流程管理與優(yōu)化工作坊

【培訓對象】
各層級管理人員

【培訓收益】
1、 了解流程的理念和價(jià)值 2、 理解流程的含義和作用 3、 掌握客戶(hù)導向的流程設計與優(yōu)化的工具方法 4、 掌握流程的表現方式 5、 掌握流程執行的原則和關(guān)鍵控制點(diǎn)

引子：引發(fā)思考
1. 無(wú)處不在的流程
2. 從培訓現場(chǎng)分組看流程
第一單元：足以致命的流程缺陷
不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的原因中有85%與系統和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！
1. 為什么部門(mén)職能劃分的越清楚，溝通反而越困難？
2. 為什么客戶(hù)常抱怨我們的響應速度、產(chǎn)品質(zhì)量？
3. 為什么有些看上去很好的決策，在執行的過(guò)程會(huì )出現很多問(wèn)題？
4. 為什么總是在同一個(gè)地方犯錯誤？
案例：流程是領(lǐng)導的“痛”
第二單元：流程的理念和價(jià)值
1. 重視流程首先是一種理念
2. 流程上接戰略，下連執行
3. 基于價(jià)值鏈的流程如何帶來(lái)利潤
4. 客戶(hù)導向的流程解決客戶(hù)最核心三個(gè)問(wèn)題
案例：打破價(jià)值鏈的競爭手法
第三單元：流程的含義和作用
1. 從做一道菜開(kāi)始學(xué)流程
2. 流程含義的二個(gè)關(guān)鍵詞
3. 從流程角度理解管理
4. 關(guān)注職能和關(guān)注流程的區別
5. 流程的三個(gè)核心作用
案例：互聯(lián)網(wǎng)思維要求流程關(guān)注客戶(hù)體驗
第四單元：流程設計/優(yōu)化方法與工具
1. 企業(yè)的生命周期與流程管理關(guān)系
案例：為什么能夠成功
2. 現在企業(yè)流程存在的弊端
案例：某出版社客戶(hù)導向的流程變革
案例：某線(xiàn)路板制造企業(yè)客戶(hù)導向流程變革
案例：某能源服務(wù)公司客戶(hù)導向流程變革
3. 流程開(kāi)發(fā)思維的四個(gè)來(lái)源
4. 流程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化的黃金準則
案例：縮短90%客戶(hù)等待的流程優(yōu)化
案例：某醫院的服務(wù)流程帶來(lái)的效益
5. 基于解決問(wèn)題的流程開(kāi)發(fā)步驟
6. 流程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化的注意點(diǎn)
7. 流程接口的關(guān)鍵控制點(diǎn)設計
第五單元：流程的有效表現形式
1. 流程名稱(chēng)的界定
2. 流程的表現形式
3. 流程圖的構成及優(yōu)點(diǎn)
4. 流程圖中的關(guān)鍵控制點(diǎn)
5. 流程手冊的結構和內容
第六單元：流程開(kāi)發(fā)優(yōu)化與執行的成敗關(guān)鍵
1. 流程優(yōu)化的成功率只有25%
2. 流程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化項目的7個(gè)步驟
案例：關(guān)于人的生命也不執行？
3. 流程優(yōu)化項目的成功保證
4. IBM變革管理的最佳實(shí)踐
總結與行動(dòng)計劃

 

國際績(jì)效改進(jìn)（ISPI）中國分會(huì )副主席
【客戶(hù)體驗管CEM™改善體系】創(chuàng )建者
【客戶(hù)體驗戰略與管理】版權課程開(kāi)發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會(huì )】授權認證變革領(lǐng)導力高級講師理
埃里克森教練技術(shù)認證
奔馳全球服務(wù)顧問(wèn)認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢(xún)中心首批認證講師/顧問(wèn)
上海交大工商管理核心項目高級專(zhuān)家

專(zhuān)業(yè)方向

覃老師著(zhù)眼于組織中最為核心的關(guān)鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢(xún)經(jīng)驗，秉承著(zhù)“創(chuàng )建優(yōu)秀的系統，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態(tài)度與系統的匹配性。

覃老師透過(guò)客戶(hù)視角看管理，致力于創(chuàng )建“客戶(hù)體驗與客戶(hù)價(jià)值管理”體系，提升組織的變革領(lǐng)導力，優(yōu)化管理流程與績(jì)效改進(jìn)能力，曾為數百家中外資企業(yè)設計、實(shí)施“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)&體驗”咨詢(xún)與培訓項目，引導和培訓經(jīng)驗極為豐富。

覃老師擅長(cháng)將先進(jìn)管理理念與學(xué)員工作日常情景相結合，注重以客戶(hù)業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學(xué)員產(chǎn)生答案和解決方案，側重在培訓后產(chǎn)生行為變化，提升績(jì)效結果。

覃老師培訓親和真實(shí)，極具感染力，深入淺出，風(fēng)趣幽默，善于“以自身的真實(shí)激發(fā)學(xué)員的真實(shí)”，在互動(dòng)中不斷激發(fā)學(xué)員深度思考與深度學(xué)習，因此受到客戶(hù)一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》
《客戶(hù)體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領(lǐng)導力工作坊》
《教練技術(shù)工作坊》
《績(jì)效提升工作坊》
《共贏(yíng)客戶(hù)服務(wù)》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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  人氣：1268  

  

• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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  人氣：1699  

  

• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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  人氣：1328  

  

• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規模小2. 靈活性強3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險1. 內部風(fēng)險1）信用風(fēng)險2）管理風(fēng)險3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險2. 外部風(fēng)險1）政策風(fēng)險2）市場(chǎng)風(fēng)險第二講：貸前調查是把控風(fēng)險的第一道關(guān)口一、貸前調查內容1. 信..

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