職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造

【培訓對象】
企業(yè)全員

【培訓收益】
強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：打造團隊凝聚力
一、團隊組建
1. 游戲分組----上天決定我們在一起
2. 認知：我與團隊的關(guān)系
3. 團隊分享：團建收獲
頭腦風(fēng)暴：團隊的基因與優(yōu)秀團隊的秘密
4. 提問(wèn)：我與企業(yè)的關(guān)系
5. 剖析：優(yōu)秀團隊與普通團隊的區別
團隊風(fēng)采展示
二、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1. 個(gè)體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤(pán)
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養
四、職業(yè)生涯5力模型
1. 基礎----適應力
2. 中間----學(xué)習力、溝通力、執行力
3. 頂層----形象力
五、提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度
1. 你+一項正面能力
2. 多參加跨部門(mén)合作
3. 建立職業(yè)目標
4. 永遠充滿(mǎn)精氣神
5. “營(yíng)銷(xiāo)”自已
本節結束，團隊PK

第二講：職業(yè)形象塑造
一、人類(lèi)思維習慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類(lèi)思維是如何做決策的
案例分享：利用錯誤歸因贏(yíng)得客戶(hù)好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 刻板印象
3. 近因效應
4. 光環(huán)效應
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠
3. 親和
4. 專(zhuān)業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
四、職場(chǎng)著(zhù)裝的四個(gè)等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場(chǎng)
2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統型職場(chǎng)
4. 創(chuàng )意型職場(chǎng)
五、認識非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 手勢文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢
3. 遞物手勢
4. 介紹手勢
5. 遞筆手勢
6. 拒絕做作，助你細節贏(yíng)心
六、儀態(tài)影響力
1. 儀態(tài)與心理學(xué)
行為互動(dòng)：儀態(tài)與心理測試
2. 儀態(tài)行為與視覺(jué)影響力
3. 接待中的站姿
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第三講：商務(wù)禮儀
一、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細微之處見(jiàn)真情
4. 拒絕負能量
5. 內外兼修
視頻案例：VIP客戶(hù)接待準備
二、問(wèn)候禮儀
1. 見(jiàn)尊者問(wèn)候禮儀
2. 朋友同事問(wèn)候禮儀
3. 留下好印象的問(wèn)候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問(wèn)候法則
三、稱(chēng)呼到位賓主盡歡
1. 高稱(chēng)時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱(chēng)呼
3. 可鹽可甜----稱(chēng)呼中的場(chǎng)合原則
四、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 好的客戶(hù)關(guān)系，始于細節管理
工具分享：155黃金分類(lèi)表
工具分享：客戶(hù)檔案表
六、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應
3. 留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1. 從中國四大名著(zhù)分析位次禮儀重要性
2. 會(huì )議位次禮儀
3. 乘車(chē)位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
八、會(huì )議禮儀
1. 會(huì )議前的準備
2. 會(huì )議中的傾聽(tīng)與發(fā)言禮儀
3. 會(huì )議后的跟進(jìn)禮儀
場(chǎng)景導入：會(huì )后跟進(jìn)四步曲
九、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內身體的無(wú)聲語(yǔ)言
3. 電梯內交流禮儀
十、拜訪(fǎng)后的人脈管理----如何建立深度情感
1. “3”法則
2. 交往的長(cháng)度、頻度、深度
3. 24小時(shí)理論
案例分享：24小時(shí)回復參考
十一、情商禮儀
1. 認知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶(hù)
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第四講：職場(chǎng)高情商溝通
一、溝通從意識出發(fā)
二、職場(chǎng)溝通三個(gè)現實(shí)
1. 以目標和結果為導向
2. 職場(chǎng)有勢差
3. 職場(chǎng)溝通有忌諱
三、職場(chǎng)溝通三原則
1. 積極主動(dòng)的姿態(tài)
2. 站在對方的角度或高度說(shuō)話(huà)
3. 設計和控制
案例分享：運營(yíng)部小明的溝通煩惱
四、溝通話(huà)題選擇
1. 工作場(chǎng)景話(huà)題選擇：4禁7優(yōu)
2. 社交場(chǎng)景話(huà)題選擇：海闊天空歸深度
3. 會(huì )務(wù)場(chǎng)景話(huà)題選擇：由此入深至情
五、創(chuàng )造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽(tīng)方式
六、客戶(hù)關(guān)系管理應用在談資賦能中
1. 客戶(hù)擅長(cháng)的領(lǐng)域
2. 客戶(hù)好奇的話(huà)題
七、創(chuàng )造談資賦能中的沉浸狀態(tài)
1. 尋找話(huà)題三步曲
2. 交流中的55%與45%
3. 溝通尋找屬于你們的部落
八、談資賦能中的傾聽(tīng)技巧
1. 創(chuàng )造共情傾聽(tīng)
2. 做到話(huà)題擴展
3. 一問(wèn)二答的溝通技巧
九、談資賦能時(shí)的位置心理學(xué)
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度
十、談資話(huà)題儲備
1. 茶與茶器話(huà)題：文化、歷史、品評談資
知識分享：茶的分類(lèi)
2. 酒類(lèi)話(huà)題：世界各國酒類(lèi)文化與歷史漫談
知識分享：紅酒的文化與故事
知識分享：紅酒的新舊世界
十一、情商在溝通中的作用
1. 情商與情緒智商
2. 人類(lèi)情緒7反映
3. 情商高手自測
十二、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
十三、高情商交流中的心理學(xué)效應
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應
4. 錨定效應
5. 框架效應
6. 得失效應
十四、同理心交流----站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 交流中的同理心應用
十五、高情商交流中的三字真經(jīng)
十六、如何表達更有吸引力
1. 把數據形象化
2. 善于打比方
3. 設計聽(tīng)者情緒
十七、談資賦能來(lái)自積累
1. IPO學(xué)習結晶法
2. 目標學(xué)習法
3. 興趣學(xué)習法
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第五講：職業(yè)化心態(tài)修煉
一、角色轉換職業(yè)化6信念
1. 結果證明價(jià)值
2. 責任造就品質(zhì)
3. 能力解決問(wèn)題
4. 細節影響成敗
5. 服從是天職
6. 個(gè)性融入共性
二、認知工作----你在為誰(shuí)工作
1. 工作的意義
2. 你在為誰(shuí)工作----用企業(yè)家心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的一生
3. 工作的三種境界
三、職業(yè)生涯是你一生的戰略
四、認識自己
1. 自我認知的范圍
互動(dòng)：自我認知列表
2. 自我定位櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
3. 勝任力冰山模型
五、系統職業(yè)規劃
1. 短期目標
2. 中期目標
3. 中長(cháng)期目標
4. 長(cháng)期目標
故事啟發(fā)：效率與效能
六、職業(yè)生涯規劃----遠見(jiàn)思維
1. 發(fā)展甜蜜區----積累后職業(yè)生涯的燃料
2. 找到尖峰點(diǎn)----精力聚焦錨定
3. 優(yōu)化長(cháng)尾----從“行動(dòng)者”到“建議者”
七、職業(yè)生涯三種燃料
1. 可遷移的技能
2. 有意義的經(jīng)驗
3．持久的關(guān)系
案例分析：亞當斯的職業(yè)生涯啟示
八、思維進(jìn)階----在復雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰(shuí)？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
九、自我價(jià)值驅動(dòng)模型三齒輪
1. 專(zhuān)業(yè)的能力
2. 工作持續創(chuàng )新
3. 保持熱愛(ài)
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第六講：職場(chǎng)主動(dòng)執行
一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問(wèn)題
二、在快速變化的時(shí)代如何變得不可替代
三、強執行力的智慧
案例分享：兩個(gè)助理的故事
問(wèn)題剖析：誰(shuí)決定了你的收入和職位？
四、積極行動(dòng)力----從學(xué)會(huì )制定目標開(kāi)始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執行力啟示
1. 目標設計SMART原則
2. 目標制定三原則
1）符合自己當下的能力
2）制定自己的目標
3）目標要從小開(kāi)始
五、先從制定一個(gè)小目標開(kāi)始
1. 工作目標：周、月、年
2. 生活目標
3. 感恩目標
4. 公眾承諾的力量
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10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 崗位職業(yè)化塑造訓練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個(gè)標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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• 員工執行力/職業(yè)化塑造

   

  第一部分 執行（職業(yè)）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會(huì )成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場(chǎng)應具備的職業(yè)化素養1.職業(yè)化的核心內涵:三項要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養如何高效的工作團隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養——觀(guān)念、知..

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• 骨干員工職業(yè)化塑造

   

  課程簡(jiǎn)介： 企業(yè)骨干員工作為公司發(fā)展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著(zhù)積極的作用。 本課程分別從認識職業(yè)化、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)行為表現、職業(yè)溝通與協(xié)作四個(gè)方面進(jìn)行講授，同時(shí)，通過(guò)講授、案例等各種專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法，提升參訓學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，建立職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業(yè)化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 員工職業(yè)化塑造特訓

   

  一、解決現代員工五大行為模式★ 不愿意承擔責任：推卸責任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會(huì )主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題★ 執行不力：喜歡拖延，不安標準和要求做事、執行不到位★ 消極負面：指責、抱怨、傳播負面思想、勾心斗角★ 沒(méi)有忠誠度：隨意跳巢、帶走公司商業(yè)機密、客戶(hù)資源二、員工職業(yè)化結果1、★忠誠度高 -忠誠于公司的文化理念、忠..

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• 員工職業(yè)化塑造-專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓練

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)著(zhù)裝禮儀 1、商務(wù)著(zhù)裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著(zhù)裝標準 3、女士商務(wù)著(zhù)裝的..

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