銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀

【培訓對象】
銷(xiāo)售精英

【培訓收益】
強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：禮儀從意識出發(fā)
一、禮儀對我們的意義
1. 職業(yè)生涯
2. 人生
二、建立禮儀思維
1. 換位思考
2. 真誠重于形式
3. 尊者思維
三、禮儀五核心
1. 專(zhuān)業(yè)的能力
2. 積極的思維
3. 得體的形象
4. 優(yōu)雅的儀態(tài)
5. 富貴的心靈
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第二講：打造卓越形象禮儀
一、人類(lèi)思維習慣偏好
1. 快思考考與慢思考
2. 人類(lèi)思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考：什么時(shí)候與客戶(hù)溝通效率更高？
案例分享：利用錯誤歸因贏(yíng)得客戶(hù)好印象
二、影響人際關(guān)系的心理效應
1. 首因效應
2. 刻板印象
3. 近因效應
4. 光環(huán)效應
三、職業(yè)形象塑造4原則
1. 自信
2. 真誠
3. 親和
4. 專(zhuān)業(yè)
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
四、職業(yè)儀容禮儀
1. 發(fā)型與氣場(chǎng)
2. 臉部細節顯職業(yè)
五、認識非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 手勢文化----老祖宗的智慧
2. 指引手勢
3. 遞物手勢
4. 介紹手勢
5. 遞筆手勢
6. 拒絕做作，助你細節贏(yíng)心
六、身體語(yǔ)言影響力
1. 儀態(tài)心理學(xué)
2. 高能量姿態(tài)打造----當眾表達時(shí)如何打造影響力
3. 情緒低迷時(shí)如何給身體充電式
七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無(wú)國界——不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊
八、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象設計
2. 牢記你的標簽----微信名稱(chēng)設計
3. 設計你的微信背景圖
4. 微信交流禮儀
5. 微信社交禮儀
6. 朋友圈規劃----助力銷(xiāo)售
7. 節日微信如何發(fā)----有心篇
8. 回復節日微信----特色篇
互動(dòng)
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第三講：高端商務(wù)社交禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1. 首存利他之心
2. 內觀(guān)自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
二、人際交往中的五核心
1. 時(shí)間禮儀----時(shí)間觀(guān)念與職業(yè)素養
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2. 做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3. 細微之處見(jiàn)真情
4. 拒絕負能量
5. 內外兼修
視頻案例：VIP客戶(hù)接待準備
三、問(wèn)候禮儀
1. 見(jiàn)尊者問(wèn)候禮儀
2. 朋友同事問(wèn)候禮儀
3. 留下好印象的問(wèn)候3技巧
互動(dòng)演練：高情商問(wèn)候法則
四、稱(chēng)呼到位賓主盡歡
1. 高稱(chēng)時(shí)刻
2. 打造屬于你們的特殊稱(chēng)呼
3. 可鹽可甜----稱(chēng)呼中的場(chǎng)合原則
五、握手禮儀
1. 誰(shuí)先伸手握？
2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎
3. 握手禁忌有哪些
六、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1. 1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2. 2.0版的名片禮儀是什么？
3. 第一次見(jiàn)面怕忘記客戶(hù)名字怎么辦?
4. 微信名片如何管理？
5. 好的客戶(hù)關(guān)系，始于細節管理
工具分享：155黃金分類(lèi)表
工具分享：客戶(hù)檔案表
七、深化關(guān)系 增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1. 健康
2. 財富
3. 孩子
4. 知識經(jīng)紀人
5. 主動(dòng)鏈接
案例分享：結識瓦倫蒂的故事
八、自我介紹禮儀
1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰
2. 未經(jīng)許可的暈輪效應
3. 留在我記憶里的那些名字
九、位次禮儀
1. 從中國四大名著(zhù)分析位次禮儀重要性
2. 會(huì )議位次禮儀
3. 乘車(chē)位次禮儀
4. 辦公室接待位次禮儀
5. 電梯位次禮儀
6. 商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
十、電梯禮儀
1. 進(jìn)出電梯禮儀
2. 電梯內身體的無(wú)聲語(yǔ)言
3. 電梯內交流禮儀
十一、茶水禮儀
1. 茶水準備禮儀
2. 開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)
3. 奉茶禮儀與謝茶禮儀
十二、禮物禮儀
1. 送禮的時(shí)機
2. 禮物選擇4特質(zhì)
3. 送出儀式感
4. 怎樣送禮更輕松
5. 不花錢(qián)卻意義深遠的禮物
十三、情商禮儀
1. 認知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 經(jīng)營(yíng)你的社交情感帳戶(hù)
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第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、邀約技巧
1. 邀約原則
2. 宴請理由
3. 宴請技巧
二、宴會(huì )前的三了解
1. 了解賓客風(fēng)俗習慣
案例：特色菜的驚喜
2. 了解賓客生活忌諱
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗
三、點(diǎn)菜禮儀
1. 涼菜如何點(diǎn)？
2. 熱菜如何點(diǎn)？
3. 點(diǎn)菜技巧五核心
案例：點(diǎn)綴菜如何點(diǎn)？
四、用餐禮儀
1. 入座禮儀
2. 動(dòng)筷禮儀
3. 傳菜禮儀
4. 夾菜禮儀
5. 餐具禮儀
6. 起身禮儀
7. 手機禮儀
8. 交談禮儀
1）你會(huì )聊天嗎
2）如何讓對方有控場(chǎng)感？
3）一問(wèn)二答技巧
4）話(huà)題擴展
5）給對方留下好印象的方法
6）讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話(huà)題
文化分享：中餐文化應用在商務(wù)宴請中
五、酒水禮儀
1. 中餐宴請酒的搭配
2. 致辭禮儀
3. 敬酒禮儀
案例：如何說(shuō)好敬酒詞？
4. 勸酒、拒酒禮儀
場(chǎng)景實(shí)戰：南北飲食文化差異與酒文化
5. 如何選酒、帶酒？
六、紅酒文化與禮儀
1. 葡萄酒的新世界與舊世界
2. 葡萄酒的顏色之分
3. 什么是丹寧
4. 葡萄酒品鑒：望、聞、品、評
5. 醒酒器的選擇與使用
6. 倒酒禮儀
7. 酒杯的選擇
七、茶的禮儀
1. 茶葉的6大分類(lèi)
2. 不同茶類(lèi)的沖泡方法
3. 按年齡、性別、時(shí)間、季節如何選茶
4. 飲茶中的叩指禮
5. 如何為客倒茶？
6. 飲茶時(shí)的失禮行為
八、如何讓一場(chǎng)宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1. 好的故事是開(kāi)胃菜
2. 宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享：干巴菌的故事
九、餐后禮儀
1. 結賬
2. 送別
案例：如何真情實(shí)意的送客？
3. 禮物
本節結束，團隊PK

第五講：銷(xiāo)售思維之客戶(hù)關(guān)系管理
一、為初次見(jiàn)面造勢
1. 你是誰(shuí)
2. 你仰慕他
3. 你能給他帶來(lái)價(jià)值
案例分享：讓我印象深刻的反饋
二、給對方留下好印象的方法
1. 首因效應
2. 影響力
3. 同理心
4. 敬重心
三、人脈管理----建立信任
1. 欣賞
2. 分享
3. 陪伴
4. 推薦
5. 指導
6. 保護
案例分享：3的法則
四、24小時(shí)社交理論
五、打造社交圈
1. 關(guān)系網(wǎng)理論
2. 社交圈中的個(gè)人定位
實(shí)戰練習：我的關(guān)系網(wǎng)
六、6度人脈管理
1. 明確你要到達的目標人物
2. 搭建多元化人脈圈
工具分享：人脈歸檔表
七、人脈分類(lèi)與管理
1. 分類(lèi)標準
2. 分類(lèi)管理法則
實(shí)戰練習：打造你的155黃金人脈圈
八、經(jīng)營(yíng)人脈四方法
1. 進(jìn)入新圈子，先做稱(chēng)職的鼓掌者
2. 保持平等的朋友關(guān)系
3. 借助共同聯(lián)系點(diǎn)維持并加深與他人的關(guān)系
4．結識新朋友，不忘老朋友
案例分享：張總的人脈經(jīng)營(yíng)
九、影響人脈的三大問(wèn)題
1. 自制力----成功與否的分水嶺
2. 避免目的性太強的交際方式
3. 分寸感----商業(yè)世界的教養
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第六講：高情商賦能溝通
一、溝通場(chǎng)景細分
1. 工作場(chǎng)景：拜訪(fǎng)與接待
2. 社交場(chǎng)景：錯誤歸因創(chuàng )好感
3. 會(huì )務(wù)場(chǎng)景
二、溝通話(huà)題選擇
1. 工作場(chǎng)景話(huà)題選擇：3禁7優(yōu)
2. 社交場(chǎng)景話(huà)題選擇：海闊天空歸深度
3. 會(huì )務(wù)場(chǎng)景話(huà)題選擇：由此入深至情
三、創(chuàng )造談資賦能的交流三層次
1. 本我表達
2. 換位思考式溝通
3. 全息聆聽(tīng)方式
四、客戶(hù)關(guān)系管理應用在談資賦能中
1. 客戶(hù)擅長(cháng)的領(lǐng)域
2. 客戶(hù)好奇的話(huà)題
五、談資賦能中的傾聽(tīng)技巧
1. 創(chuàng )造共情傾聽(tīng)
2. 做到話(huà)題擴展
3. 一問(wèn)二答的溝通技巧
4. 傾聽(tīng)后四步曲----打動(dòng)客戶(hù)的執行力
六、高情商溝通中的言談技巧
1. 交談看對象
2. 交談要注意氣氛調節
3. 用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣
互動(dòng)體驗：掌中認知情緒大腦
4. 交談看場(chǎng)合
5. 敬語(yǔ)隨處現
6. 多協(xié)商口吻少定論
七、談資賦能時(shí)的位置心理學(xué)
1. 坐位中的“同盟”心理
2. 身體心理學(xué)----無(wú)聲語(yǔ)言帶來(lái)好感度
八、談資中的高情商----關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
九、談資話(huà)題儲備四領(lǐng)域
1. 奢侈品話(huà)題：鑒賞能力、投資收藏話(huà)題
2. 茶與茶器話(huà)題：文化、歷史、品評談資
3. 藝術(shù)話(huà)題：東西方藝術(shù)談資與鑒賞能力
4. 酒類(lèi)話(huà)題：世界各國酒類(lèi)文化與歷史漫談
十、賦能溝通積累法則
1. IPO學(xué)習結晶法
2. 目標學(xué)習法
3. 興趣學(xué)習法
十一、同理心交流----站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 交流中的同理心應用
十二、高情商交流中的三字真經(jīng)
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10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 創(chuàng )造需求——顧問(wèn)式銷(xiāo)售思維與實(shí)戰技能

   

  Part1 商業(yè)思維拓展第一講：新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對傳統行業(yè)的影響1. 數字驅動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化案例：豐田MONET/從蔚來(lái)汽車(chē)的銷(xiāo)售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講：產(chǎn)品思維轉型1. 從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉變討論：什么是我們的產(chǎn)品案例：蔦屋書(shū)店第三講：傳統企業(yè)的市場(chǎng)機遇與挑戰1. 硬件VS..

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