優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升

【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)；
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評價(jià)指標；
3、了解客戶(hù)所認為重要的是什么；
4、掌握"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐；
5、掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)技巧；
6、能夠知道如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法；
7、善于從過(guò)失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機把潛在的客戶(hù)抱怨轉成公司致勝的機會(huì )。

 

勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》 
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓課程：《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》 
銷(xiāo)售與客服培訓課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》 
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

• 關(guān)鍵大客戶(hù)銷(xiāo)售： 讓20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)貢獻

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  開(kāi)篇：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰與機遇1、大客戶(hù)銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售的區別2、從普通銷(xiāo)售向銷(xiāo)售天才的晉級路徑3、銷(xiāo)售冠軍教練的“雙力模型”第一章：目標客戶(hù)研究與需求分析1、你是客戶(hù)心目中的Mr. A嗎？2、客戶(hù)購買(mǎi)流程與決策行為分析3、定位客戶(hù)的&ldq..

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• 內訓授課技巧提升訓練營(yíng)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程綱要：第一部分 課程展示第一項修煉 認識TTT的意義與內訓師的角色n企業(yè)內部講師的意義Ø對企業(yè)的意義：傳承的一致Ø對個(gè)人的意義：演講能力對個(gè)人的重要性Ø對管理的意義：你能教會(huì )員工嗎？n培訓師自我定位Ø..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：624  

  

• 銷(xiāo)售技巧提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分:卓越的國際化銷(xiāo)售-打造職業(yè)化的銷(xiāo)售心態(tài)一、正確認識國際大都市銷(xiāo)售這一職業(yè)1. 正確認識“銷(xiāo)售”這一職業(yè)二、樹(shù)立正確的國際市場(chǎng)化“客戶(hù)觀(guān)”2. “客戶(hù)”是什么？3. 客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1540  

  

• 卓越銷(xiāo)售經(jīng)理塑造與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 云南-昆明

  【培訓方式】 案例分析+問(wèn)題討論+現場(chǎng)演練+團隊PK+知識講授【體驗公開(kāi)課，時(shí)間及地點(diǎn)】第1期 2015年4月23日至24日（4月22日報到） 昆明市【課程內容】第一部分 銷(xiāo)售管理人員的個(gè)人定位：1、業(yè)務(wù)精英與銷(xiāo)售管理人員的角色比較業(yè)務(wù)代表崗位與銷(xiāo)售管理人員成功要素分..

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• 高效招聘與面試技巧提升

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章招聘面試理念篇 —— 觀(guān)念決定結果，意識決定行為?。ㄒc(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀(guān)念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)題出發(fā)，運用行動(dòng)學(xué)習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導出系統提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）一、 企業(yè)在招聘方面主要存..

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