優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-07-16

開(kāi)課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-25

開(kāi)課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-11

開(kāi)課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-21

舉辦時(shí)間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養積..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-14

舉辦時(shí)間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養積..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-04-16

舉辦時(shí)間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養積..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2013-10-17

第一部分、 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..

顧客抱怨處理與應對技巧

地點(diǎn)： 江蘇 (蘇州) 價(jià)格：1680 時(shí)間：2013-07-13

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現在服務(wù)行為實(shí)踐中 如何才能以客戶(hù)為中心 客戶(hù)服務(wù)的概念 以客戶(hù)為中心的理念和表現 獨享超值服務(wù)的回報 提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力 超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值 珍惜抱怨、超越..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-20

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-06

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-22

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-08

舉辦時(shí)間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-25

培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-18

課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的竟爭，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是 “客戶(hù)永遠是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-09-20

課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的竟爭，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是 “客戶(hù)永遠是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

主講老師：敦平 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉移到對客戶(hù)的競爭，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助..

電力窗口應急管理與客戶(hù)抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

金融業(yè)客戶(hù)投訴抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程目的：在服務(wù)競爭日趨激烈的今天，客戶(hù)的要求變得越來(lái)越嚴格。當客戶(hù)的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿(mǎn)足時(shí)，他們就會(huì )很容易變得失望。這種失望帶來(lái)的損失是無(wú)法估量的，如客戶(hù)的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺..

客戶(hù)服務(wù)培訓：銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【授課時(shí)數】1天6小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..

電力窗口應急管理與客戶(hù)抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性..

銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧

主講老師：劉熙成 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程介紹 臺灣劉成熙老師 課程目標： 1. 協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進(jìn)而提升與顧客達成價(jià)值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn) 3..

投訴與抱怨處理

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、投訴是挑戰更是機會(huì )抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶(hù)是如何流失的抱怨與投訴的含義 ᠑..

銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧

主講老師：楊理 課程時(shí)長(cháng)：2 天

開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗與預期服務(wù)之間的關(guān)系對服務(wù)評價(jià)結果造成的影響一、投訴帶來(lái)什么？1、負向客戶(hù)流失負面影響傳染公關(guān)危機2、正向..

投訴與抱怨處理

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、投訴是挑戰更是機會(huì )抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶(hù)是如何流失的抱怨與投訴的含義 抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生的原因直接原因間接原因..

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分、 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美..

變訴為舒——銀行投訴抱怨處理

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：投訴是我們的機遇一、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源二、讓不滿(mǎn)成為舒適1）客戶(hù)的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶(hù)投訴行為及心理分析一、當下客戶(hù)..

保險公司大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章針對大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程一．現代大客戶(hù)采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷(xiāo) ” 的啟示 　　市場(chǎng)經(jīng)濟，客戶(hù)自我意識強了，買(mǎi)方市場(chǎng) 　　2. 客戶(hù)關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

單元一：客戶(hù)投訴的認知1、不投訴并非客戶(hù)滿(mǎn)意 2、投訴的客戶(hù)不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶(hù)投訴的原因分析1、客戶(hù)在抱怨什么 2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機是什么3、客戶(hù)滿(mǎn)意三要素 ..

顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析

主講老師：宋金華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：全面顧客滿(mǎn)意服務(wù)第一講、滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)顧客的意識2.服務(wù)的內涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細節..

保險公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與客戶(hù)異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類(lèi)別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

如何進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1講 客戶(hù)服務(wù)的組織結構1 客戶(hù)服務(wù)涵蓋的部門(mén)2 客戶(hù)服務(wù)部組織結構的設置3 客戶(hù)服務(wù)的目標分析：客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例！解析：客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例：客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹?，有的房企因為客戶(hù)關(guān)系處理不當，造成“事件”，引來(lái)..

航運、物流行業(yè)“客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧”

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

開(kāi)場(chǎng) 本節目標：增強學(xué)員之間了解；引出了解客戶(hù)的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶(hù)服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶(hù)服務(wù)？ 本節目標：了解客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中&ldqu..

電信客戶(hù)抱怨投訴處理技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀培訓

主講老師：李老師 課程時(shí)長(cháng)：18 天

課程大綱:作為汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì )增添很多樂(lè )趣，更重要的是會(huì )使你與客戶(hù)之間，與..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：中國證監會(huì )《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)培訓?，F在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品..

客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢與滿(mǎn)意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對客戶(hù)體驗的影響2 客..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧 課程目標: 通過(guò)培訓來(lái)幫助學(xué)員： 了解內部客戶(hù)服務(wù)意識的重要價(jià)值； 掌握內部客戶(hù)溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金..

通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)..

保險客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應對服務(wù)挑戰 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..