顧客抱怨處理與應對技巧

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng )造持續的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習..

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應對技巧

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

導論——客戶(hù)服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(cháng)效提升組織客戶(hù)服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)飛輪模型3.客戶(hù)服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶(hù)服務(wù)2) 狹義的客戶(hù)服務(wù)4.客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)：客戶(hù)通過(guò)服務(wù)獲取的兩大基底訴求5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代..

房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應對技巧專(zhuān)題之 ——河南省土地增值稅清算培訓專(zhuān)場(chǎng)通知——

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 河南-鄭州

房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應對技巧專(zhuān)題之——河南省土地增值稅清算培訓專(zhuān)場(chǎng)通知——‖2016年1月19–21日‖—‖鄭州•百利中州國際飯店‖—‖主講：許老師‖‖專(zhuān)題背景‖ ☆ ..

客戶(hù)投訴處理及應對技巧

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

一、課程導入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因 3.投訴的種類(lèi) 4.客戶(hù)為什么不投訴 5.投訴..

＝＝運籌帷幄、決勝千里—房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增暨＝＝營(yíng)改增前后三大清算與項目清盤(pán)財稅差異及應對技巧專(zhuān)題

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 福建-廈門(mén)

＝＝運籌帷幄、決勝千里—房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增暨＝＝營(yíng)改增前后三大清算與項目清盤(pán)財稅差異及應對技巧專(zhuān)題‖2015年7月15–17日‖—‖廈門(mén)•舒悅酒店‖—‖主講：李老師‖‖專(zhuān)題背景‖ 稅制改革其實(shí)..