售后服務(wù)技巧與客戶(hù)溝通

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置客戶(hù)購買(mǎi)與商家營(yíng)銷(xiāo)對應流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1..

客戶(hù)投訴與處理技巧

主講老師：檀嫻穎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：客戶(hù)是……1. 一個(gè)本企業(yè)最重要的人2. 一個(gè)最終為我的工資卡付款的人3. 一個(gè)讓我學(xué)會(huì )耐心包容有責任感的人4. 一個(gè)像我一樣有偏愛(ài)也有偏見(jiàn)的人5. 一..

快消品經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道商務(wù)談判技能

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道商務(wù)談判概念與基礎 一、經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道商務(wù)談判基礎1、商務(wù)談判定義2、商務(wù)談判的7種結果討論：在我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)中主要有哪些談判二、商務(wù)談判的特征了解..

房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)意識提升訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元：房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)意識重要性一、跨界標桿企業(yè)是如何重視客戶(hù)服務(wù)意識二、標桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶(hù)服務(wù)意識三、重視客戶(hù)服務(wù)意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義四、重視客戶(hù)服務(wù)意識對自身工作和生活..

新時(shí)期客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及短板改進(jìn)方略

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 競爭環(huán)境與服務(wù)現狀分析 服務(wù)現狀 忙盲茫客戶(hù)現狀—奧運精神更高..

關(guān)鍵對話(huà)——客戶(hù)銷(xiāo)售制勝之道銷(xiāo)售溝通與談判技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、我們的挑戰 – 你不得不“銷(xiāo)售”1、人人皆“銷(xiāo)售”2、公司內部也需要“銷(xiāo)售”3、老客戶(hù)的持續價(jià)值挖掘 ..

快消品經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道溝通、談判及日常管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一板塊 經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)溝通與談判第一章：經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道商務(wù)談判概念與基礎一、經(jīng)銷(xiāo)商及終端客戶(hù)渠道商務(wù)談判基礎1、商務(wù)談判定義2、商務(wù)談判的7種結果討論：在我們的業(yè)務(wù)活動(dòng)中主要..

實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能訓練之大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、成功銷(xiāo)售七項心理法則1、因果法則 2、報酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專(zhuān)心法則 6、物以類(lèi)聚法則 7、反映法則第二講、銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的商務(wù)禮儀 ..

卓越的客戶(hù)服務(wù)與溝通大綱

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇　 服務(wù)至上 了解客戶(hù)1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無(wú)形性3． 客戶(hù)是怎樣流失的4． 客戶(hù)想要什么5． 客戶(hù)滿(mǎn)意度(1) 客戶(hù)感知和客戶(hù)期望(2) 什么是客戶(hù)驚喜、..

中國式客情關(guān)系之基于客戶(hù)畫(huà)像的客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)規劃

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：VUCA時(shí)代的高績(jì)效銷(xiāo)售精英的特征一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復雜性..

快消品大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)之關(guān)鍵人物開(kāi)發(fā)與服務(wù)之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、大客戶(hù)的基本概念一、什么是大客戶(hù)？二、為什么要做大客戶(hù)？三、大客戶(hù)客戶(hù)種類(lèi)：1、政府、企事業(yè)單位、組織2、圈子營(yíng)銷(xiāo)四、針對于不同的大客戶(hù)客戶(hù)我們需要做哪些準備？1、針對于..

大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧提升5道關(guān)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一道關(guān)：基礎關(guān)1、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式2、影響大客戶(hù)采購的因素 ★ 大客戶(hù)有那三種類(lèi)型 ★ 三種類(lèi)型的大客戶(hù)成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵 ★ 三類(lèi)大客戶(hù)各自關(guān)心什么？ ★ 有那些策略與戰術(shù)進(jìn)行合作 ..

營(yíng)銷(xiāo)利劍——農資市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、農資行業(yè)發(fā)展的過(guò)去、現在和未來(lái)（略）二、農資銷(xiāo)售人員的6大階段1、 農資業(yè)務(wù)員在農資經(jīng)銷(xiāo)商和大眾眼中的形象2、 農資行業(yè)業(yè)務(wù)員的幾種形態(tài)：1）、嬰兒階段：萬(wàn)事靠領(lǐng)導2）、吹牛階段：無(wú)..

新消保背景下 客戶(hù)投訴處理策略迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個(gè)變化消..

拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)——大客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升之道

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 客戶(hù)到底想要什么？一、客戶(hù)的到底想要什么和不想要什么的平衡點(diǎn)是什么？1、客戶(hù)想要既得的利益2、客戶(hù)不想要可能的風(fēng)險3、只有掌握了客戶(hù)的真實(shí)想法和需求才能搞定客戶(hù)。二、面對現在的..

拿業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)——如何通過(guò)溝通打動(dòng)客戶(hù)的心扉

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 連鎖店面客情維護溝通的“十一招”1、核心價(jià)值詳細講解2、核心利潤詳細分析3、小恩小惠連綿不斷4、時(shí)時(shí)分享成功經(jīng)驗5、培訓旅游增進(jìn)感情6、工廠(chǎng)參觀(guān)增強..

大客戶(hù)雙贏(yíng)談判策略培訓

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講 什么是雙贏(yíng)談判人生無(wú)時(shí)不在談判談判對于我們有多重要？談判=談+判成功的談判一定是雙贏(yíng)談判案例：囚徒困境雙贏(yíng)談判的四項原則原則一：建立互信的氛圍原則二：需求不同，各取所..

大客戶(hù)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)戰技能提升第一講、大客戶(hù)成功銷(xiāo)售七項心理法則1、因果法則 2、報酬法則 3、控制法則 4、相信法則 5、專(zhuān)心法則 6、物以類(lèi)聚法則 7、反..

叫醒你的睡眠客戶(hù)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶(hù)消費習慣的改變（3）精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求2、現狀分析（1）員工不愛(ài)打電話(huà)（恐懼，厭惡，低效）（..

客戶(hù)投訴處理實(shí)戰迭代升級

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現狀質(zhì)量與生產(chǎn)..

煙草金牌客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：1 天

思考：做客戶(hù)經(jīng)理應該最應該具備什么條件？第一講：客戶(hù)經(jīng)理角色認知與定位一、客戶(hù)經(jīng)理的定位與職責1. 客戶(hù)經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 客戶(hù)經(jīng)理的職責1）..

大客戶(hù)銷(xiāo)售與經(jīng)銷(xiāo)商管控全攻略

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

單元一 市場(chǎng)渠道準備與開(kāi)發(fā)培訓目標：通過(guò)本單元的培訓，使參訓人員從銷(xiāo)售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強自身的銷(xiāo)售力。同時(shí)，充分了解市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)的各項實(shí)用技巧，增強開(kāi)發(fā)的有效..

深度營(yíng)銷(xiāo)與政府客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)銷(xiāo)深度與深度營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)行為vs客戶(hù)影響2、業(yè)務(wù)模型與營(yíng)銷(xiāo)特征3、營(yíng)銷(xiāo)的距離頻率深度4、覆蓋廣度與營(yíng)銷(xiāo)深度5、深度營(yíng)銷(xiāo)的必要與可能6、深度營(yíng)銷(xiāo)與富不過(guò)三代效應二、深度營(yíng)銷(xiāo)的..

贏(yíng)在細節——大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升特訓

主講老師：鄧波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及銷(xiāo)售人員角色定位一、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)1. 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區別2. 營(yíng)銷(xiāo)的整體概念3. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略案例分析：costco為什么深受顧客青睞二、銷(xiāo)售人員角色定位1..

客戶(hù)消費心理學(xué)與終端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 客戶(hù)心理學(xué)1、 什么是客戶(hù)消費心理學(xué)？ 互動(dòng)小游戲（1）什么是客戶(hù)消費心理學(xué)（2）消費者的個(gè)性心理特征（3）消費者購買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)（4）顧客消費動(dòng)機：生理動(dòng)機、心理動(dòng)..