銀行柜員服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿(mǎn)度差異較大3. 四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)抱怨最嚴重3. 三個(gè)環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研..

銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信 ..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實(shí)驗，情商的內容； 情緒態(tài)度、作用； 營(yíng)業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

未經(jīng)過(guò)訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓..

銀行柜員禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：銀行柜員服務(wù)意識培養一、服務(wù)的內涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽(yáng)光心..

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：12 天

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓課程設計背景隨著(zhù)我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養

主講老師：鴻博學(xué)校金融講師 課程時(shí)長(cháng)：3 天

l 項目簡(jiǎn)介l 哈爾濱鴻博職業(yè)學(xué)校長(cháng)期為哈爾濱，大慶等地的各大商業(yè)銀行定向培養，輸送人才，滿(mǎn)足要求并培訓合格的學(xué)生，可由學(xué)校推薦到各大商業(yè)銀行就業(yè)，就業(yè)率達100%，不就業(yè)全額退還費用。l 培訓要求：本科學(xué)歷..

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升

主講老師：楊理 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 現代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認知1、現代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念2、創(chuàng )新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給銀行帶來(lái)的回報3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性5、服務(wù)對促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷(xiāo)..

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：陽(yáng)光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競爭時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)？2、認識“服務(wù)”與&ld..

銀行柜員服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：客戶(hù)服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴峻形勢1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿(mǎn)度差異較大3. 四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)抱怨最嚴重3. 三個(gè)環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研..

銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信 ..

“吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實(shí)驗，情商的內容； 情緒態(tài)度、作用； 營(yíng)業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

未經(jīng)過(guò)訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓..

對公柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：杜晶晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ 《對公柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 主講：杜晶晶 培訓目標： 1、了解銀行..

電信柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念 1、現代商業(yè)電信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念 2、創(chuàng )新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給電信帶來(lái)的回報 3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)? 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性 5、服務(wù)對促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與..

銀行柜員禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：銀行柜員服務(wù)意識培養一、服務(wù)的內涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽(yáng)光心..

銀行對公柜員的初級營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程前言】 在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭時(shí)代，“以客戶(hù)為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道通過(guò)業(yè)務(wù)接觸來(lái)拓展客戶(hù)對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義..

銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀

主講老師：孫嵐 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇認識服務(wù)者的服務(wù)職責與職業(yè)素養一、服務(wù)職責與職業(yè)素養的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：12 天

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓課程設計背景隨著(zhù)我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養

主講老師：鴻博學(xué)校金融講師 課程時(shí)長(cháng)：3 天

l 項目簡(jiǎn)介l 哈爾濱鴻博職業(yè)學(xué)校長(cháng)期為哈爾濱，大慶等地的各大商業(yè)銀行定向培養，輸送人才，滿(mǎn)足要求并培訓合格的學(xué)生，可由學(xué)校推薦到各大商業(yè)銀行就業(yè)，就業(yè)率達100%，不就業(yè)全額退還費用。l 培訓要求：本科學(xué)歷..

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭時(shí)代，“以客戶(hù)為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭時(shí)代，“以客戶(hù)為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

券商柜員綜合服務(wù)技能培訓

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內容提綱：概論：由職業(yè)心態(tài)度圖說(shuō)起第一講 券商營(yíng)業(yè)部的環(huán)境與客戶(hù)分析1、券商服務(wù)面臨的挑戰2、國內券商的服務(wù)現狀3、認識券商客戶(hù)4、券商客戶(hù)分類(lèi)5、客戶(hù)的價(jià)值分析6、券商客戶(hù)的金融需求..

“吹盡狂沙始見(jiàn)金” ——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭的表現2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工的..