國際績(jì)效改進(jìn)（ISPI）中國分會(huì )副主席
【客戶(hù)體驗管CEM™改善體系】創(chuàng )建者
【客戶(hù)體驗戰略與管理】版權課程開(kāi)發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會(huì )】授權認證變革領(lǐng)導力高級講師理
埃里克森教練技術(shù)認證
奔馳全球服務(wù)顧問(wèn)認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢(xún)中心首批認證講師/顧問(wèn)
上海交大工商管理核心項目高級專(zhuān)家

專(zhuān)業(yè)方向

覃老師著(zhù)眼于組織中最為核心的關(guān)鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗，秉承著(zhù)“創(chuàng )建優(yōu)秀的系統，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態(tài)度與系統的匹配性。

覃老師透過(guò)客戶(hù)視角看管理，致力于創(chuàng )建“客戶(hù)體驗與客戶(hù)價(jià)值管理”體系，提升組織的變革領(lǐng)導力，優(yōu)化管理流程與績(jì)效改進(jìn)能力，曾為數百家中外資企業(yè)設計、實(shí)施“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)&體驗”咨詢(xún)與培訓項目，引導和培訓經(jīng)驗極為豐富。

覃老師擅長(cháng)將先進(jìn)管理理念與學(xué)員工作日常情景相結合，注重以客戶(hù)業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學(xué)員產(chǎn)生答案和解決方案，側重在培訓后產(chǎn)生行為變化，提升績(jì)效結果。

覃老師培訓親和真實(shí)，極具感染力，深入淺出，風(fēng)趣幽默，善于“以自身的真實(shí)激發(fā)學(xué)員的真實(shí)”，在互動(dòng)中不斷激發(fā)學(xué)員深度思考與深度學(xué)習，因此受到客戶(hù)一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》
《客戶(hù)體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領(lǐng)導力工作坊》
《教練技術(shù)工作坊》
《績(jì)效提升工作坊》
《共贏(yíng)客戶(hù)服務(wù)》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
 

奔馳、ABB、安利、蒂森克虜伯、神華集團、平安集團、中車(chē)集團、首都機場(chǎng)、中石油、京煤集團、太極集團、海航集團、京東、百度、淘寶、途家、搜狐、美的、三一重工、正泰集團、招商銀行、民生銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、北大國際醫院、醫科院系統、和美醫療、太古地產(chǎn)、萬(wàn)科、旭輝、萬(wàn)達、新東方、太平保險、方太、金螳螂、奧迪、長(cháng)安汽車(chē)、大眾汽車(chē)、大眾金融、北汽新能源、電信、國電、光明乳業(yè)、TATA木門(mén)、萬(wàn)東醫療、美克美家、百世物流、聯(lián)想、通用技術(shù)、亞勝、天目湖、百邦、南方航空、曼恩汽車(chē)、站酷網(wǎng)、金山軟件、施耐德等

• 《服務(wù)執行力-專(zhuān)為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設計》( 2011-07-29 )
• 《共贏(yíng)客戶(hù)服務(wù)》( 2025-02-17 )
• 《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》( 2025-02-17 )
• 《教練式領(lǐng)導力》( 2025-02-17 )
• 《流程管理與優(yōu)化工作坊》( 2025-02-17 )
• 《像CEO一樣思考：全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓練》( 2025-02-17 )
• 《績(jì)效提升工作坊》( 2025-02-17 )
• 《客戶(hù)體驗戰略與設計》( 2025-02-17 )
• 《跨部門(mén)的溝通與協(xié)作》( 2025-02-17 )
• 《戰略思維與戰略解碼工作坊》( 2025-02-17 )
• 《變革領(lǐng)導力》( 2025-02-17 )

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