美大學(xué)《國際標準化管理認證課》·教授
廈門(mén)市婚姻家庭和諧研究會(huì )·副會(huì )長(cháng)
2005年獲得“中國百強培訓師”光榮稱(chēng)號

歷任：
廈門(mén)宏天祥模具有限公司·總經(jīng)理
中國（廈門(mén)）新聞社華之聲新聞中心·主編
廈門(mén)舫昌集團有限公司·執行副總裁
日本禾禾（中國）機械有限公司·執行副總
臺灣臺南金屬亞太部·總經(jīng)理

講師使命：
幫助更多的企業(yè)和個(gè)人快速成長(cháng)起來(lái)

核心領(lǐng)域：
1、管理溝通學(xué) 2、國學(xué)文化學(xué) 3、生產(chǎn)管理學(xué)

講師特色：
有針對性的模塊化課程設計與培訓單位行業(yè)特性的充分結合 

講師授課介紹：
楊佳駿老師曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢(xún)公司，具有20余年管理培訓與咨詢(xún)經(jīng)歷，一直專(zhuān)注于煙草、電力、生產(chǎn)制造業(yè)等領(lǐng)域；為多家國際國內著(zhù)名企業(yè)提供管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)。能夠將多年來(lái)對煙草行業(yè)、電力行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)的運營(yíng)特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，并擅長(cháng)將咨詢(xún)工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境，采用“三位一體”與“教練式”相結合的獨特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務(wù)實(shí)、認真、系統、實(shí)效的獨特風(fēng)格，讓學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時(shí)以其生動(dòng)的授課風(fēng)格獲得學(xué)員們的一致好評和歡迎！

主講課程：
課題一：中國傳統文化（國學(xué)）與企業(yè)管理智慧
課題二：管理溝通藝術(shù)——人際關(guān)系第一生產(chǎn)力
課題三：7S實(shí)操演練
課題四：卓越領(lǐng)導智慧——贏(yíng)在高效執行力

行業(yè)培訓課程：
1、煙草行業(yè)：煙草企業(yè)管理者職業(yè)化塑造、煙草企業(yè)贏(yíng)在高效執行力、煙草企業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、煙草物流中的7S如何應用、煙草企業(yè)有效授權與激勵等；
2、電力行業(yè)系統：電力行業(yè)管理者職業(yè)化塑造、基層班組長(cháng)訓練、電力行業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、電力行業(yè)人員如何實(shí)現工作目標設定與計劃分解、電力行業(yè)有效授權與激勵等；
3、生產(chǎn)制造業(yè)：生產(chǎn)運營(yíng)管理——新經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)競爭關(guān)鍵要素、生產(chǎn)主管管理技能突破訓練、生產(chǎn)制造業(yè)管理者職業(yè)化塑造、生產(chǎn)制造業(yè)贏(yíng)在高效執行力、生產(chǎn)制造業(yè)管理溝通藝術(shù)與團隊沖突解決、國際標準化管理體系建立等；

選擇楊佳駿老師的五大理由：
一、授課滿(mǎn)意度高
1、學(xué)員滿(mǎn)意度評分均在90%以上；
2、被授課企業(yè)稱(chēng)為最具有親和力的培訓師之一，重復聘請率高；
3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓效果固化建議。
二、培訓經(jīng)驗豐富
1、曾服務(wù)于中國頂級管理咨詢(xún)公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐；
2、具有20余年管理培訓與咨詢(xún)經(jīng)歷，為多家國際國內著(zhù)名企業(yè)提供管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)；
3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內訓，亦具備公開(kāi)課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗。
三、課程研發(fā)能力強
1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著(zhù)作；
2、課程結構嚴謹，邏輯性極強；
3、具有持續學(xué)習精神，課程內容更新速度快。
四、注重培訓實(shí)效
1、堅持結合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境；
2、擅長(cháng)將咨詢(xún)工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與培訓技巧高度結合；
3、采用“三位一體”與“教練式”相結合的獨特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓，固化培訓效果。
五、與培訓機構合作的支持力度強
1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；
2、可為培訓機構的發(fā)展提供經(jīng)營(yíng)管理建議；
3、可幫助合作機構培訓課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂(lè )部活動(dòng)等。

• 九型人格心理學(xué)：自我認知與溝通藝術(shù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述（0900-0930）1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3．簡(jiǎn)單認識九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習中，定位學(xué)習心態(tài)及學(xué)習方向，幫助其有效吸收導師發(fā)放..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：922  

  

• 管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  培訓時(shí)間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點(diǎn)、文具費等)培訓地點(diǎn)：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）培訓對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監等培訓方式：講師授..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1907  

  

• 九型人格--自我認知與溝通藝術(shù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、課程目的本次課程將帶你深入認識九型人格，為你點(diǎn)透：識人性：迅速掌握辨識自己和他人性格的技巧，了解自己性格潛在困惑，釋放真我。明禁忌：洞悉自己與他人性格的溝通禁忌，學(xué)會(huì )明確暢通的表達。全體驗：具體情境教學(xué)，體驗式授課，針對九型人格采取不同策略，進(jìn)階你的談話(huà)方式和交往技巧。 ..

  ￥6,800   元/ 天

  人氣：1599  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  舉辦時(shí)間:2014年05月24日深圳2014年07月19日深圳2014年09月20日深圳2014年11月08日深圳2014年12月20日深圳通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1602  

  

• 中層經(jīng)理之溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  舉辦時(shí)間：2014年05月17日北京2014年06月28日北京2014年08月16日北京2014年11月01日北京2014年12月06日北京通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò )感情3..

  ￥2,000   元/ 天

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